El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino logró proporcionarnos suficientes pruebas de apoyo para sus afirmaciones y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Bloqueo de cuenta y acusación de intento fraudulento después de solicitar el pago de mis ganancias,
Razón: varias cuentas
Después de pedirle al soporte que nombrara las cuentas, el casino no me dio ninguna información sobre la cuenta doble.
Estimado DYNAMOANDI,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por tu ayuda y rápida respuesta. Desafortunadamente, solo puedo descartar en un 99% que mi pareja se haya registrado con la misma dirección IP ... porque usamos la red WiFi allí, dependiendo de la estadía en ella o en mi apartamento, pero desde dispositivos separados ... usualmente usamos su teléfono móvil yo uso la computadora portátil. Tenemos correos electrónicos 100% separados y cada uno tiene su propia dirección y DIFERENTES nombres atrasados Kaa .... / LEMKE. Básicamente, sin embargo, nos aseguramos de seguir las regulaciones del casino al registrarse. También leí el 98% de los términos y condiciones de los casinos para evitar este tipo de problemas. Estoy seguro de que me atraerán los BONOS DE PUBLICIDAD y no prestaré atención a la calidad del casino cuando lo pruebe. Pero básicamente es importante para mí ser un invitado en buenos casinos (por ejemplo, Sunmaker, Netbet;: TipICO, Hyperino, etc.) NO PUEDO entender completamente que cuando uso la misma red WLAN porque la verificación es siempre a través de la tarjeta de identificación y la la cuenta bancaria se está ejecutando.
Las ganancias (solicitud de pago de: Muchbetter EUR 200,00 / aproximadamente EUR 150 de crédito restante en el casino) provienen de un regalo del casino por mi cumpleaños el 2 de junio. gana bonificación (creo) de 3,50 a 5,00 euros .... Se han cumplido las condiciones de bonificación. y el PAGO publicado para revisión.
En el período previo ya había hecho de 1 a 2 depósitos ,,, pero no era un invitado en este casino con demasiada frecuencia --- principalmente solo a través de ofertas promocionales ... Porque en realidad lo hice. tengo mis casinos favoritos.
Le enviaré la CORRESPONDENCIA con BIG 5 Casino por correo electrónico.
Les agradezco de antemano sus esfuerzos ...
Que tengas un buen día ... mfg Andre
CORRECCIÓN DE LA CANTIDAD DE PAGO en el Big5 Casino fue de 150 euros (Cuenta Muchbetter) Lo sentimos
Hola DYNAMOANDI,
Muchas gracias por la comunicación enviada. Como ya le ha informado el casino, está estrictamente prohibido abrir varias cuentas desde la misma dirección IP, domicilio u hogar. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.big5casino.com/en/terms :
" Varias cuentas
Cada jugador puede abrir solo una cuenta por persona, familia, hogar, dirección IP y dirección de correo electrónico. El uso de más de una cuenta por jugador físico se conoce como "contabilidad múltiple" y, como tal, está estrictamente prohibido.
En el caso de que sospechemos que un jugador está abriendo varias cuentas utilizando los mismos o similares nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico, direcciones IP dinámicas iguales o similares, computadora u otros dispositivos, con la intención de defraudar o hacer trampa, nos reservamos el derecho a cerrar una Cuenta o Cuentas en cualquier momento y cancelar todas las transacciones, apuestas, renunciar a ganancias y deducir bonificaciones de todas las Cuentas relevantes.
En el caso de que sospechemos que un Jugador está actuando como parte de la colusión del Jugador realizada con la intención de defraudar y hacer trampa, es decir, mediante el uso de nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico iguales o similares, direcciones IP dinámicas iguales o similares, computadora u otros dispositivos y actuando con el mismo patrón o similar, nos reservamos el derecho de bloquear las cuentas relevantes. Después de la investigación interna, nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta o cuentas en cualquier momento y cancelar todas las transacciones, apuestas, renunciar a ganancias y deducir bonificaciones de todas las cuentas relevantes ".
" Abuso de promociones
Podemos considerar el comportamiento de un jugador como "abusivo", incluidos, entre otros, los casos que se enumeran a continuación:
Estoy seguro de que está de acuerdo conmigo en que se han infringido las reglas antes mencionadas. La única forma de resolver esta situación sería tener un permiso por escrito del casino para registrar más de una cuenta desde la misma dirección IP, domicilio u hogar. Sin embargo, siempre recomendamos a los jugadores que obtengan este permiso antes de abrir una segunda cuenta. ¿Podría informarnos si ha comunicado esta posibilidad con el casino anteriormente? Si no, me temo que no podemos ayudarlo.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
hola .... Sé que los términos y condiciones son generalmente idénticos con respecto a la dirección IP y el hogar. Por lo tanto, podría haber admitido al 1% que podría ser que te hayas registrado con la misma dirección IP. Pero cuál sería una enorme coincidencia ... porque no hablamos entre nosotros quién está registrando dónde ... especialmente porque ni siquiera sabíamos cuándo me registré. Mientras tanto, también se ha cambiado el proveedor de DSL (WLAN) y la computadora portátil también es nueva. Además, es muy poco probable que este sea el caso ... porque supongo que su cuenta se habría bloqueado en relación con el bloqueo de mi cuenta.
Pero no es así ... ella tiene acceso completo a su cuenta. POR LO TANTO, NO PUEDO EXPLICAR CÓMO SE CREA UNA CUENTA DOBLE; Y CASI PONGO MI MANO EN EL FUEGO ;;; ESA NO ES LA VERDAD. Como siempre guardo mis contraseñas en Google, debería haber aparecido una segunda cuenta allí ... No es comprensible al respecto ... Ya que me ha pasado por supuesto ... eso me ha pasado en los últimos 4,5 años no cada casino tiene en mente ..... un registro realizado inadvertidamente dos veces, pero en la mayoría de los casos el sistema lo reconoció de inmediato y, por lo tanto, lo eliminó inmediatamente con el casino en cuestión (a través del servicio de atención al cliente del casino) como me gustaría hacer sin el estrés que dije ... me gustaría jugar mis juegos en paz ... y estar feliz por una victoria ... no tiene sentido depositar dinero y preocuparme de si recibiré el pago o no. Y como dije, soy cliente de algunos casinos ... y eso nunca me ha pasado después de casi 4.5 años ... que mi cuenta fue bloqueada después de una solicitud de retiro ... pero una vez que mi beneficio se redujo 3.500 euros ... .porque no cumplí con las condiciones de bonificación ... Ok, ahí lo hago. No mantuve la apuesta máxima .... Aunque las ganancias no se ganaron en los giros gratis ... pero está bien ... clasifico este caso en alguna parte ... Pero qué pasó con BIG5 ahora, tengo que dudar mucho ... . Ahora estoy animado y ahora me gustaría que se aclaren los hechos .... ya que BIG5 NO HA PROPORCIONADO UNA CUENTA DOBLE, ASUMO ESTAFA DEL CASINO BIG5 EN EL MOMENTO :::
SERÍA DE GRAN AYUDA SI ME PODRÍA LLEVARME EL BIG 5 CASINO PARA OBTENER UNA PRUEBA ESCRITA DE SU ACUSADO :::: Y LOS HECHOS QUE PUEDEN DECLARARSE ENTONCES TIENEN ::: VEA MI ERROR Y EN CASO DE HACER TRAMPA POR PARTE DE LOS 5 GRANDES PASOS ADICIONALES PUEDEN INICIARSE ::: QUIERO SABER ESTO AHORA ::::
GRACIAS MFG ANDRE L ***
Gracias, DYNAMOANDI, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si alguna de estas dos cuentas se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Ha habido otras acusaciones además de múltiples cuentas? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Hola con la certificación todo fue debidamente confirmado y aceptado ... El registro es hace mucho tiempo pero creo que fue revisado de nuevo en el medio ... Además, no hubo acusación de préstamo y solo tengo una cuenta ahí y esa fue si ahora bloqueado ...
Con los mejores deseos
Gracias, DYNAMOANDI, por tu respuesta. Solo un breve resumen antes de que nos comuniquemos con el casino. ¿Podría confirmar o negar lo siguiente?
A la espera de saber de ti.
Hola ... GRACIAS por el gran apoyo a mi caso ...
Puedo resumirlo salvo la nota 2 del punto 3: con otras cuentas me refería a la de mi pareja, donde se pudo haber realizado el doble registro posiblemente accidental .. Eso se puede descartar por el momento ... porque ella la cuenta no se cerró ... Así que supongo que todo está bien aquí-
No se conocen más relatos.
al PUNTO 5: Ocasionalmente se usa la misma red WLAN ... ¡¡las direcciones IP son realmente diferentes !! 1
Espero que tenga éxito en comunicarse con el casino, y finalmente se aclarará todo el caso.
¡¡¡MÁXIMO ÉXITO !!! Y FELIZ DIA :::::: ANDRE
Muchas gracias, DYNAMOANDI, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola DYNAMOANDI!
A partir de ahora, me ocuparé de su queja, me gustaría invitar a representantes de Big5 Casino a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Nos gustaría pedirle a Big5 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
estimado cliente
Tenga en cuenta que en este caso era necesaria una investigación, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. (https://www.big5casino.com/en/terms; Cuentas múltiples, artículo 47) como ya escribió el representante de Casino Guru anteriormente.
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y su confirmación de la creación de dos cuentas con la misma IP y hogar, ambas cuentas han sido cerradas para seguir jugando de acuerdo con nuestras cláusulas de Términos y Condiciones generales.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Cuentas múltiples - artículo 49)
Todas las pruebas de nuestro sistema se han compartido con el equipo de quejas de Casino Guru para respaldar las afirmaciones anteriores y estaremos esperando la resolución aquí.
Saludos cordiales,
Equipo de Quejas de Big5Casino
hola, los 5 grandes respondieron .... No hubiera pensado ... ¿obtuviste la prueba de los 5 grandes --- como dije, mi socio todavía tiene acceso a big5.
¡Hola DYNAMOANDI!
Después de un examen cuidadoso de la evidencia de respaldo proporcionada por el casino, parece que violó las reglas antes mencionadas con respecto a múltiples cuentas.
Lamentamos informarle que en este caso en particular no podemos brindarle asistencia.
Si no está satisfecho con el resultado de esta queja, aún puede presentar esta queja a la Autoridad de Licencias correspondiente del casino, que es la Autoridad de Juegos de Malta.
Por favor, háganos saber su decisión.
HOLA :::: Gracias por esta información y sus esfuerzos ... Le agradecería mucho que me enviara los documentos presentados ... para que pueda obtener una imagen de la acusación. Realmente puedo Hasta la fecha, todavía no he explicado ninguna conexión para esta acusación y luego posiblemente aclararía esta causa y crearía el mundo ... Como ciertamente no estoy persiguiendo ninguna intención fraudulenta, como se describió de antemano, y BIG5 también es el El primer casino (de al menos más de 50 casinos registrados) es donde se me acusa de haber realizado varios depósitos después de una verificación exitosa. Tendría una solicitud más si esta decisión es definitiva para B5. Póngase en contacto con Big 5 y organice la eliminación de todas las cuentas de los casinos asociados (por ejemplo, C Winner, Rembrandt, etc.). Gracias de nuevo por sus esfuerzos ... ¡Seguí siendo de gran ayuda! MFG otro
¡Hola DYNAMOANDI!
Lamentablemente, no podemos proporcionarle los documentos que hemos recibido del casino debido a varias razones. Si no está satisfecho con la resolución de esta queja, aún puede presentar la queja ante el organismo regulador del casino, que es Malta Gaming Authority.
Háganos saber su decisión.
Hola ,,, por qué razón no se me permite que me presenten estos documentos ... usted pudo borrar mis datos de los casinos asociados.
¡Hola DYNAMOANDI!
Como dije anteriormente, la documentación que nos proporcionó era confidencial y no la revelamos a nadie, los casinos nos brindan a menudo una evidencia, solo para tener una mejor idea y ayudarnos a llegar a una conclusión y no podemos compartirla. públicamente o para nadie.
Entiendo completamente que le gustaría ver los documentos usted mismo, sin embargo, en este caso, no podemos hacer ningún movimiento. Depende de los casinos decidir a quién proporcionar dicha información.
Si decide seguir planteando la queja, la Autoridad de licencias también podrá acceder a la misma documentación y tal vez incluso a más que nosotros. Es por eso que en caso de su insatisfacción debe hacerlo.
Por favor, avíseme, si desea comunicarse con la Autoridad de Licencias del casino, en caso de una respuesta irrelevante, cerraré esta queja como 'rechazada'.
Espero tu respuesta.