Me uní a Bitstarz hace varias semanas. Deposité 10 Litecoin y no utilicé las ofertas de bonificación de registro que estaban disponibles, ya que quería poder retirar fácilmente si ganaba.
Terminé ganando una cantidad marginal en comparación con mi depósito y solicité un retiro de $1500.
Las solicitudes comenzaron siendo pequeñas. Querían mi licencia de conducir, anverso y reverso y la factura de servicios públicos. Ellos los recibieron. Luego me dijeron que tenía que salir a algún lugar y buscar un periódico, firmarlo y fecharlo, y luego incluirlo también en la selfie con mi identificación. Eso lo recibieron. Luego me dijeron que tenía que salir a algún lugar local y enviar una foto mía al lado de una ubicación geográfica reconocida. Eso lo recibieron.
También hice todo lo posible y les envié un video mío con mi identificación en mano para que pudiéramos resolver cualquier confusión que hubiera. La siguiente respuesta que recibí me decía que mis documentos obviamente habían sido editados y, por lo tanto, estaban confiscando la totalidad del saldo de mi cuenta.
Estaba absolutamente seguro de que había algún error o algo así. La cantidad de documentos que había presentado, ¿cómo podría ser esta la respuesta? Cada intento posterior de contactar a bitstarz resultó en que un miembro del personal me dijera que la decisión anterior es definitiva.
He solicitado información específica sobre lo que creen que está editado. Se han negado a ofrecer detalles. Y como no están editados no tendrán respuesta al asunto.
Si un casino puede decidir arbitrariamente confiscar los saldos de las cuentas y no ofrecer ninguna explicación o evidencia sobre el asunto, existe un problema importante. No abusé de sus bonificaciones. Todas estas fueron ganancias obtenidas con depósitos legítimos.
Voy a incluir los mismos documentos que recibieron y espero que mi retiro pueda procesarse o que puedan devolver los fondos que deposité.
I joined Bitstarz several weeks ago. I deposited 10 Litecoin, and did not use the sign up bonus offers that were available, as I wanted to be able to easily withdrawal if I were to win.
I ended up winning a marginal amount compared to my deposit, and requested a withdrawal of $1500.
The requests started small. They wanted my drivers license, front and back and utility bill. They received those. They then told me that I needed to go out somewhere and find a newspaper, and sign and date the newspaper, and then also include that in the selfie with my ID. They received that. Then they told me that I needed to go out somewhere local, and send a picture of myself next to a recognized geographic location. They received that.
I also went above and beyond and sent them a video of myself with my ID in hand so that we could resolve whatever confusion there was. The next response I received was telling me that my documents were obviously edited, and therefore, the entirety of my account balance was being confiscated.
I was absolutely sure there was some mistake or something. The number of documents I had submitted, how could this be the response. Every subsequent attempt to contact bitstarz has resulted in a staff member telling me that the previous decision is final.
I have asked for specific information on what they believe to be edited. They have refused to offer specifics. And since they arent edited, they wont have a response to the matter.
If a casino can arbitrarily decide to confiscate account balances, and offer no explanation or evidence into the matter, there is a major problem. I did not abuse their bonuses. This was all winnings done off of legitimate deposits.
I am going to include the same documents they received, and Im hoping that either my withdrawal can be processed, or they can return the funds that I deposited.
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