Al jugador de Brasil le confiscaron su saldo debido a acusaciones de violar la regla de apuesta máxima. Después de investigar más a fondo el caso, llegamos a la conclusión de que la solicitud de reembolso del depósito del jugador no estaba justificada.
Sé que casino.guru es una empresa seria, y ni siquiera debería permitir que una casa de apuestas con la peor calificación en el anuncio aquí en el negocio de las apuestas tenga un enlace a su nombre.
Hice un depósito de 600 reales, gané 99, totalizando 699.
Fui a hacer el retiro, el dinero desapareció de mi cuenta y me reclamaron fraude de bonos. Analizando aquí la denuncia, se puede ver que el 40% de las denuncias son sobre el mismo tema.
Envían un correo electrónico con copia y pegado.
"La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 5 € o el equivalente en su moneda local. Cualquier intento de eludir la apuesta máxima de 5 € está estrictamente prohibido. (...) Si, después de analizar el juego, Blaze descubre que un jugador ha violado esta condición, perderá sus bonos y ganancias".
Claramente, los términos y condiciones establecen que su BONO y GANANCIAS se perderán, no se incluyó nada sobre la apuesta. Es decir, si hubo tal fraude, habiendo hecho una apuesta de 600 reales, ganando 99 reales, Blaze por LEI, tendría que quitar mi BONO y los 99 REALES que fue la cantidad ganada en la apuesta.
Estimado Ozapux,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"7.A aposta máxima con dinheiro de bonus é de 5 € o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de 5 € é estritamente proibida.
10.€ 5 é a apuesta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días Tomas, por favor lee atentamente los términos y condiciones, y lee lo que tecleé.
"7.La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 5 € o el equivalente en su moneda local. Se impide cualquier intento de evitar la apuesta máxima de 5 €.
10.5€ es la apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación. Si, después de analizar el juego, Blaze descubre que un jugador ha violado esta condición, sus ganancias y ganancias se perderán".
Los términos y condiciones dicen que "Se excluye cualquier intento de evitar la apuesta máxima de 5 €".
Si se impidiera algún intento, no estaría aquí quejándome, la plataforma no tiene ningún bloqueo para que el jugador no exceda este límite, simplemente deja que suceda para robar el dinero de las personas.
Claramente los términos y condiciones dicen que la apuesta máxima con dinero de bonificación es de 5EUROS, y si se supera este límite (no debe superarse si la casa teóricamente lo impide), mis GANANCIAS Y BONOS se perderán.
Eso sí, BONOS y GANANCIAS, nada sobre el monto de la apuesta. Hice un depósito de 600 reales, tuve una GANANCIA de 99 reales, hice el retiro y blaze eliminó TODO mi saldo, de acuerdo con los términos y condiciones de la propia empresa, ¿qué había que hacer? eliminar mis GANANCIAS y BONOS.
Pero de todas formas te mando capturas de pantalla de mi cuenta, y si quieres reforzarla mira la primera página del anuncio aquí, esto le está pasando a mucha gente.
Es bueno enfatizar que no estoy pidiendo mis ganancias, estoy pidiendo mi DEPÓSITO, ninguna plataforma de apuestas tiene el derecho legal de tomar posesión del dinero de sus clientes, lo hacen porque no hay regulación en Brasil.
Estás explicando que las reglas de bonificación se rompieron para más de 8000 personas, ¿no es así, Carlos?
Aquellos de ustedes que están rompiendo las reglas de términos y condiciones, intentaré dibujar a Carlos para ustedes, si no pueden entender, les sugiero que vuelvan a estudiar.
"7.La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 5 € o el equivalente en su moneda local. Se impide cualquier intento de evitar la apuesta máxima de 5 €.
"...SE PREVIENE CUALQUIER INTENTO DE EVITAR LA APUESTA MÁXIMA DE 5€"
Según el término 7.A, la plataforma tiene la obligación de asegurarse de que no apueste más de 5 €, si por casualidad yo y miles de personas que tienen el mismo problema logramos apostar más de 5 €, esto es un error técnico. plataforma, y aparentemente ese error no se ha solucionado hasta la fecha, ¿verdad? Por supuesto que no, los términos y condiciones dan una falsa seguridad al apostante de que hay un límite, y lo dejan hacerlo, induciendo a la gente al error de tomar posesión del monto del depósito. Si se evita cualquier intento de superar el límite de apuestas, ¿cómo diablos conseguimos yo y más de 8000 personas superar ese límite?
