La jugadora de Brasil ha sido acusada de abrir múltiples cuentas, pero no lo sabe. Casino nos proporcionó una prueba relevante de las múltiples cuentas del jugador, por lo que cerramos esta queja por injustificada.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it. Casino provided us with relevant proof of player's multiple accounts so we are closing this complaint as unjustified.
La jugadora de Brasil ha sido acusada de abrir múltiples cuentas, pero no lo sabe. Casino nos proporcionó una prueba relevante de las múltiples cuentas del jugador, por lo que cerramos esta queja por injustificada.
Hola, sospechan que mi cuenta está duplicada, pero no es así. Mi ip es: ***. ***. ***. ***
Ya envié un email y no me contestaron
Mi disputa es 0,00235 BTC - 2,35mbtc
Hello, they are suspicious about my account being duplicated but it is not. My ip is: ***.***.***.***
I already sent an email and they didn't answer me
My disputed is 0,00235 BTC - 2,35mbtc
Querido Gildete,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions ) y encontré esto:
„ Se le permite tener una sola cuenta de jugador. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP, PC.
La creación de varias cuentas de jugador puede provocar la cancelación de todas esas cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando lo solicitemos los fondos que se hayan retirado de la Cuenta Duplicada ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar haya creado una cuenta en este casino también? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Gildete,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions) and I found this:
„You are allowed to have only one Player Account. Only one Account for each household, IP Address, PC is allowed.
Creating multiple Player Accounts can lead to termination of all such accounts. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
Is there any chance, that someone from your household has created an account at this casino too? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, sin ninguna posibilidad, solo vivo con mi abuela que ni siquiera sabe qué es bitcoin, ni usa computadora, les envié el correo electrónico mostrando que mi correo fue rechazado por el sitio.
Hello, without any chance, I just live with my grandmother who doesn't even know what bitcoin is, nor uses a computer, I sent you the email showing that my email was rejected by the site.
Muchas gracias Gildete por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Gildete for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Gildete,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitcoincasino.io a esta conversación. Por favor, proporcione alguna evidencia relevante de que el jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hello Gildete,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcoincasino.io into this conversation. Please, provide some relevant evidence that player has a multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Hola a todos,
Viliam, hemos enviado las pruebas del cruce de ip al correo electrónico que mencionaste.
Háganos saber si necesita algo más. ¡Gracias por adelantado!
Hello, everyone,
Viliam, we have sent the proofs of the ip crossing to the email you mentioned.
Please, let us know if anything else needed. Thanks in advance!
Querido Gildete,
Casino proporcionó pruebas relevantes de que tenía varias cuentas. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear Gildete,
Casino provided relevant proof that you had multiple accounts. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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