PrincipalQuejasBitKingz Casino - El retiro del jugador fue rechazado varias veces.

BitKingz Casino - El retiro del jugador fue rechazado varias veces.

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Importe: 3.900 R$

BitKingz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/07/2024 | Resuelta : 12/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Brasil tuvo una solicitud de retiro de 3.900 reales rechazada seis veces por BitKingz Casino. A pesar de enviar el recibo de depósito requerido y verificar la cuenta, las solicitudes posteriores fueron rechazadas sin explicación lógica. El retiro más reciente permaneció pendiente durante más de 12 horas. El problema finalmente se resolvió después de que el casino procesó con éxito el retiro del jugador.

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Público
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hace 4 meses
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Solicité un retiro de 3.900 reales en Bitkingz Casino, pero mi retiro ya ha sido rechazado 6 veces. La primera vez recibí un correo electrónico informándome que mi retiro fue cancelado debido a una verificación incompleta de mi cuenta y que era necesario enviar el recibo de depósito. Envié el recibo de depósito y fue aprobado. Solicité nuevamente el retiro y fue rechazado una vez más sin ninguna explicación. Luego entré al chat y los representantes decían cosas que no tenían sentido. No había ninguna explicación lógica. Después de eso, volví a solicitar el retiro por sexta vez y me lo volvieron a rechazar. Ahora el retiro lleva más de 12 horas pendiente, aunque normalmente procesan los retiros en un plazo de 2 a 3 horas. Me he retirado de este casino antes, pero siempre en cantidades menores. Ahora que obtuve una ganancia mayor, me están dando evasivas para evitar pagarme. Me registré en este casino a través del enlace de Casino Guru, tal como lo hago con todos los casinos en los que tengo cuentas porque confío en Casino Guru para ayudar a resolver problemas con los casinos y por la buena reputación que atribuyen a algunos casinos. Cuento con la ayuda del foro de Casino Guru y espero respuesta. Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado rodolfo2550,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
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Entiendo que es normal que algunos casinos tarden unos días o incluso semanas en pagar, pero en el caso de este casino bitkingz no es normal, he realizado retiros en este casino varias veces, sin embargo los retiros fueron de mucho cantidades menores y los retiros siempre se pagaban dentro de 2 4 horas máximo, nunca pasó de eso, luego de rechazar mi retiro y solicitar comprobante de depósito, envié el comprobante de depósito y fue aprobado y aun así recibí un correo electrónico informándome que el retiro fue cancelado nuevamente pero esta vez sin ningún motivo, fui hasta el chat, el asistente Mike me informó que el retiro fue aprobado por ellos y que debió haber regresado a la cuenta del casino debido a algunos datos bancarios que ingresé. mal en el momento del retiro, pero estoy seguro de que ingresé todo correctamente, el asistente me pidió solicitar el retiro nuevamente, lo solicité y el retiro fue nuevamente rechazado sin ningún motivo nuevamente, y después de eso hubo varios intentos de retiro y todos fueron rechazados, esta última vez solicité el retiro, lleva 32 horas pendiente, el asistente Mike cuando fui a informarle sobre la cancelación del retiro, dijo que lo remitió al sector correspondiente para investigar. por qué mi retiro da un error ya que ellos lo están aprobando, y dije que el sector correspondiente me respondería dentro de las 12 horas, ya que han pasado más de 45 horas después de la respuesta de Mike cuando la envió al departamento correspondiente para su investigación y Todavía no he tenido respuesta. En cuanto a esperar 14 días para intentar resolverlo, no creo que tenga sentido esperar tanto, si este casino tiene un tiempo de pago mucho más corto, ahora se están burlando de mí porque solicité un retiro mayor, Estoy traumatizado por jugar en casinos en línea por estas razones, es difícil obtener buenas ganancias y cuando hay buenas ganancias no quieren pagar, es molesto para el jugador, después de varios depósitos logran tener una buena ganancia para que esto pase, estoy cansado de ir al chat para tratar de resolver esto, los asistentes siempre dicen lo mismo que está en investigación y me avisan por correo electrónico y nunca me responden, esperaré su ayuda. Cuento con su ayuda, creo que no tiene sentido esperar 14 días porque lleva mucho tiempo, pero si esto es una regla de su parte con los casinos, lo entiendo y espero, lo importante es resolverlo. cuanto antes se resuelva mejor, aunque tarde unos días o incluso semanas en resolverlo, espero una respuesta y me pondré en contacto con el casino, llamándolos para discutir esta queja. Gracias por su atención y dedicación para ayudar con los problemas de los casinos. Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, me gustaría informarles que bitkingz casino pagó mi retiro y me gustaría agradecerles por su ayuda. Muchas gracias y que tengas una gran semana.

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Público
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hace 4 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, rodolfo2550, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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