El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
La cuenta (verificada) se cerró después de una solicitud de retiro y el pago fue rechazado. Motivo: varias cuentas.
pero como no tengo varias cuentas, no lo entiendo.
Querido Stepman,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Stepman,
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
Es posible que haya creado una cuenta a través de mi conexión a Internet.
¿Entiendo correctamente que existe la posibilidad de que otra persona haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP que la suya? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con un bono activo? Gracias de antemano.
Es posible que un amigo haya abierto una cuenta a través de mi IP. Pero no estoy seguro.
La victoria no es una bonificación. Ya he depositado allí varios cientos de euros. La cuenta fue bloqueada después de la solicitud de retiro.
Muchas gracias, Stepman, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Stephan,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Big5 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que en este caso era necesaria una investigación, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Cuentas múltiples, artículo 47)
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y nuestra imposibilidad de confirmar que no se ha producido una violación de varias cuentas, todas las cuentas se han cerrado para no seguir jugando de acuerdo con nuestras cláusulas generales de Términos y condiciones (https://www.big5casino.com/en / términos; Cuentas múltiples, artículo 49).
Toda la prueba de nuestro sistema se ha compartido con el equipo de cumplimiento de Casino Guru.
Atentamente,
Equipo de Quejas de Big5Casino
Realmente grandioso. Paga en varios cientos de euros y, si desea retirar, la cuenta se bloquea.
Entonces me hubiera gustado reembolsar mis depósitos.
Porque esto definitivamente es una estafa. Al realizar depósitos, no se comprueba si alguien tiene varias cuentas. Pero cuando quiere pagar sus ganancias, está realmente feliz. La cuenta simplemente está bloqueada con un reclamo endeble.
Gracias al equipo de Big5 por la respuesta y la evidencia.
Querido Stephan,
El casino me envió evidencia que sugiere que hay una conexión con varias otras cuentas. Me temo que no puedo ayudarte con este. Si todavía está convencido de que la decisión del casino no fue correcta, le recomiendo que busque ayuda en la MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro