El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada justo después de solicitar un retiro. Se le informó al jugador que se necesitaban dos días entre el depósito y el retiro. Después de la revisión de segundo nivel, la cuenta está activa y se puede solicitar un retiro.
Hola todos,
Deposité unos 2000 € en el casino el 13 y 21 de marzo. Hasta ahora, se verificó una buena dirección de correo electrónico y el dinero estuvo en la cuenta con relativa rapidez. Luego jugué 2 manos de blackjack y pensé que pagaría las ganancias.
De repente, la cuenta se bloqueó con el mensaje de que el dinero solo se puede devolver 2 días después del pago.
Luego informé en el chat en vivo, después de lo cual debería contactar al soporte. Le he escrito dos veces hasta ahora, pero sin respuesta de ningún tipo.
Además, también envié las cosas de verificación 2 veces ... incluso sin ningún comentario.
En el chat en vivo recibí la confirmación (después de preguntar hace 8 días) que el correo electrónico se envió correctamente. Sin embargo, hasta el día de hoy no hay comentarios del casino.
¿Me podría ayudar?
Atentamente, B *** Maurice
Estimado Mauricebonk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que no ha jugado más de dos manos en Blackjack? ¿Existe alguna posibilidad de que haya guardado su cajero y el historial de juegos antes de que se bloqueara su cuenta? En caso afirmativo, reenvíelos a petronela.k@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su pronta respuesta
Usé bitcoin como método de depósito.
Te enviaré el progreso del juego por correo electrónico.
mfg B ***
Muchas gracias, Maurice, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Mauricebonk,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitcasino.io a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hola Mauricebonk,
Según nuestra investigación interna, existían preocupaciones de actividad fraudulenta en la cuenta, ya que se inició dicho procedimiento de verificación de cuenta. Según la revisión de segundo nivel, esta verificación no es necesaria en este momento, ya que todas las restricciones en la cuenta se han levantado y se pueden solicitar retiros y se procesarán de acuerdo con nuestras estimaciones de retiros.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por este procedimiento, como muestra de disculpa por los retrasos causados por esto, hemos agregado un gesto para usted que se puede ver una vez que acceda a su cuenta. Si necesita más ayuda, siempre puede comunicarse con nuestro servicio de chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo Bitcasino.io
Gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda tan rápida
Estimado Mauricebonk,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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