10.5€ es la apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación. Si, después de revisar el juego, Blaze descubre que un jugador ha violado esta condición, sus bonos y ganancias se perderán".
"... sus bonos y ganancias se perderán".
Interpretación fundamental de la enseñanza, la diferencia en BONUS y GANANCIAS entre SALDO y DEPÓSITO es marcada.
En NINGUNA parte de sus términos y condiciones dice que la plataforma puede tomar posesión del valor de mi Depósito. Te lo diré con anticipación Carlos, incluso si tus términos y condiciones cambian, los tengo impresos en la fecha del 06/03/23, si Blaze cambia estos términos, me siento obligado a proporcionarlos a cualquier persona que haya sido perjudicada. por ella
¿Cómo pones a gente que no tiene el MÍNIMO de interpretación de textos a resolver problemas tan serios como este?
Dice claramente que puedes cancelar mi BONO y GANANCIAS. Usted está tomando posesión de la cantidad de mi depósito.
¿Ahora dices que tengo DOS cuentas que me pertenecen? Es posible que haya iniciado sesión en mi cuenta en el trabajo en algún momento, si alguien allí tiene una cuenta de Blaze, no significa que las cuentas sean mías.
Para que digas que tengo más cuentas, ¿sabes que estás diciendo que tomé cpf, cuentas bancarias y documentos de terceros? ¿Sabes que me estás acusando de un crimen Carlos?
Mi venida aquí en el gurú del casino es para que una empresa seria no tenga conexión con un grupo que está ROBANDO a sus clientes. Lo que es mío, lo recibiré judicialmente de sus facilitadores de pago.
Si desea continuar con esta discusión, al menos incluya a una persona calificada que haya leído los términos y condiciones de la empresa para la que trabaja.
También espero que personas como tú Carlos, que están al tanto de lo que está haciendo su empresa y están coludidos con esta situación, paguen juntos cuando todo se desmorone.
Otro apéndice, Tomas de casino.guru, le pido amablemente que modifique el "resumen del caso", no hace justicia a lo que sucedió.
"El jugador de Brasil perdió sus ganancias de bonificación debido a acusaciones de incumplimiento de la regla de apuesta máxima".
No estoy aquí para recuperar mis ganancias de bonificación perdidas, estoy aquí por el monto de mi depósito, quiero que quede claro, blaze se ha hecho cargo de MI MONTO DE DEPÓSITO.
Gracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado Ozapux,
Tenga en cuenta que no estamos en contra de que los casinos confisquen el depósito asociado si los jugadores infringen las reglas de bonificación porque, de lo contrario, conduciría al abuso de dichas políticas.
Por favor, comprenda que si usted infringió la regla sobre la apuesta máxima accidentalmente o de otra manera, necesitaremos más detalles sobre su juego mientras el bono estuvo en juego, para poder argumentar a su favor. Si no tiene acceso a su historial de juegos en su cuenta, solicítelo al casino y luego reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .
Hacer cumplir la regla de apuesta máxima a través del software aún no es una práctica común. Debido a que es una regla que se encuentra en la mayoría de los casinos, aceptamos la situación en la que los casinos confiscan el saldo cuando se infringe esta regla en particular.
¿Entiendo correctamente que afirma que ha abierto una sola cuenta en el casino?
Esperaré tu respuesta.
Tomás, la ley está en contra de que cualquier persona o empresa se apropie de la propiedad de otras personas, esto se llama ROBO. Lo que Blaze le está haciendo al público brasileño es DELITO, Blaze simplemente no responde directamente por lo que está haciendo, porque no tiene regulaciones dentro del país, de lo contrario tendría miles de procesos y probablemente ya estaría cerrado.
Sobre los históricos, los envié el día 04/07 en el correo: tomas@casino.guru
Sobre las cuentas, ¿cómo puedo abrir una cuenta a nombre de otras personas? esto no tiene sentido, cuando retiras dinero de cualquier casa de apuestas, incluyendo blaze, el retiro solo se hace a la cuenta bancaria del titular de la cuenta. ¿Por qué pondría MI dinero en la cuenta de otra persona? Como dije, si tuvieran representación legal dentro de ese país, solo el hecho de acusarme de crear una cuenta a nombre de otra persona, esta empresa sería demandada por difamación e injuria.
Gracias por tu mensaje.
