Estimado representante de Bitkingz Casino,
Su manejo de este caso ha sido inaceptable y plantea varias cuestiones críticas que deben abordarse:
1. Alegación de cuenta duplicada:
- Afirma que creé una cuenta en septiembre de 2020 con detalles idénticos a mi cuenta actual. De acuerdo con sus términos y condiciones, varias cuentas son motivo de cierre de cuenta y confiscación de fondos. Sin embargo, a pesar de esta grave acusación, todavía no me ha proporcionado ninguna prueba concreta para fundamentar su afirmación.
- La transparencia es crucial. Le solicito que comparta detalles específicos como direcciones IP, marcas de tiempo y cualquier otra información relevante también conmigo para fundamentar su reclamo. Además, aclare si esta supuesta cuenta duplicada se ha utilizado alguna vez para depósitos, retiros o juegos después de la supuesta fecha de creación.
2. Falta de mención sobre reembolso:
- Por alguna razón no ha abordado la cuestión del reembolso manual prometido de mis depósitos. El 30 de junio, me aseguró por correo que este reembolso se procesaría con prontitud. Hasta la fecha, no he recibido actualizaciones ni el reembolso en sí. Esta continua demora es inaceptable y socava su credibilidad y compromiso con el juego limpio.
3. Falta de comunicación:
- La falta de comunicación de su equipo cuando intenté abordar estos problemas demuestra aún más inseguridad en sus reclamos. Esta evasión no refleja bien la transparencia y equidad que se espera de un casino de buena reputación.
4. Horas invertidas para ganar:
- He pasado innumerables horas jugando en su plataforma, con mi nombre, teléfono, método de depósito y correo electrónico verificados, para ganar una cantidad importante de dinero. Sus acciones no sólo socavan la confianza sino que también desacreditan el tiempo y el esfuerzo que he invertido, haciendo que la situación sea aún más frustrante e injusta. ¿Qué hubiera pasado si nunca hubiera solicitado un retiro? Probablemente nunca habrías planteado esta afirmación. Esto sugiere que sus acciones no se basan en preocupaciones genuinas sino en evitar un pago.
En conclusión, hasta el momento sus acciones carecen de la transparencia y equidad que se espera de un casino de buena reputación. Su manejo de este caso ha sido inaceptable. Le insto a que resuelva estos problemas de inmediato, abra mi cuenta y procese mis ganancias sin más demora.
Gracias por su pronta atención a estos asuntos.
Dear Bitkingz Casino representative,
Your handling of this case has been unacceptable and raises several critical issues that need addressing:
1. Duplicate Account Allegation:
- You claim I created an account in September 2020 with identical details to my current account. According to your terms and conditions, multiple accounts are grounds for account closure and confiscation of funds. However, despite this serious allegation, you still have not provided any concrete evidence to me to substantiate your claim.
- Transparency is crucial. I request that you share specific details such as IP addresses, timestamps, and any other relevant information also with me to substantiate your claim. Additionally, please clarify if this alleged duplicate account has ever been used for deposits, withdrawals, or gameplay after the alleged creation date.
2. Lack of Mention on Refund:
- You have for some reason not addressed the issue of the promised manual refund of my deposits. On June 30th, you assured me by mail that this refund would be processed promptly. To date, I have received no updates or the refund itself. This continued delay is unacceptable and undermines your credibility and commitment to fair play.
3. Lack of Communication:
- Your team’s lack of communication when I have tried to address these issues further demonstrates insecurity in your claims. This avoidance does not reflect well on the transparency and fairness expected from a reputable casino.
4. Hours Spent to Win:
- I have spent countless hours playing on your platform, with my verified name, phone, deposit method, and email, to win a significant amount of money. Your actions not only undermine the trust but also discredit the time and effort I have invested, making the situation even more frustrating and unfair. What would have happened if I had never requested a withdrawal? You would likely never have raised this claim. This suggests that your actions are not based on genuine concerns but rather on avoiding a payout.
In conclusion, your actions thus far lack the transparency and fairness expected from a reputable casino. Your handling of this case has been unacceptable. I urge you to address these issues immediately, open my account and process my winnings without further delay.
Thank you for your prompt attention to these matters.
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