El jugador de Alemania tiene problemas para verificar su cuenta con el casino. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados en múltiples formatos, todos han sido rechazados varias veces por varias razones. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola, primero vivo en Alemania.
El casino básicamente rechaza mi prueba de mi depósito con Mifinity. Así que no hay forma de verificarme. Primero subí una captura de pantalla que luego exporté de Office a un documento PDF. Fue declinado. Luego tomé fotos (captura de pantalla impresa). Rechazado. Luego se chateó y se reclamó el primer documento (PDF)
ser ilegible y pedirme que cargue un nuevo archivo PDF. Nuevo archivo PDF creado, esta vez no exportado sino escaneado. Rechazado nuevamente, razón por la cual esta vez no estaban disponibles todos los detalles como la dirección (datos personales). En última instancia, los siguientes documentos se cargaron desde mi cuenta de Mifinity en formato PDF: detalles del perfil, datos personales, direcciones, detalles detallados de la transacción, página de inicio de mi cuenta de Mifinity con el número de mi billetera. Esta vez fue rechazado por el motivo: archivo PDF no permitido . ESTOY SIN PALABRAS ! Hay tres opciones en el proceso de verificación de carga: archivo PDF, jpg o png. Por lo tanto, no es posible verificarlo usted mismo. Oshi Casino aceptó los mismos documentos después de cinco minutos, ¡los mismos documentos! Todavía tengo todos los correos electrónicos y el chat como prueba.
Estimado mws1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la billetera Mifinity parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha solicitado el casino algún otro documento y ya ha sido verificado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, el problema en realidad es solo mi cuenta de Mifinity. Se aceptaron todos los demás documentos en formato jpg (documento de identidad) y archivo PDF (factura telefónica). PDF, jpg y png están disponibles para cargar. Primero, desde mi cuenta Mifinity, hice la transacción, la página de inicio con mi eWallet no. y envió los detalles del perfil (como es habitual en otros casinos). Las capturas de pantalla se han exportado a PDF. Se rechazó porque no se reconocen las capturas de pantalla exportadas a PDF. Luego fotos de los impresos.
envió capturas de pantalla. Rechazado con el motivo: no se aceptan capturas de pantalla impresas. Luego, en el chat, se afirmó que el archivo PDF exportado era ilegible y que debería enviar un nuevo archivo PDF. Esta vez imprimí las capturas de pantalla y las escaneé como un archivo PDF. Fue rechazado con el motivo: Faltan los datos personales y mi dirección de mi cuenta Mifinity. Todos los documentos enviados como archivos PDF, previamente escaneados y no exportados. Luego fue rechazado con el motivo: los archivos PDF no se reconocen. La verdad que estoy perdida!!!
saludo
Muchas gracias por tu respuesta, mws1. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina, mi problema está resuelto. Siempre juegue en el móvil, por casualidad encontré las capturas de pantalla en la PC, la verificación fue exitosa con estos archivos png. Es una pena que no reciba ningún apoyo del casino. Por supuesto que eliminaré mi crítica negativa. saludo
Estimado mws1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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