Black Magic Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Me uní, hice un primer depósito de £ 25 que cargó £ 28.14 a mi tarjeta visa con el nombre de TALK2ALL HONG KONG HK y luego un segundo depósito de £ 25, la cantidad de £ 25.36 bajo el nombre FLWPAINTSANDSUPPLIES se retiró de mi cuenta. Un tercer depósito de £ 25 y £ 28.14 fue nuevamente retirado de mi cuenta. Ni siquiera paga correctamente. Ganó £ 1.90 con un multiplicador x8 y pagó £ 3.20. Ganó 0,60 peniques con un multiplicador x8 y pagó 2,20 libras esterlinas.

No hay respuesta del equipo de soporte en absoluto.

Ha enviado 10 formas de identificación para verificación y la verificación aún no está completa. Me he puesto en contacto con el soporte 6 veces y no he recibido una sola respuesta.

Querida Joanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me he puesto en contacto con el soporte 8 veces y no he recibido una sola respuesta, así que no, no tengo idea de cuál es el problema o por qué más de 10 formas de identificación, comprobante de domicilio, tarjeta no es suficiente.

No he recibido un solo correo electrónico ni ninguna otra correspondencia desde que me uní al casino de magia negra.

Muchas gracias, Joanne, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchísimas gracias.

¡Hola Joanne!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Black Magic Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema con la verificación.

Todavía tengo problemas con el casino de magia negra. Tengo un saldo de £ 168 y he intentado hacer un retiro de £ 160 y dice que no tengo fondos suficientes para realizar el retiro.

Sigo sin tener suerte al hacer un retiro de £ 160.00 a pesar de tener un saldo de £ 168.20.

El casino de magia negra no responderá.

Querida Señorita,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría informarle que hay un saldo de bonificación, por un monto de 147,22 £, en su cuenta.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

Esa es la razón por la que Black Magic Casinos no puedo hacer un retiro.

Nunca he tenido un bono con Black Magic Casino

El casino de magia negra ahora ha restringido mi cuenta sin ningún motivo

Estimado Dea4!

Gracias por brindarnos información sobre el desarrollo de su cuenta de juego. Desafortunadamente, hasta ahora no hemos logrado ponernos en contacto con Black Magic Casino. Nos gustaría intentarlo una vez más, el temporizador se prolongará otros 7 días. Si no podemos recibir ninguna respuesta, la queja se cerrará como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Mientras tanto, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales. Según el mensaje que ha recibido del casino, estaban hablando de su saldo de 'bonificación' restante. ¿Podría recordar haber tomado algún bono y completar los requisitos de apuesta respectivos si existiera tal cosa?

¿Recibió alguna explicación sobre la restricción en su cuenta?

No he activado ningún tipo de código de bonificación ni he hecho clic en ninguna oferta de bonificación, bonificación por primer depósito ni nada por el estilo.

He realizado varios depósitos y he jugado solo con fondos depositados.

ganó £ 168.40 de un depósito de £ 25. Traté de hacer un retiro de £ 160 ya que la opción de transferencia bancaria para retiros indicaba que podía hacer un retiro mínimo de £ 100 y un retiro máximo de £ 168.40.

Al intentar retirar £ 160, recibí un mensaje de error insuficiente.

Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informó que tenía un saldo de bonificación de £ 147.22.

Nunca he usado un bono en Black Magic Casino.

Afirman que la bonificación es de un reembolso del 5%. Si este es el caso, no tenía ni idea de que este reembolso venía con requisitos de apuesta, pero si este es el caso, ¿por qué la opción de retiro de transferencia bancaria indica que puedo retirar un máximo de £ 168.40?

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y cuestioné el bono y pedí que me enviaran los detalles del bono en cuestión.

Menos de una hora después, mi cuenta fue restringida, lo que me dejó sin acceso a mi cuenta y sin poder verificar ningún bono.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces para preguntar por qué se ha restringido mi cuenta, pero Black Magic Casino no ha respondido.

Han tomado aproximadamente £ 400 en depósitos y ahora han evitado un retiro de £ 160, así que básicamente me han robado. Mis depósitos han ido a 7 direcciones de pago diferentes y esta no es la primera vez que han impedido un retiro.

