Bitcasino.io - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Este casino congela mi cuenta por razones de seguridad.

Envío documentos a través de su correo electrónico de servicio al cliente para verificar mi identidad, que es kyc proccess,

Nunca responden e ignoran mis correos y todavía no pueden cobrar

(bloquearon). siga demostrando que no puede retirar dinero durante 48 horas después de realizar un depósito debido a razones de seguridad. ya pasaron 3 semanas

Por favor, resuelva esta situación por mí, gerente de gurú del casino.

Querido Seung,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha acumulado sus ganancias en el juego regular o de un premio mayor? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -de-la-empresa :

"Por razones de seguridad, para cualquier depósito realizado mediante el servicio Moonpay, nos reservamos el derecho de no procesar retiros durante un mínimo de 48 horas e imponer un requisito de apuesta de hasta 5 veces después de la transacción Moonpay antes del retiro".

¿Podría informarnos si ha completado la apuesta de depósito obligatorio?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¿Podría especificar si ha acumulado sus ganancias en el juego regular o de un premio mayor? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?

: Mis ganancias en el juego regular y jugué más de una semana. Nunca experimenté premios gordos. Además, retiré mis ganancias más de 5 veces el mes pasado. Pero de repente mi cuenta se bloqueó por alguna razón.

¿Podría informarnos si ha completado la apuesta de depósito obligatorio?

: Por supuesto señor.

Además, nunca hice ningún depósito con el uso del servicio Moonpay.

Atentamente,

Seung

¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Fue la billetera electrónica de Bitcoin?

He encontrado lo siguiente en los términos y condiciones generales https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -empresa :

"Los pagos que no son en criptomonedas son manejados por mProcessing Solutions Ltd. Los pagos a través de Ecopayz son procesados por Moon Technologies BV

4.3. Para depositar fondos en su cuenta de miembro, puede transferir fondos desde criptomonedas y tarjetas de crédito bajo su control. Los depósitos solo se pueden realizar con sus propios fondos.

4.4. También puede utilizar el servicio Moonpay para depositar utilizando otros métodos. Sin embargo, cada servicio incluye una tarifa. Al usar Moonpay, está comprando bitcoins a través de un intercambio. Los bitcoins se depositarán directamente en su cuenta de miembro ".

"Nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito si sospechamos que el jugador está usando nuestro servicio como mezclador. Para los depósitos realizados a través del servicio Moonpay, nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito si sospechamos que el usuario está abusando del servicio. Está estrictamente prohibido usar nuestro servicio para cualquier otro propósito que no sea entretenimiento ".

Si. Era mi billetera Bitcoin que obtuve en mi dispositivo como escritorio

¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito? ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de casier antes de que su cuenta fuera bloqueada? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.

1,040.4133 mBTC señor.

Email enviado. por favor compruébalo por mí

Gracias

Muchas gracias, Seung, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Seung.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

Pudimos identificar la cuenta según la información proporcionada en el hilo.

De acuerdo con los Términos y condiciones de Bitcasino.io a continuación, hemos solicitado al usuario que coopere para nuestros procedimientos de verificación "KYC" el 23 de marzo de 2021. Tenga en cuenta que solo tenemos retiros limitados mientras este procedimiento está en vigor y la cuenta permanece abierta. para el acceso, los depósitos y el juego del usuario.

3.11. Tenemos derecho a llevar a cabo los procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

4.5. Nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad al procesar depósitos en su Cuenta de Miembro.

Como parte del proceso de verificación, requerimos que el usuario se identifique a sí mismo y que proporcione un documento físico (Pasaporte, DNI o equivalente) al momento de verificar su identidad. El proceso de verificación lo lleva a cabo un socio de verificación externo imparcial, Veriff. Hemos solicitado al usuario que complete la verificación de Veriff, pero no hemos recibido ninguna respuesta.

Nuestro equipo de seguridad y garantía del jugador espera con interés que se complete este procedimiento para poder ayudarlo aún más.

Saludos cordiales,

Equipo Bitcasino.io

Querido Seung.

Por favor, ¿podrías continuar con el proceso de verificación?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.