El depósito del jugador se canceló sin ningún reembolso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que no hubo respuesta del casino.
Hice un depósito en el casino, pero se canceló y el dinero se canceló y no volvió a mi cuenta.
Hola marileiabernardo4,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blaze Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Sabes por qué exactamente se canceló el depósito? ¿Qué método de pago usaste? ¿Fue su primer depósito en el casino? ¿Los contactó con este problema y, en caso afirmativo, qué respondieron? ¿Podría enviar la confirmación del pago a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No puedo decirles por qué se canceló, hice el depósito a través de pix, ya había hecho otros depósitos antes, pero nunca tuve un problema, contacté a soporte y correo electrónico varias veces, dicen que reembolsarán esa fecha, pero no pasa, este problema viene pasando desde hace casi un mes, queria volver a jugar con ellos pero tengo miedo que vuelva a pasar, asi que pedi su ayuda.
Gracias marileiabernardo4 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola marileiabernardo4,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Blaze Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Blaze Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre lo que pudo haber sucedido con el depósito del jugador?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle a Blaze Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimada marileiabernardo4,,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias, Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Adán
Estimada marileiabernardo4,
Hemos reabierto esta queja porque hemos recibido la siguiente comunicación del casino:
" Hola Marileia,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
En primer lugar, lamentamos este retraso.
Estos pagos deben ser analizados y aprobados por los proveedores de pagos y, en ocasiones, es posible que no se realicen correctamente.
Su depósito será analizado y pronto será acreditado en su cuenta Blaze.
Ya pedí una revisión prioritaria de tu pago
Estamos trabajando y mejorando nuestros servicios con nuestros intermediarios para que este tipo de problema no vuelva a ocurrir.
Gracias por tu comprensión.
ariano
Equipo de soporte de Blaze ".
Infórmenos cuando se le haya acreditado su depósito.
Atentamente,
Adán