El jugador de Brasil depositó fondos a través del método Tron en el sitio de BitKingz, pero el casino afirma que no recibió el monto mínimo de depósito de 150 TRX, a pesar de que la transacción completada se verificó mediante hash. El jugador ha proporcionado recibos, pero sigue enfrentando rechazos del soporte con respecto a la transacción.
Buenos días, hice un depósito a través del método Tron en el sitio BitKingz. La transacción fue completada y finalizada por el hash. Me comuniqué con los agentes de soporte varias veces y me informaron que el monto mínimo de depósito es de 150 TRX. Luego les pedí que devolvieran el monto a mi cuenta, contabilizando las tarifas de transacción, o que lo enviaran a mi cuenta, pero me dijeron que el monto no llegó a sus billeteras. Envié los recibos, pero siguen negando que se haya recibido el monto. Les envié un correo electrónico y recibí la misma respuesta negativa. El problema es que la transacción se completó y se envió a la dirección de su sitio, y no tengo forma de recuperar mi saldo a menos que lo devuelvan, lo cual niegan, afirmando que no se recibió el monto. Enviaré aquí una prueba que demuestre que la transacción de Tron se completó a su dirección, y también enviaré la captura de pantalla de la dirección de Tron del sitio.
Estimado mengobsb77,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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