PrincipalQuejasBitKingz Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a la verificación de la tarjeta.

BitKingz Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a la verificación de la tarjeta.

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Importe: 1.500 €

BitKingz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de BitKingz debido a problemas con la verificación de la tarjeta. El jugador había realizado depósitos a través de dos tarjetas de crédito, una de las cuales no tenía su número impreso debido a las políticas bancarias, y el casino se mostró reacio a procesar el pago sin una imagen de la tarjeta que mostrara tanto el número de la tarjeta como el nombre. . Más tarde, el jugador informó que la tarjeta fue verificada, pero el casino citó errores técnicos por no procesar el pago. A pesar de los intentos de solucionar el problema, el jugador dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

He realizado depósitos en BitKingz a través de dos tarjetas de crédito diferentes. Uno tenía impreso su número legítimo y ha sido verificado. La otra tarjeta, sin embargo, no tenía ningún número impreso debido a las políticas del banco. En cambio, el número está disponible en la aplicación bancaria. Sin embargo, en la aplicación, el número de tarjeta no está asociado con el nombre del titular de la cuenta, solo el número es visible. Como es una tarjeta de débito, el extracto bancario solo muestra el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta, no el número de la tarjeta. Esto no fue diseñado por el banco para ser visible. El banco me ha proporcionado un extracto que muestra el depósito, así como mi nombre, dirección y número de tarjeta, incluida la fecha de vencimiento. Sin embargo, el casino todavía duda y/o se niega a procesar el pago.


Me es imposible enviar la foto solicitada de la tarjeta mostrando tanto el número de la tarjeta como el nombre ya que la tarjeta no fue impresa de esa manera.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado megamezo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que 2 tarjetas están asociadas a 2 cuentas bancarias diferentes en 2 bancos diferentes?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 6 meses
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Hola, megamezo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, la tarjeta ya ha sido verificada. Sin embargo, el casino constantemente no paga y me acredita el dinero. Constantemente afirman que hay un error técnico.

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Público
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hace 5 meses
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¿El casino le ha ofrecido alguna alternativa para que usted pague sus ganancias o le ha ofrecido algún plazo para resolver el error técnico?

Estaré atento a cualquier novedad.

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Público
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hace 5 meses
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Al parecer está en proceso de pago. Ahora tenemos una alternativa, pero el casino tendría que acreditar el importe en la cuenta. Esto aún no ha sucedido.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado megamezo, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, megamezo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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