El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en mayo, pero no se ha procesado. Cerramos la queja como "no resuelta" ya que el casino no ha reaccionado a nuestros intentos de contactarlos.
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Black Magic Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 111
Importe: £500
Black Magic Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hice una solicitud de retiro el 31/05/22 de mayo de £ 500. Todavía estoy esperando esto hoy 13/06/22 de junio
He enviado mensajes varias veces al soporte del casino y dicen que mi retiro está siendo procesado y que ya se ha acreditado en mi cuenta y se mostrará en los próximos días hábiles, pero he recibido esto desde la semana pasada y luego envié otro correo electrónico ayer. sin respuestas
¿Puedo preguntarle a alguno de ustedes que ha estado aquí cuánto tiempo le tomó obtener su retiro? ¿Si alguna? Como dice, las transferencias rápidas duran hasta cinco días hábiles, pero ¿ya pasó esto? ¿Alguien puede ayudar por favor? ¿O es este sitio una estafa total? Saludos
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Público
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hace 2 años
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Estimada shermeenahudlin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, sí, estoy completamente verificado desde hace más de un mes.
Esta es mi primera solicitud de retiro con este casino.
¡No he activado ningún bono y el casino aceptó mi retiro y lo procesó como retirado, pero aún no he recibido este dinero!
Los contacté varias veces por correo electrónico para su soporte y siguen diciendo que mi retiro se ha acreditado a mi método de pago y se mostrará en los próximos días hábiles, ¡pero esto ha sido desde el 31/05/22 de mayo y todavía nada!
Cada correo electrónico que envío solo dan la misma información y no harán nada al respecto. ¡Claramente, algo salió mal, ya que seguramente ya habría vuelto a retirarme!
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, shermeenahudlin. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, ¿sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola, mi retiro indica que ha sido procesado el 31/05/22 de mayo y el casino me envió un correo electrónico para decirme que ha sido oro y pagado, pero no lo ha sido.
Todavía no tengo dinero de ellos!
¡Me han enviado una captura de pantalla del comprobante de pago pero no ayuda ya que no recibió nada!
Me han pedido que me comunique con mi banco el cual tengo y no pueden ver nada ni perseguirlo ya que este no es un protocolo que hacen!
En este punto han pasado 15 días hábiles y todavía nada.
¡¡No sé qué hacer ahora!!
¡Les he pedido que lo persigan varias veces pero no lo harán!
He agregado la captura de pantalla al mensaje.
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hace 2 años
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Muchas gracias shermeenahudlin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola shermeenahudlin,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el retiro. Para ayudarlo con esto, haré todo lo posible para comunicarme con el casino.
Me gustaría invitar a un representante del casino Black Magic a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Podría compartir más información sobre la consulta del jugador? ¿Hay alguna razón para que la solicitud de retiro no se pague durante 3 semanas después de que se procese?
Saludos,
natalia
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hace 2 años
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Gracias. ¡Dudo que respondan ahora ya que tampoco responden a mis correos electrónicos ahora!
¡Este es un sitio horrible y me han estafado con mucho dinero!
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hace 2 años
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¡Tómalo, no hubo respuesta del casino! No estoy sorprendido en absoluto. Todavía no he pagado mi retiro, ¡nunca lo veré, soy yo! ¡Asqueroso, no deberían poder salirse con la suya!
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Hola shermeenahudlin,
Lo sentimos, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores conocerán su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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