BETWINNER Casino - Se han pasado por alto las solicitudes de autoexclusión del jugador.

Le pedí a su apoyo que cerrara mi cuenta porque tengo un problema con el juego y no lo hicieron. Para algunas personas, esta cantidad es escasa, pero para mí es la mitad de mi salario. Les envié dos correos electrónicos para cerrar la cuenta, sin respuesta para el primero y en la respuesta del segundo correo me preguntaron "Estimado cliente, ¿por qué desea cerrar su cuenta" en hindi, cuando el motivo se mencionó claramente en mis dos correos electrónicos anteriores . No tengo control sobre mí mismo y lo están aprovechando.

Querido Umer

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme las solicitudes que ha enviado al casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, envíeme los recibos de depósito realizados después de una solicitud de autoexclusión. ¿Podría aclarar si su cuenta ya estaba cerrada o si todavía es accesible? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, muchas gracias por escuchar mi llamado. Mi cuenta aún está activa y le envié las capturas de pantalla por correo electrónico. Gracias de nuevo.

Muchas gracias Umer por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Nos gustaría pedirle al Betwinner Casino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber por qué no se ha cerrado la cuenta de Umer, cuando expresó su problema.

Nos gustaría pedirle al Casino Betwinner que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimada Kristina, no creo que respondan porque han externalizado su atención al cliente a una empresa india y la empresa no se preocupa mucho por el negocio.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola querido usuario.

Indíquenos su número de identificación de jugador

Querido Umer.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.