El jugador noruego había ganado 175 euros con giros gratis, pero las ganancias no se agregaron al saldo de su cuenta. A pesar de sus intentos de resolver el problema con el casino durante un mes, seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había extendido el cronómetro por 7 días para mayor comunicación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo la situación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Obtuve 100 giros gratis en mi depósito y gané alrededor de 175 euros con los giros gratis, pero nunca me agregaron a mi saldo. He estado en contacto con ellos durante un mes (desde el 15 de octubre) y dicen lo mismo (el problema está siendo investigado por el proveedor del casino). Me comuniqué con el proveedor porque siento que están mintiendo y que está tardando demasiado y esto. fue la respuesta del proveedor (Lamento que hayas tenido un problema con Big Bucks Bandits Megaways. No hemos tenido ningún problema reportado con el juego. Si bien este es un juego ReelPlay, es el operador del casino en el que colocaste tu costumbre y no ReelPlay y, por lo tanto, el operador del casino es su punto de contacto. ReelPlay proporciona software, pero bajo ninguna circunstancia acepta la personalización directamente de los jugadores. Aprecio que esto no resuelva su problema, pero es importante que lo sepa de todos modos. Por supuesto, trabajaríamos con el operador del casino para ayudar con cualquier consulta si tuviéramos noticias suyas) diciendo que es culpa del casino y que nunca recibieron nada de ellos. Cada vez que le muestro la captura de pantalla al casino, simplemente cierran el chat.
Estimado Reran,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BitKingz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué bono de depósito aceptó?
¿Has pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podrías enviarme tu historial de juego donde serán visibles las ganancias de los giros gratis? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
