Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 6 de noviembre, puse 600$ en el blaze, bono 100% multiplicado a 1200, jugando perdí 600, me quedé con 600, con esos 600 que tenía necesitaba hacer un rollover de 21.000 para retirar, hice 40.000 con los 600, por lo que mi saldo subió a 40k Fui al chat de Blaze y pregunté si pediría un retiro si era dinero real. El asistente dijo que podía retirar normalmente, porque era un saldo real. mi dinero y me pidió que confirmara mi identidad primero para depositar el dinero, lo tomé y envié todos los documentos Pasaron 24 horas, los documentos fueron aprobados y me puse en contacto con el chat nuevamente y pregunté si todo estaba bien si podía retirar mi dinero normalmente lo mismo decía que si, realicé el retiro normal, 24 horas después del retiro llegó un correo diciendo que mi retiro no se había completado. a las transferencias y ahi no habia nada, vi que mi dinero no habia sido devuelto me comunique con blaze me dijo que ese era su error que el dinero llegaria a mi cuenta le dije ok, pasaron como 15 minutos fui a ingresar nuevamente, al iniciar sesión, no pude ingresar hasta hoy y me envían varios correos promocionales, entonces es porque la cuenta todavía está activa pero para mí está bloqueada y no puedo iniciar sesión y no hicieron mi pago... ...... Espero regreso NOTA: YA NO TENGO SU CORREO PORQUE DESAPARECIERON IMPRIMIR PARA QUE LO VEAN
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Has guardado, por casualidad, tu historial de juego, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela