El jugador de México cerró su cuenta en Bitz debido a problemas de control del juego, pero luego descubrió que se había procesado un depósito de 150 USD después del cierre. Ahora, no puede retirar esta cantidad, ya que el casino afirma que se perdió.
Abrí una cuenta en bitz y quise cerrarla permanente por problemas de control de juego, había hecho un depósito de 150 usd que no se procesaba y decidí cerrar la cuenta.
la cerraron pero el depósito se procesó y solo quiero retirar los 150 usd que se procesaron tarde, pero me dicen que ya se perdieron y no pueden hacer nada. No quiero jugar solo retirar ese saldo
Hola rocervus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Btiz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Solicitaste el cierre de la cuenta o la autoexclusión (les mencionaste problemas con el juego)? ¿Intentaste comunicarte con su servicio de atención al cliente por correo electrónico en relación con este asunto? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Definitivamente debería ser posible reembolsar el saldo depositado incluso si su cuenta ahora está cerrada.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Es correcto, ya está verificada. Si yo hablé con ellos por mi cuenta propia para el cierre y fue hoy mismo todo. Después del cierre el depósito se procesó y me comuniqué con atención a cliente para solo recuperar los fondos, y me dijeron que ya está pedido eso. Anexo capturas de los correos
Hola rocervus,
¿Te respondieron sobre el reembolso por correo electrónico? Si aún no lo hicieron, espera su respuesta y avísanos.
Muchas gracias es correcto, me respondieron con un ticket con el cual meterán solicitud de reembolso pero que no saben cuánto tiempo tomará
Hola rocervus,
Cualquier tipo de retiro puede tardar hasta 14 días y los reembolsos pueden tardar incluso un poco más. Te recomiendo que esperes y nos informes si tarda más de 2 semanas.
Me mandaron otro correo que no pueden reembolsar por astro pay, que si mandaba por neteller.
mande la info por correo pero me piden que la suba a mi perfil. Ya les comenté que no puedo subirla a mi perfil por que mi cuenta está cerrada y no tengo acceso, comparto aquí las fotos solicitadas por el medio de neteller
Gracias a rocervus por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a rocervus por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bitz Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su reembolso.
¡Gracias!
¡Saludos desde Bitz Casino!
Como podemos ver en las capturas de pantalla enviadas por el jugador, hay un problema con otro casino llamado "Bit Stars".
Tenga en cuenta que no tenemos nada que ver con este proyecto.
Esperamos que su problema se solucione pronto.
Atentamente,
Equipo Bitz
Pido disculpas por la confusión, ya he presentado la queja en el casino correspondiente.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitStarz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su reembolso.
¡Gracias!
Hola chicos,
En primer lugar, quiero decir que respeto mucho al jugador aquí por dar un primer paso.
Para controlar sus problemas de juego. Cuesta mucho admitirlo, pero es un gran paso.
hacia su gestión.
En cuanto al reembolso de 150 dólares, ya lo hemos reembolsado. Por lo que sé, se envió a Neteller el mismo día.
Olle
Gracias por la respuesta del representante de BitStarz Casino .
Estimado rocervus , ¡cuéntanos si recibiste los fondos o si necesitas más ayuda!
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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