Cuando me uní por primera vez al casino black magic, gané £ 160 pero no pude hacer un retiro ya que el casino black magic retrasó la verificación durante aproximadamente una semana.

He enviado correos electrónicos / mensajes de soporte a Black Magic Casino en varias ocasiones, pero no he recibido respuesta / respuesta alguna con respecto a la restricción de mi cuenta.

Aún no hay respuesta de Black Magic Casino sobre por qué restringieron mi cuenta sin otra razón que no sea para evitar que haga un retiro de £ 160. Básicamente, tomaron mis depósitos, mantuvieron mis ganancias y restringieron mi cuenta para solicitar detalles del bono presunto que estaba bloqueando mi retiro.

Han cometido robo.

Es diciembre y estaba muy contento de haber ganado £ 168.40 justo a tiempo para comprar algunos regalos adicionales para mi hijo y ahora este casino me ha quitado esa oportunidad y se niega a responder.

Este es un comportamiento absolutamente espantoso y le ruego a alguien que me ayude a recuperar mis ganancias.

Muchas gracias

Black Magic Casino restringió mi cuenta hace 4 días, por lo tanto, no he podido acceder a ninguna de mis cuentas en línea, todavía un pago de £ 28.75 a la dirección de pago TALK2ALL HONG KONG HK, que es una de las direcciones de pago que Black Magic Casino se ha tomado de mi cuenta bancaria con fecha 08/12/2021.

Black Magic Casino restringió todo acceso a mi cuenta el 12/04/2021 y por ninguna razón más que para evitar que hiciera un retiro y después de haber pedido asistencia para obtener detalles sobre el saldo del bono de aliado que evitaba mi retiro, mi cuenta se restringió en 1 hora.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia aproximadamente de 8 a 10 veces en los últimos 4 días desde la restricción. No he recibido una respuesta ni he dado una razón para la restricción, pero solo lograron tomar un depósito de £ 28.75 de mi cuenta bancaria 4 días después de que restringieron todo mi acceso. Me han robado el dinero. ¿Alguien puede ayudarme o ponerme en contacto con alguien que pueda?

¿Podría retractarme de lo que dije sobre el casino de magia negra tomando un depósito de mi cuenta bancaria después de restringir mi cuenta? Resulta que tienen más de un casino con los alias TALK2ALL HONG KONG HK y FLWPAINTSANDSUPPLIES, así que cuando deposité en el casino del club VIP Platinum, la dirección a la que se emitió el pago era la misma que la del depósito en Black Magic Casino.

Todavía no he recibido respuesta del soporte con respecto a que se negaron a pagar mis ganancias debido a un bono que nunca activé o que ni siquiera conocí y ninguna respuesta sobre por qué restringieron mi cuenta poco después de que cuestioné el bono presunto y pedí que recibir los detalles de la bonificación por correo electrónico, lo que nunca hicieron, solo restringieron mi cuenta sin una razón legítima o sin conocimiento de que iban a hacerlo y por qué.

Hacer aproximadamente £ 400 en depósitos en Black Magic Casino y ganar absolutamente nada más que centavos y luego ganar £ 163.40 dos semanas antes del día de Navidad solo para que mi solicitud de retiro sea rechazada y mi cuenta restringida es absolutamente devastador.

Estoy 100% seguro de que Black Magic Casino no responderá, ya que les he preguntado en numerosas ocasiones por qué han restringido mi cuenta sin otro motivo que no sea que intenté hacer un retiro.

Otros casinos me han hecho esto y no estoy preparado para dejar el asunto esta vez, así que le agradecería mucho si pudiera darme cualquier información sobre a dónde ir desde aquí. Estas personas se han ido con £ 168 de mi dinero justo antes de Navidad y es absolutamente repugnante.

Muchas gracias

Debo suponer que el casino de magia negra no ha respondido. Así que simplemente se van con mis ganancias de £ 168 más todos mis depósitos.

¿Es eso entonces? ¿El caso ahora está cerrado?

¡Hola Dea4!

Desafortunadamente, Black Magic Casino sigue sin responder a nuestros mensajes y solicitudes, no podemos proceder a resolver su problema sin su participación. Lamento mucho no haber podido ayudarte más.

Nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa, asegurando su reputación en los rangos más bajos en nuestro sitio web.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.