Al jugador de Japón se le cerró la cuenta y se le confiscaron las ganancias después de que cumpliera las condiciones del bono e intentara retirarlas. El casino afirmó que varias cuentas habían utilizado el bono desde la misma dirección IP, algo que el jugador negó. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada.
Estaba jugando en este sitio usando el bono de bienvenida de mi depósito inicial.
Por casualidad gané y cumplí las condiciones del bono. Presenté los documentos de identificación necesarios y solicité un retiro.
Más tarde, recibí un correo electrónico del sitio del casino indicando que mis ganancias fueron confiscadas y mi cuenta fue cerrada debido a que varias cuentas usaban el bono desde la misma dirección IP.
Esta fue la primera vez que juego en este sitio y ciertamente no utilicé varias cuentas.
Me parece inaceptable que mis ganancias hayan sido confiscadas sin que se muestre ninguna prueba.
Si no puedo retirar mis ganancias, me gustaría que Casino Guru bajara completamente su calificación.
Gracias.
Hola satoshiyo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo creó su cuenta? ¿Alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? ¿El casino le reembolsó el monto depositado? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lo creé el 27 de julio y lo jugué de inmediato.
Ninguno de los miembros de mi familia juega en casinos, por lo que es poco probable que tengan una cuenta.
Me informaron que el depósito fue reembolsado. Sin embargo, no estoy satisfecho porque me confiscaron el dinero que gané.
He recibido un mensaje del sitio por correo electrónico.
Hola satoshiyo,
¿El casino proporcionó alguna evidencia de cuentas múltiples? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
No se proporcionó ninguna prueba.
Lo envié por correo electrónico.
Hola satoshinyo,
¿Adjuntaste la comunicación al correo electrónico porque allí sólo puedo ver tu texto?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Satoshinyo. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Lo envié por correo electrónico, pero no ha llegado?
Querido Satoshinyo,
Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría confirmar que hemos recibido tus correos electrónicos y agradezco que te hayas tomado el tiempo de proporcionarnos la información necesaria.
En esta etapa, necesitamos recopilar detalles adicionales del casino para poder continuar con su queja. Por lo tanto, le enviaré su caso a mi colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se hará cargo y lo asistirá a partir de este momento.
Le deseo la mejor suerte mientras continuamos trabajando para encontrar una solución.
Atentamente,
Mella
Hola Satoshinyo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BitStarz,
¿Podría enviarme documentación que respalde su afirmación de que el jugador o un miembro de su familia ya ha aprovechado el paquete de bienvenida? Envíe esta información a michal.k@casino.guru
Hola,
Por supuesto, proporcionaremos los detalles en breve.
Olle
Estimado equipo de Olle / BitStarz:
Todavía estoy esperando su correo electrónico con información y evidencia adicional.
Hola Michal!
¿No lo recibiste?
Déjame reenviarlo 🙂 lo siento por eso.
Olle
Gracias por su correo electrónico, estimado Olle/equipo de BitStarz. He respondido y estoy esperando más información de su parte.
Querido Satoshinyo,
¿Podrías verificar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Bitstarz Casino y ha estado participando en juegos desde la misma ubicación que tú?
He comprobado y ninguno de mis familiares o amigos juega en este sitio de casino.
Además, es absolutamente imposible que jueguen desde el mismo lugar.
Querido Satoshinyo,
Gracias por la aclaración. ¿Puede confirmar su proveedor de Internet? Además, ¿puede confirmar la dirección IP de su Internet residencial? Puede obtener esta información, por ejemplo, en esta página web https://whatismyipaddress.com/
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento.
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