El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar $6000 del casino Bitkinz, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El casino no entendió que su tarjeta de débito Visa podía usarse para transacciones Visa, lo que provocó retrasos en el procesamiento del retiro. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y la denuncia se marcó como resuelta.
Hola
El 19 de julio de 2024 jugué en el casino Bitkinz y gané $3000 cad. Entregué los documentos de verificación, el extracto bancario permitido, la factura telefónica y una copia de una transacción de transferencia interactiva. Mi retiro fue aceptado y recibí el dinero el 20 de julio de 2024.
El 22 de julio de 2024 vuelvo a jugar con transferencias interac cuando superé el límite de transferencia, utilicé mi tarjeta de débito visa para depositar, mi tarjeta tiene dos funciones: débito y crédito visa, gané $6000 cuando solicité dos retiros de $3000.
Cada vez que los rechazaron, me pidieron fotos de mi tarjeta que entregué y también un extracto de las últimas transacciones, envié todos los documentos.
el casino no quiere entender que mi tarjeta de débito visa no es una tarjeta de crédito pero puedo usarla para transacciones visa, les escribí ayer y les envié una captura de pantalla del sitio web de mi banco que explica las características de mi tarjeta de acceso
Todavía estoy esperando recibir el dinero. El servicio al cliente no hace nada para ayudarnos.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
Estimado mouna2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Gracias por ayudar al equipo de Guru.
Utilizo solo una tarjeta y su tarjeta de débito Visa. No tengo tarjeta de crédito, por lo que me resulta imposible proporcionar un extracto de la tarjeta de crédito.
Saludos
Hola equipos de gurú
Finalmente recibo mi dinero
Gracias
Estimado mouna2024,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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