Comprenda que el historial del juego es un registro de todas las apuestas y los detalles de las apuestas que realizó en el casino en forma de lista o tabla. En su correo electrónico, esto no se proporcionó para que lo revisemos. Si no puede obtener su historial de juego del casino, intentaremos obtener esta información en su nombre.
Si rompió las reglas del casino, el casino puede, en algunos casos, confiscar su saldo. Nuestra opinión es que si la regla de "apuesta máxima" se infringe repetidamente mientras el bono está en juego, es una clara violación de las reglas del casino y no podremos ayudarlo a confrontar al casino. Para determinar esto, tendremos que revisar su historial de juego.
Entiendo que esto es frustrante para usted, pero solicite amablemente el historial del juego del casino desde el período en que jugó con el bono si desea que lo ayudemos con este problema. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Buen día Tomas, perdóname, anteriormente te envié el historial de transacciones, acabo de enviar el historial del juego a tu correo.
En cuanto a la parte donde el casino "puede" confiscar mi saldo, los propios términos y condiciones de blaze.com no están de acuerdo con esta declaración, como ya expliqué si se excede la apuesta máxima de bonificación, lo que no debería suceder, como el término 7.A, me da la seguridad de que si por casualidad lo hago, esto teóricamente debería ser evitado por la plataforma, y que si por casualidad esto sucede, mi BONO y GANANCIAS de este bono, serían cancelados como se describe en los términos y condiciones:
10.5€ es la apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación. Si, después de revisar el juego, Blaze descubre que un jugador ha violado esta condición, sus bonos y ganancias se perderán".
Otra cosa que debe discutirse, que aparentemente nadie está viendo, esta apuesta se hizo con BONO, sus GANANCIAS deberían ser BONO, Blaze confiscó mi SALDO REAL, no los bonos.
Estimado Ozapux,
Si canjeó un bono en el casino, la regla de apuesta máxima debe seguirse generalmente hasta el punto en que se completa la apuesta del bono o el saldo se pierde por completo.
Las apuestas por la captura de pantalla parecen superar los 18 a 100 €. Lo consideraríamos un claro incumplimiento de los términos y condiciones.
Por favor, hágamelo saber si olvidé alguna información, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.
Esperaré tu respuesta.
Buenos días Tomás, ¿cómo estás?
vamos por partes, una vez más.
La regla de bonificación debe seguirse hasta que finalice la bonificación, de lo contrario, el casino podría eliminar la BONIFICACIÓN y las GANANCIAS obtenidas a través de cualquier violación, nunca el monto del depósito del cliente.
Además de estar al tanto de los términos y condiciones, usted mismo me respondió claramente al respecto en su primera respuesta a esta queja, enviando los términos y condiciones.
"10.5 € es la apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación. Si, después de revisar el juego, Blaze descubre que un jugador ha violado esta condición, perderá su bonificación y sus ganancias".
Además, el casino promete un límite de apuestas según los términos 7.A, lo que no sucede, por lo que se trata de un error técnico de la propia plataforma. Solo aquí vemos dos violaciones a los términos y condiciones por parte de blaze.com, que no cumplió con los términos 7.A, no impidiendo que los clientes apostaran más del límite, incluso dándoles la seguridad de que no era posible, y además confiscar el saldo/depósito, lo que los términos y condiciones no les permiten hacer, podría, como máximo, eliminar el BONO y las GANANCIAS de esa apuesta.
Lo que quiero que quede claro Tomás, es que mi apuesta la hice con BONO, y la plataforma me quitó DINERO REAL, no quiero que me devuelvan mi bono ni mis ganancias, simplemente estoy reclamando lo que es mío, y lo que está dentro del reglas de blaze.com.
Blaze.com está actuando de mala fe con gran parte de sus clientes, incumpliendo los términos y sacando saldos de forma indebida como ya he explicado y probado, espero que sea suficiente.
Quizá la traducción no esté haciendo justicia a lo que quiero decir, si lo prefieres puedo teclearlo en inglés sin ningún problema.
Entiendo tu punto de vista, Ozapux, pero lamentablemente no podré ayudarte.
Me gustaría señalar que en caso de que incumpliera el término mencionado anteriormente, el casino no está obligado a reembolsar su depósito y es su libre decisión hacerlo. Desafortunadamente, no estamos en condiciones de argumentar a su favor para reembolsar los depósitos a menos que creamos que el jugador tiene pleno derecho a ello.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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