El jugador de Alemania está teniendo dificultades para retirar los fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing the funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está teniendo dificultades para retirar los fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola Casino Guru,
Recibí un correo electrónico con una oferta de bonificación del 500%.
Al preguntarle a su chat en vivo cuánto tiempo estará disponible el bono, recibí información falsa y, cuando hice el depósito, la oferta ya había desaparecido.
El nuevo seguidor en el chat en vivo leyó la conversación anterior y admitió que recibí información falsa, pero me dijeron que la oferta ya no es válida y que no puedo tenerla.
Aquí es donde se pone interesante.
Hice mi depósito a través de Neosurf, que también se ofrece como método de retiro con un mínimo de. retirada de 20 €.
Hice el KYC y solicité un retiro de mis 30 € que tiene estado pendiente.
El seguidor en el chat en vivo de repente me dice que los retiros de neosurf no funcionan y serán rechazados. Alternativamente, los retiros de bitcoins (mínimo 20 €) no se pueden procesar porque el depósito se realizó en moneda fiduciaria.
Ahora, la única forma de recuperar mi depósito es mediante una transferencia bancaria que tiene un mínimo de 200 €.
Lo que significa que si te engañan para que hagas un depósito a través de Neosurf, no podrás realizar ningún retiro si no estás dispuesto a realizar otra transferencia bancaria con un mínimo de 200 €. Y si lo hace, no podrá realizar el retiro si no ha apostado su depósito al menos 3 veces.
Esta es una estafa completa, ¿no estás de acuerdo?
No sé qué hacer ahora. ¿Podrías ayudarme?
Hi Casino Guru,
I received an email with an offer of 500% bonus.
Asking their livechat how long the bonus will be available, I received false information and by the time I made the deposit, the offer was already gone.
The new supporter in livechat read the former conversation and admited that I received false information but I was told the offer is no longer valid and I can't have it.
This is where it gets interesting.
I made my deposit via Neosurf which is also offered as withdrawal method with a min. withdrawal of 20€.
I did the KYC and requested a withdrawal of my 30€ which has pending status.
The supporter in livechat all of a sudden tells me that neosurf withdrawals don't work and will be rejected. Alternatively, bitcoin (min. 20€) withdrawals can't be processed because the deposit was made in fiat currency.
Now the only way for me to get my deposit back is to make a bank transfer deposit which has a minimum of 200€.
Which means that if you are tricked into making a deposit via Neosurf, you will not be able to make any withdrawal if you are not willing to make another bank transfer with a minimum of 200€. And if you do so, you wont be able to make the withdrawal if you have not wagered your deposit at least 3 times.
This is a complete scam don't you agree?
I don't know what to do now. Can you please help me?
Querido gutemische,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante con respecto a información de bonificación falsa (mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru ) y avisar si ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication regarding false bonus information (my email address is petronela.k@casino.guru) and advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Was your account fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido gutemische,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear gutemische,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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