El jugador de Alemania completó con éxito los requisitos de apuesta y verificó su cuenta. A pesar de esto, todos sus intentos de retirar los fondos mediante transferencia bancaria fracasaron y el casino alegó problemas técnicos internos. La comunicación del casino le lleva a dar vueltas y el método alternativo sugerido, Mifinity, parece imposible de verificar debido a requisitos inexistentes.
Hola,
Me registré para recibir un correo electrónico general en Bitkingz. Anunciaron giros gratis, pero no los acreditaron en mi cuenta, por lo que recibí 25 giros gratis sin depósito, lo que me llevó a ganar una cantidad sustancial. Como resultado, había un alto requisito de rotación, pero lo había cumplido con éxito. Luego procedí a verificar mi cuenta, la cual fue aprobada sin problemas. Cuando solicité un pago mediante el método de depósito (tarjeta de crédito), fue rechazado y se me pidió que utilizara una transferencia bancaria. Por tanto, verifiqué la cuenta bancaria habitual y solicité un nuevo retiro. Esto fue rápidamente aceptado. Sin embargo, al día siguiente el importe fue acreditado en mi cuenta del casino. Me comuniqué con su equipo de soporte y me dijeron que solicitara el retiro nuevamente, pero el resultado siguió siendo el mismo. Esto ya sucedió cuatro veces, lo que me llevó a comunicarme nuevamente con su equipo de soporte. Después del último intento fallido, me dijeron que tenían problemas técnicos internos y mi reciente solicitud de retiro fue rechazada. Me han estado dando vueltas sin darme una razón concreta, diciendo que debería esperar un correo electrónico que nunca llega. Mientras tanto me ofrecieron Mifinety, pero es imposible verificarlo porque piden cosas que simplemente no existen en una página. Me he adherido muy estrictamente a sus condiciones de bonificación y también he llevado a cabo su proceso de verificación muy meticulosamente. La forma en que verifican los números de teléfono a través del chat sin confirmación es sospechosa, pero logré completarla exitosamente, todo antes del pago. Espero que Casinoguru pueda resolver el problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BitKings Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Los problemas técnicos han sido la única razón por la que se rechazó su pago? ¿Ha recibido alguna sugerencia del servicio de atención al cliente con respecto a métodos de retiro alternativos?
¿Cuánto tiempo lleva teniendo dificultades con su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
La verificación KYC se realizó con éxito, lo cual confirmó el soporte.
Los problemas técnicos fueron la única razón por la que sí.
Como ya mencioné, me ofrecieron Mifinity después de que el retiro a la cuenta bancaria no funcionó. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, esto no fue posible porque no fue posible la verificación.
El problema existía desde el 2 de enero de 2024.
Actualización: Hoy tuve la suerte de hablar con un empleado de soporte de habla alemana que me ayudó de manera competente. Los problemas internos mencionados supuestamente fueron que mi banco bloqueó el pago. Luego tuve que volver a pagar con tarjeta de crédito. A pesar de que tengo una MasterCard, debo solicitar un retiro con Visa. Esto se procesó con poca antelación y el dinero estuvo en la cuenta en media hora.
El caso puede cerrarse, pero no volveré a someterme voluntariamente a este procedimiento en Bitkingz. Todo esto tomó 16 días, incluyendo un total de 9 solicitudes de retiro y muchos dolores de cabeza.
Gracias CasinoGuru
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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