El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. No se ha explicado el motivo del bloqueo, sin embargo, el equipo del casino afirmó que se pagó el saldo restante del jugador. El jugador, sin embargo, afirmó que nunca recibió el pago. Al final, nos vimos obligados a cerrar este caso como "Sin resolver" ya que el equipo del casino dejó de responder. Sin su cooperación, no fue posible continuar con la investigación.
Gané $ 2935 en marzo y han estado demorando meses y poniendo excusas, diciendo que pagaron cuando no lo hicieron y finalmente hoy recibí un correo electrónico diciendo que mis cuentas fueron cerradas y mis fondos anulados. Mencionan que está en su derecho hacerlo debido a sus términos y condiciones, pero en realidad no citan ningún término en cuanto a la causa del cierre de la cuenta.
Es increíblemente deshonesto mentir sobre los retrasos en los pagos durante meses y luego cerrar la cuenta y admitir que los fondos nunca estuvieron en camino y ahora se han eliminado. Ni siquiera describiré lo frustrante que es tampoco.
Hice una queja de preguntar a los jugadores que no obtuve respuesta de ellos hace uno o dos meses, así que ahora me quejaré aquí, ya que parecen haber respondido a algunas personas y a la comisión.
Estimado/a jvarelas87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿El casino especificó el motivo detrás de la cuenta bloqueada? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
se refirieron vagamente a sus términos pero no especificaron ningún término individual.
Estaba jugando tragamonedas con un bono. 
Muchas gracias, jvarelas87, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a jvarelas87,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de Big5Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede especificar el motivo detrás de la decisión de cerrar la cuenta de juego de jvarelas87 sin reembolso? Cualquier evidencia relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Estimado/a jvarelas87,
Tenga en cuenta que logramos comunicarnos con un representante de Big5Casino justo antes de que expirara el tiempo. Como el casino recibió una notificación sobre su queja con un retraso debido a que la información de contacto de nuestra parte no estaba actualizada, extenderé el tiempo siete días una vez más.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado/a jvarelas87,
De acuerdo con la información que hemos recibido, su cuenta aún está bajo investigación, pero supuestamente todas sus ganancias se han pagado.
No obstante, ¿podría informarnos si efectivamente, hasta el día de hoy, no ha recibido el monto? ¿Ha comprobado recientemente el estado de su cuenta bancaria?
Actualmente estamos esperando que el equipo del casino proporcione más detalles sobre su caso.
Si de hecho no recibió el pago, instaremos al equipo del casino a que investigue más a fondo este problema.
He estado buscando un pago de $2935 desde que obtuve el retiro y durante meses no he visto ninguno.
¿Podría confirmar con el casino si enviaron esto en un pago completo o lo dividieron en partes?
Gracias, jvarelas87, por confirmar. Todavía estamos esperando que el equipo correspondiente del casino investigue y/o solucione este problema.
Tenga en cuenta que sus consultas recientes se reenviaron al representante del casino con el que nos estamos comunicando.
Estoy configurando el temporizador para siete días. Esperaremos una respuesta del casino. Mantendré este hilo informado sobre cualquier actualización.
Estimado/a jvarelas87,
No hemos recibido ninguna información adicional del equipo del casino. Extenderé el cronómetro por siete días una vez más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "Sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Mientras tanto, no dude en informarnos si algo cambia.
Estimado/a jvarelas87,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino en las últimas dos semanas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "Sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE , un servicio alternativo de resolución de disputas, y presente una queja ante ellos. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta . Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( andrej.p@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Andrej, Casino.Gurú
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