PrincipalQuejasBitKingz Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

BitKingz Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 200 €

BitKingz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/07/2021 | Resuelta : 19/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de un bono sin depósito. Se le informó que había sido acusado de abrir múltiples cuentas. Además, el casino ya no acepta jugadores del país de residencia del jugador. Más tarde, el representante del casino nos informó que la acusación fue causada por un error y confirmó que el jugador no había creado varias cuentas en el casino. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias (con un tope de acuerdo con el retiro máximo del bono).

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

No hay posibilidad de que alguien de mi familia mantenga una cuenta en este casino en particular porque nadie más que yo está involucrado en el juego. Además, ningún vecino podría hacer lo que mencionaste porque no tiene acceso a nuestra red ni a nuestros dispositivos. He iniciado sesión en mi cuenta única desde mi computadora personal y tableta, pero solo a través de mi red doméstica.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si podemos ayudar.

Estimado BitKingz Casino ,

Proporcione evidencia relevante para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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¡Hola ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Lamentamos mucho que te haya sucedido esta situación. ¡Pedimos disculpas!

Sí, efectivamente, se produjo un error en este caso y vimos que no tiene cuentas duplicadas.

En un futuro cercano, le reembolsaremos su dinero de acuerdo con las Reglas de bonificación.

También queremos ofrecerle un bono adicional de 30 giros.

¡Le deseamos todo lo mejor!

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Público
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hace 3 años
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Lo único es que algunos días después de la situación, algunas regulaciones sobre los casinos en línea habían cambiado y el casino bitkingz ya no es accesible desde Grecia. ¿Tengo que solicitar mi baja por correo electrónico?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Espere un correo electrónico nuestro.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, por sus respuestas.

Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya noticias sobre el problema.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¡Hola ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Sí lo es. Recibiste 20 euros porque recibiste giros gratis sin depósito. El límite máximo de giros gratis es de 20 euros. file

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Público
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hace 3 años
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Sí, pero ¿qué pasa con los 200 euros totalmente extraíbles que tenía en mi cuenta antes del cierre falso de la cuenta? También estoy seguro de que esta regla no estaba allí cuando solicité el retiro y no creo que el cierre de la cuenta mientras esperaba el dinero fue aleatorio.

Editado
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Público
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hace 3 años
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Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa de 200 € se ganó con los giros gratis sin depósito? Además, puedo confirmar que la regla que limita la cantidad que se puede retirar de los bonos sin depósito estaba vigente antes de que se registrara en BitKingz Casino.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gané 17 € de giros gratis y logré completar la apuesta de 40x con 200 € restantes y en mi cuenta decía que tengo 200 euros para retirar. Después de eso, terminé la verificación y solicité el retiro, pero algunas horas después recibí el correo electrónico para el cierre de la cuenta. Podían simplemente informarme sobre la regla anterior cuando solicité el retiro, pero en cambio prefirieron actuar de una manera tan poco profesional, cerrando mi cuenta con acusaciones falsas, causándome tanta frustración y confusión. Agradecería un reembolso completo solo por la frustración y los problemas en los que me metieron.


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Público
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hace 3 años
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Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Como veo, solicitó retirar todo su dinero y esperó el retiro. Si su retiro fue aprobado inicialmente, entonces habría recibido 20 euros (como ahora) de acuerdo con Bonus T&C.

Por lo general, si un jugador tiene una cuenta duplicada, se cierra por decisión del casino sobre la base de los Términos generales.

Tenga en cuenta que al registrarse, cada jugador está obligado a familiarizarse con las reglas del casino y marcarlo, confirmando así que lo hizo.

En lo que respecta a sus fondos, se le ha reembolsado la cantidad total que ganó al recibir giros gratis sin un depósito.

Le pedimos disculpas por el hecho de que se cerró la cuenta. Ahora tu cuenta está abierta y puedes seguir jugando.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, BitKingz Casino , por aclarar.

Estimado ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Entiendo su frustración, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por acusarlo falsamente de tener varias cuentas mientras se resolvió la situación. Tampoco podemos penalizar al casino por reducir la cantidad de su retiro de acuerdo con los límites establecidos para las ganancias de los bonos sin depósito. Por lo tanto, dado que ha recibido las ganancias a las que tenía derecho, consideraríamos resuelto el problema.

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Público
Público
hace 3 años
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Como el problema se resolvió y el jugador no agregó ningún comentario en los últimos 7 días, ahora cerraremos esta queja como 'resuelta'.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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