El jugador de Florida enfrenta problemas para depositar dinero con la criptomoneda ETH, ya que la transacción muestra que se completó pero no fue reconocida por el casino. Además, hay un retiro pendiente que está causando más complicaciones.
Deposité con criptomoneda ETH y dice que se completó y llegó a la cadena de bloques, un loto negro dice que le dé un día cuando debería haber sido instantáneo y siento que es causa de un retiro que tengo pendiente con el que también tengo problemas.
Estimado stevenweersing187,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Black Lotus Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi depósito fue depositado finalmente, muchas gracias, está resuelto.
Gracias por la actualización.
¿Podrías especificarme la información sobre tu retiro que te solicité anteriormente?
Solicité un retiro el 17 de noviembre por $1400. Reclamé un bono del 200 % sobre 20 dólares, por lo que puedo retirar 1000. Tenía un bono de giros gratis y puedo retirar un máximo de 150 de ese monto y luego gasté mis puntos de fidelidad y gané otro retiro máximo de 150, por lo que son 1300. Deberían poder retirarlo, ya que se cumplió con todo el requisito de apuesta. Me lo enviaron de vuelta 2 veces, pero recién ahora lo enviaron esta mañana y no responden.
La operadora actúa como si no fuera ella quien agregó el bono y trata de engañarme para que vuelva a jugar el dinero.
Gracias por la actualización.
¿Has recibido alguna aclaración sobre lo que pasó con tu pago, desde tu última publicación?
Si recibiste una explicación, por favor compártela aquí.
Esto es lo que dijeron esta mañana... Nunca voy a conseguir este dinero.
Muchas gracias, stevenweersing187, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a stevenweersing187 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Black Lotus Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola Peter
En resumen, hubo algunos problemas con el pago de los fondos debido a depósitos insuficientes de BTC y luego el pago mediante transferencia bancaria que fue devuelta debido a que su banco no aceptaba transferencias internacionales. Los $1000 se pagaron el 13 de diciembre a su cuenta de JP Morgan y deberían reflejarse pronto si aún no lo han hecho.
La razón por la que no se pagarán más fondos se debe a la regla de reclamo de bonos consecutivos que anula cualquier ganancia de los bonos en cuestión.
Atentamente
Casino Loto Negro
Hoy recibí 960 de 1300 y cobran una tarifa de 20 dólares por cada retiro, por lo que obtuve 1000 y faltan 300.
Deposité, gané 1000 y obtuve giros gratis y luego gané 150 y luego usé mis puntos de fidelidad y gané otros 150. Los puntos de fidelidad se obtienen y no cuentan como bono.
¿Por qué también sacaron 40 dólares? En lugar de solo 20.
¿Por qué no fueron sólo 20? 
Y esa es la prueba, ustedes también lo confirmaron.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juegos de Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
