El jugador de Finlandia solicitó una autoexclusión antes de crear una cuenta. El casino creó y autoexcluyó una nueva cuenta en lugar de ella. Sin embargo, más tarde creó una cuenta con credenciales diferentes y solicitó un reembolso del depósito. Dado que creemos que este tipo de autoexclusión es solo un gesto de buena voluntad y el jugador intentó aprovecharse de la situación, terminamos rechazando la denuncia.
Deposité un total de 500 euros en el casino. Gané 600 euros e intenté retirar mi dinero, pero mi cuenta estaba cerrada. El motivo del cierre de la cuenta fue que a principios de este año les había pedido que me dejaran de jugar. No me van a devolver los 500 euros que deposité en el casino, pero me ofrecieron hacer una excepción y devolverme mi último depósito de 200 euros. Quiero que me devuelvan los 500 euros completos que deposité, porque no debería haber podido depositar allí.
Sacaron mis ganancias de la cuenta del juego y dejaron solo 200e allí. No he tocado ese dinero. Me gustaría al menos tanto como lo que deposité allí, es decir, 500e. Pero solo aceptan dar el importe de mi última transferencia, es decir 200e.
Gracias por tu respuesta, Akkeberon. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado la autoexclusión? ¿Podría por favor enviarme esa solicitud?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión antes de crear una cuenta? ¿Podría indicar cuándo abrió exactamente una cuenta en este casino?
Se solicitó el cierre en mayo y pude abrir la cuenta en agosto.
¿Entiendo correctamente que creó su cuenta con una dirección de correo electrónico diferente a la que solicitó bloquear?
Akkeberon, para empezar, me gustaría enfatizar que los casinos generalmente no ofrecen autoexclusiones antes de que los jugadores creen sus cuentas. Es claro ver que, a pesar de este hecho, el casino trató de ayudarlo y creó y autoexcluyó una cuenta en su lugar para protegerlo.
Sin embargo, decidió crear una cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, que suele ser la primera credencial que usan los casinos para detectar y bloquear jugadores autoexcluidos.
Lo siento, pero el casino hizo todo lo posible para ayudarlo a pesar de que no tenían que hacerlo, ya que esta no era una solicitud estándar de autoexclusión y lo vemos solo como un gesto de buena voluntad. Dado que utilizó otra dirección de correo electrónico para registrar una nueva cuenta para aprovechar la situación, me temo que no podemos continuar con esta queja. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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