Black Magic Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias.

Hola he estado pidiendo pruebas de mis documentos así que les he estado enviando todo lo que me preguntan y desde ese momento no están respondiendo para nada.

Dos días después, todavía no responden a mi correo electrónico.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Según la segunda queja que envió, parece que finalmente ha sido verificado. ¿Podría aclarar si no puede solicitar un retiro en absoluto o si lo solicitó, pero ha estado pendiente en su cuenta?

¿Entiendo correctamente que este es su primer intento de retiro?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola, me aceptaron para la verificación y pude retirar mi dinero, pero aún no llegan a mi cuenta bancaria y el momento en que estuve haciendo mi retiro fue el 01/04/2022 alrededor de las 10 p.m.

Después de recibir un mensaje del casino, se revisará mi solicitud de retiro.

Gracias por tu respuesta, Daniel. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Está bien . Muchísimas gracias.

Querido Daniel,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.