La cuenta del jugador se bloqueó debido a la duplicidad de la cuenta. Casino ha proporcionado pruebas.
Hola he bloqueado mi cuenta porque había una cuenta duplicada pero no lo sabía desde hace años que no jugaba con la misma cuenta y después de melo estoy abierto de nuevo pero no sabía que su manzana estaba duplicada y me gustaría disculparme porque no sabía que puedes ayudarme porque había ganado una suma de 8k Mila puedes ayudarme Puedo darte una tarifa del 20% si puedes ayudarme gracias
Hello I have blocked my account because there was a duplicate account but I did not know it for years that I did not play with the same account and after melo I am open again but I did not know that their apple was duplicated and I would like to apologize because I didn't know you can help me because I had won a sum of 8k Mila you can help me I can give you 20% fee if you can help me thanks
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
Hola Roki,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Sabías que antes tenías una cuenta con este caso? ¿Cuánto tiempo hace que creaste tu primera cuenta y la usaste? ¿El casino mencionó específicamente que posee 2 cuentas allí?
Tenga en cuenta que la duplicidad de cuentas no solo significa que una persona tiene 2 cuentas. Los casinos consideran varias cuentas muchas otras cosas como la misma dirección, la misma IP, el mismo dispositivo. En tales casos, el casino tiene todo el derecho de bloquear su cuenta y devolver su depósito, pero solo el último, no todos. Está claramente establecido en los términos que aceptó cuando se registró.
Esperamos su respuesta y espero que podamos resolver su problema.
Saludos,
Mella
Hello Roki,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Did you know you had an account with this case before? How long since you created your first account and used it? Did the casino specifically mention that you own 2 accounts there?
Note that account duplicity doesn't only mean that a person has 2 accounts. Casinos consider multiple accounts many other things like same address, same IP, same device. In such cases, the casino has every right to block your account and return your deposit but only the last one not all of them. It is clearly stated in terms which you agreed to when registered.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve your issue.
Regards,
Nick
hola no recordaba que tenía otra cuenta en este casino y como no sabía ni jugaba y había ganado como 8 mil euros porque si sabía no iba a depositar mi dinero de todos modos me había roto el móvil y me había puesto un 'mi otro acceso telefónico para ver si puedo retirar mi dinero, pero después lo bloqueé porque era una cuenta doble, pero no sabía que era doble porque si lo sabía, vi el correo electrónico porque han pasado años magros que o jugué en este casino que no recuerdo y por eso abrí uno nuevo y por favor ayúdame a resolver el problema gracias
hi I did not remember that I had another account on this casino and as I did not know or played it and I had won like 8 thousand euros because if I knew I did not go to deposit my money anyway I had broken my mobile and I had put on a 'my other phone access to see if I can withdraw my money but after I blocked it because it was double acount but I did not know it was double because if I knew I saw the email because it has been lean years that or played on this casino i don't remember and for that i opened a new one and please help me solve the problem thanks
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
Querido Roki,
Lamentablemente, no saber algo no es excusa en casos como este. En los términos del casino se establece claramente que no puede tener varias cuentas. Sin embargo, algunos casinos pueden permitirle abrir un segundo si el primero es realmente antiguo o si no ha utilizado ningún bono. ¿Podría indicarnos exactamente cuándo creó su primera cuenta y si utilizó un bono con la segunda?
Dear Roki,
Unfortunately, not knowing something is not an excuse in cases such as this. It is clearly stated in the casino terms that you can't have multiple accounts. However, some casino may allow you to open a second one if the first one is really old or if you haven't used any bonuses. Could you please advise when exactly did you create your first account and if you have used a bonus with the second one?
No sé si había jugado con el bono pero no creo que haya jugado de todos modos No sabía si tenía otra cuenta ¿Me pueden ayudar?
I do not know if I had played with the bonus but I do not think I had played anyway I did not know it is I had another account can you help me
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
Querido Roki,
Perdón por la respuesta posterior ya que estuve fuera de la oficina durante unos días. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Dear Roki,
Sorry for the later response as I was out of office for a few days. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hola Roki,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello Roki,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Hola Viliam,
Gracias por invitarnos a la conversación aquí.
De hecho, se debe a múltiples cuentas, y no estamos hablando solo de un duplicado aquí, sino de más de 5, todas vinculadas mediante el uso del navegador en su dispositivo. En otras palabras, no se trata de un error de identidad, sino de varias cuentas abiertas a su nombre y utilizadas a través del navegador que está usando en su dispositivo.
Si todavía hay dudas de que él sea el titular de la cuenta, también hemos realizado KYC en las otras cuentas y su identificación (en realidad, la misma foto) se ha subido a estas. Entonces creo que eso deja bastante claro que él es el dueño de dichas cuentas.
Me complace compartir todos estos detalles en un PM con usted @CasinoGuru, ya que no creo que sea prudente compartirlo aquí en la queja. Sin embargo, creo que necesitaremos el consentimiento del jugador.
No hace falta decir que las cuentas múltiples están claramente prohibidas en cualquier casino y no mejora las cosas cuando tienes más de un puñado.
Olle
Hi Viliam,
Thanks for inviting us to the conversation here.
Indeed it's due to multiple accounts, and we're not just talking one duplicate here but more than 5, all linked via browser use on his device. In other words it's not the case of mistaken identity, but rather several accounts opened in his name and used via the browser he's using on his device.
If there's still any doubts as to him being the account holder we've also done KYCs on the other accounts and his ID (actually the same photo) has been uploaded on these. So I think that makes it quite evident that he's the owner of said accounts.
I'm happy to share all these details in a PM to you @CasinoGuru as I don't think it's wise to share it here on the complaint. I think we'll need player consent though.
Needless to say, multiple accounts is clearly prohibited in any casino and it doesn't make things better when you have more than a handful.
Olle
Pero oh entendí cuando o abrí la cuenta porque no me bloqueaste inmediatamente porque luego me hiciste depositar y ganar quiero mi dinero y el punto ganador y ya está
But oh I understood when or opened the account because you did not block me immediately because then you made me deposit and win I want my money and the winning point and that's it
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
Querido Olle,
envíame las pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Olle,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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