El jugador hizo un depósito y luego descubrió que no podía jugar ningún juego. Quería retirar su dinero, pero le dijeron que tenía que reinvertir el depósito. Sin embargo, esto no es posible, porque los juegos aún no funcionan. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y no proporcionó la evidencia necesaria.
Me uní al 22. Hice un depósito por 5 mbtc. Y ninguno de los juegos se cargó. Entonces llamé y me dijeron que estaban trabajando en ello. Al día siguiente solicité la devolución de mi dinero. Me dejaron hacer el retiro de bitcoin. Al día siguiente me envió un correo electrónico diciendo que Bitcoin procesado. Nunca tuvo. Llamé y dijeron que los términos y condiciones dicen que tengo que transferir mi depósito. Los juegos aún no funcionan y solo quiero que me devuelvan el dinero
Querido Roy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría describir su problema con la carga de juegos con más detalle?
¿Podría publicar aquí algunas capturas de pantalla, por favor? O, alternativamente, puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, desde el momento en que me uní, iría a la página de inicio, haga clic en un juego y todos los juegos y todo lo que hace es actualizar la página de inicio, nunca se cargaron juegos y cuando llamé y chateé me dijeron que sí, estamos trabajando en ello y el problema debería se resolverá pronto a través de este minuto, no se ha resuelto, la página simplemente se recarga
Hola roy
Gracias por tu correo electrónico, por lo que veo está cargando el juego, pero supongo que no es exitoso. ¿Sería posible también grabarlo y enviármelo? Esto es solo para que podamos ver que esos juegos nunca se cargan por completo.
Querido Roy
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Avísame si obtuviste el video, es la primera vez que hago esto
Hola revroy
¿Lo enviaste a mi dirección de correo electrónico (kristina.s@casino.guru)? Solo puedo ver tu primer correo electrónico con capturas de pantalla tuyas.
Querido Revroy:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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