Al jugador japonés le confiscaron el saldo de su cuenta durante el proceso de verificación después de que el casino lo acusara de operar múltiples cuentas. El jugador afirmó que era la primera vez que jugaba y solicitó una investigación. El casino proporcionó evidencia que muestra múltiples cuentas vinculadas al jugador, lo que confirma el abuso de bonos. En consecuencia, rechazamos la queja debido a la violación confirmada de los términos y condiciones del casino.
Estaba en el proceso de verificar mi cuenta para retiro cuando, de la nada, me acusaron de tener varias cuentas que no reconocía, lo que resultó en la confiscación de mi saldo.
Era la primera vez que jugaba y me gustaría que se llevara a cabo una investigación para ver si hay pruebas suficientes que justifiquen una confiscación unilateral de este tipo.
Estimado gongdehuixing,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Es posible que su familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
No.
Avíseme si pasó la verificación KYC.
No pasé.
¿Utilizó el bono y guardó sus ganancias?
Sí, usé mi primer bono.
Muchas gracias, gongdehuixing, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola gongdehuixing!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola equipo de Casino Guru,
El usuario se puso en contacto con nosotros el 28/04/2024 a las 16:00 GMT sobre el estado de su retiro. Como nuestro equipo de Garantía y Seguridad del Jugador consideró que la cuenta violaba nuestros términos y condiciones, comenzaron el proceso de verificación con el usuario.
Después de una investigación exhaustiva, nuestro equipo de Garantía y seguridad del jugador descubrió que la cuenta infringía nuestras reglas 3.4, 3.5 y 8.6 de nuestros Términos y condiciones, que puede leer aquí:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Nuestro equipo de seguridad y garantía del jugador envió por correo electrónico su decisión final al usuario, explicándole detalladamente el razonamiento e informándole que podía retirar el monto de su depósito inicial.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de Bitcasino
¡Gracias por su respuesta, equipo de Bitcasino!
Por favor, proporcione evidencia de múltiples cuentas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . No se compartirá ni con el jugador ni con ningún otro lugar.
Hola, equipo,
Ahora le hemos enviado un correo electrónico con más información de nuestra parte.
Gracias y háganos saber si podemos ayudarle más.
gongdehuixing, hemos recibido pruebas del casino que confirman que ha abusado de los bonos de varias cuentas, lo que consideramos injusto. Por lo tanto, debo rechazar su queja. ¿Tiene algún comentario adicional?
Me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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