El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.
Deposité $ 81 usando un bono del 150% y jugué durante mucho tiempo apostando $ 1- $ 3 giros hasta que terminé cobrando $ 800. Había jugado tanto tiempo que asumí que había completado el juego y decidí comprar un bono de $320 que perdí alrededor de $120 y luego, un poco más tarde, compré uno por $100 y perdí $40. Así que finalmente envié mi solicitud de retiro y me fui a dormir para despertarme y ver que se había cancelado por exceder la apuesta máxima. Así que #1 Nunca he jugado en un casino que te permita apostar más de lo que puedes hacer durante el bono. Cuando pude comprar el bono que confirmó en mi opinión que había completado el juego. Así que entiendo las reglas y me sorprendió que se me permitiera incumplir los términos sin previo aviso y luego perder dinero en ambos bonos y ser castigado con todas mis ganancias de la noche. Abogo por mi caso, no cederían y creo que esto es justo.
Tengo 3 páginas de depósitos y un total de $ 340 en retiros en este sitio. Obviamente, soy un jugador perdedor recreativo, no un profesional que intenta abusar de cualquier bono.
Estimado DirtyHotSlots,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima permitida que se puede realizar es: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. El máximo. el límite de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
gracias Estoy de acuerdo con el hecho de que se rompió una regla aquí es mi problema No pude encontrar el lugar para mirar para ver cuánto rollover me queda o mi progreso. Se tarda un tiempo en navegar por el sitio y localizarlo, así que estaba jugando con mi amigo y me dijo que comprara un bono y, si te permite comprarlo, has terminado el juego, así que lo hicimos y perdió dinero como $ 120, así que jugamos un rato. más tiempo y compré uno más por $100 en este juego y perdí $40. Aparte de esas 2 compras de bonificación, mis apuestas fueron muy conservadoras, nos divertimos con algunas bonificaciones agradables y probablemente terminaríamos volviendo a depositar nuestras ganancias y más, así que no estoy seguro de por qué el casino quiere perder a un par de jugadores perdedores que disfrutan jugando no tanto en él. para obtener una ganancia.
Así que entiendo que tendría sentido que si se hubieran usado para intentar completar el rollover rápidamente o lograr una gran ganancia, eso es un abuso de bonificación, pero jugué muy por encima de los requisitos y solo estaba apostando un máximo de $ 4 por giro, principalmente $ 1 o $ 2 . Soy un jugador perdedor, me están ganando bastante bien, pero juego por diversión y si soy una especie de tramposo, ¿por qué pierdo el 95% de mis depósitos? El castigo por eso no encajaba con el crimen, en mi opinión, ¿era quitarme todas mis ganancias de la sesión?
Creo que hay una manera de tratar a sus clientes cuando se ha cometido un error honesto y solo quiero darles la oportunidad de reconsiderar o posiblemente ofrecer algún tipo de compromiso porque me gusta el sitio y hasta ahora tuve una gran interacción con Servicio al Cliente.
Entiendo tu punto de vista, DirtyHotSlots. Desafortunadamente, si revisa los términos y condiciones generales de la bonificación, allí está escrito que las restricciones de apuesta máxima también se aplicarán a las rondas de bonificación compradas. No es una situación ideal, pero desafortunadamente, se considera que infringe las reglas de bonificación y no hay mucho que podamos cambiar.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Bueno, estoy mirando su sitio y dice que no excepto los jugadores de Michigan. Les he recomendado a 3 o 4 de mis amigos y me pregunto si se suponía que debía estar jugando en ese sitio en primer lugar.
Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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