BitStarz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hoy me quedé en shock al enterarme de que todas mis ganancias en esta plataforma habían sido confiscadas. Como razón, afirmaron que no era elegible para el bono de bienvenida que había recibido. Nunca había escuchado algo tan ridículo. Realmente confiaba en este casino, pero simplemente me están robando el dinero. Si realmente no era elegible por alguna razón, no deberían haberme dado el bono, así de simple. Pero decidieron dejarme arriesgarlo todo y, en caso de ganar, no era elegible, lo cual es una tontería.

Ya me han devuelto mi depósito de 0,04 BTC, pero los 0,048 BTC restantes simplemente los han eliminado de mi cuenta. Nunca experimenté algo tan ridículo y realmente no esperaba eso con sus calificaciones perfectas.

Estimado luggef3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BitStarz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la promoción que aceptaste y jugaste?
• ¿Qué país aparece en tu perfil de jugador?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino y justificar por qué no te pagaron las ganancias? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás,

Adjunto la captura de pantalla de mi promoción, utilicé el bono del primer depósito.

Mi país de origen es Alemania, también solo jugué desde Alemania, si usé VPN también fue en Alemania.

Así que su explicación fue

"Encontramos una cuenta vinculada a través de su IP/dispositivo/hogar que ya había participado en el paquete de bienvenida, por lo tanto, tampoco está disponible para usted".

Es extraño. No sé nada al respecto. Solo quiero mis ganancias justas. También subiré el resto de mi comunicación con el casino.

Muchas gracias, luggef3, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, luggef3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Branislav,

Por lo que he podido ver no quedaron preguntas abiertas. Para ser sincero, estaba esperando que continuaras con la denuncia.

Hola, luggef3,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. En cuanto a mi publicación anterior, me disculpo por las molestias ocasionadas. Parece que, por algún error, el temporizador no se dejó en mí/casino.guru sino en ti (por lo tanto, no me di cuenta del caso), por lo que el sistema agregó automáticamente aquí la respuesta en mi nombre después de que transcurriera un período de 7 días sin ninguna respuesta de su parte. Somos humanos y no somos infalibles, por lo que puede ocurrir un error de vez en cuando. Por favor, considere la publicación anterior como completamente irrelevante.

Permítame solucionarlo ahora: me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BitStarz Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola a todos,

He visto esto desde mi punto de vista.

En cuanto al jugador, veo que usa una VPN cuando juega, lo que obviamente causa algunos problemas con el bono de bienvenida de 1 por IP. Haré una excepción en esta ocasión, ya que no veo ninguna señal de abuso sistemático por parte de un grupo.

Dicho esto, recomiendo al jugador que tenga más cuidado en el futuro para que esto no ocurra aquí ni en otros casinos 🙂

Los fondos confiscados están en la cuenta del jugador.

Olle

Hola a todos,

Puedo confirmar que he recuperado todas mis ganancias en mi cuenta. Quiero agradecerte a ti, Branislav, por hacer esto posible y a Olle por gestionarlo de forma rápida y profesional.

¡Con mucho gusto 🙂!

¡Qué gran noticia, chicos!

Gracias, Amy, por confirmar tu consulta y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto correctamente, marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, Olle y BitStarz Casino, por su ayuda y cooperación! ¡Ojalá todos los casinos adoptaran el mismo enfoque al tratar quejas similares!

¡Qué tenga un buen fin de semana!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru