El jugador de la India se quejó de una experiencia negativa con las promociones del casino. Compró 100 giros gratis pero los recibió a un valor diferente por giro. Además, el jugador necesitaba aclarar el proceso de cálculo del reembolso semanal. El casino proporcionó al jugador una compensación por el valor incorrecto de los giros gratis y también nos explicó el cálculo del reembolso con más detalle. El jugador aceptó tal solución, por lo que damos por resuelta la queja.
este casino incluso real? nadie dice nada y prometen llamar, pero la llamada nunca llegó, y también en el correo electrónico solo reciben mensajes de respuesta automática de los últimos 20 días, pero no hay solución al problema. Nunca he visto un casino en mi vida como este.
esto es lo que pasó
Compré unos 100 giros en el juego Thunderspins Griffin Gold hace 14 días y la apuesta fue de 10 inr por giro cuando traje sping con un descuento de 5 $, pero cuando los usé, la apuesta fue de 5 inr. Cuando les informé, dijeron que lo están investigando y que recibirá un correo electrónico cuando haya resuelto el problema. Pedí un plazo y dijeron que no hay ninguno sobre cuándo recibirá una respuesta del departamento de bonificación, ahora después de 14 días han pasado cuando estoy tratando de contactarme, dicen que me llamarán, pero nunca han recibido ninguna llamada, han pasado 5 días.
otro problema es el reembolso que destacan en sus anuncios en el nivel inicial de 6 @, ahora he perdido más de 15000 inr y recibí solo 392 inr en reembolso también con la apuesta 5x. pero está bien, no me importa apostar a que deben haber declarado en sus términos en alguna parte. pero no entiendo cómo es que 392 inr es el 6% de más de 11500 pérdidas semanales. y cuando trato de contactarlos sucede lo mismo, nunca responden ni llaman.
qué hacer ?
Publicaré capturas de pantalla de los problemas que sucedieron.
Estimado kiwi4444,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas. Revisé el sitio web del casino y encontré esto: https://bluechip.io/Cashback
El Cashback semanal solo está disponible para los juegos de Live Casino, lo que significa que las apuestas durante las sesiones de tragamonedas no cuentan.
Solo las apuestas realizadas desde las 00:00 del lunes hasta las 23:59 del domingo según la hora estándar de la India (IST +00:00) cuentan para la promoción.
¿Ha jugado otros juegos que no sean en vivo en el casino durante ese tiempo?
¿Entiendo correctamente que la promoción de los 100 giros le informó que el giro tenía un valor de 10 INR, pero cuando lo reclamó, el valor de 1 giro fue de 5 INR? ¿Has decidido jugar con los giros o no?
Por favor hágamelo saber,
Atentamente,
Tomás
¿El blackjack en vivo no viene en los juegos en vivo? Supongo que perdí al menos 8k inr solo en el blackjack, por decir lo menos.
A continuación se muestran las capturas de pantalla de otro problema y la conversación unilateral que estoy teniendo, sí, jugué esos giros y la apuesta fue de 5 inr durante ese tiempo.
Gracias
y el segundo problema sobre el caskback cuando perdí claramente 7000 inr ¿cómo es que 392 inr 65 enen si solo se pierde de los juegos en vivo para eso? aquí está la captura de pantalla
y lo más importante, ¿cómo puede un casino ser tan patético como para nunca dar ningún tipo de respuesta, incluso en 18 días?
y luego ustedes les dan "muy buena reputación 4.5" estrellas para inducir a un jugador a probar ese casino
Muchas gracias, kiwi4444, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
No hay respuesta de ellos a mis correos electrónicos en 21 días, espero que respondan al menos aquí. esto es tan malo
¡Hola Kiwi4444!
Pedimos disculpas por tomar tanto tiempo para la respuesta. El trato es que tuvimos que verificar toda la información para volver con una respuesta detallada.
Como vemos, el problema con los giros gratis de bonificación ya se ha transferido a nuestro departamento de tecnología. Pero el problema principal no ocurrió en nuestro sitio, sino en la plataforma del proveedor de juegos. Es por eso que su caso fue escalado al proveedor. Actualmente, estamos esperando actualizaciones de su parte. Entendemos absolutamente su frustración y sentiríamos lo mismo en su caso. Puede estar seguro de que su solicitud es la prioridad en nuestra lista de tareas pendientes.
En cuanto al Reembolso Semanal, nos gustaría llamar su atención sobre el reembolso de sus pérdidas semanales. Como se indica en los Términos y condiciones de los bonos, "El reembolso se calcula en función del 6 % de la pérdida total durante los 7 días (apuestas menos ganancias)". Su reembolso semanal de 492,82 INR se emitió con éxito el 12 de febrero.
Esperamos recibir pronto actualizaciones sobre su problema y le pedimos paciencia. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, siempre puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico customercare@bluechip.io o mediante el chat en vivo en nuestro sitio.
2. No entiendo, ¿cómo es que 492 inr es el 6% de más de 11500 pérdidas semanales? que perdí esta semana por favor explique esto? la semana anterior tampoco hubo respuesta/explicación de por qué no se dio ningún reembolso?
¡Hola, kiwi4444!
Volvemos con las buenas noticias. Después de considerar su queja en detalle, hemos decidido compensar el monto de su pérdida después de comprar Bonus En el juego "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Entendemos que se esperaba una respuesta del proveedor desde hace bastante tiempo. Por lo tanto, decidimos no entretenerte y darte la oportunidad de disfrutar el juego en BlueChip. Se ha acreditado una compensación de 500 INR a su saldo real.
Además, hemos comprobado todas sus apuestas durante la semana anterior para asegurarnos de que su reembolso semanal se calculó correctamente. En base a eso, descubrimos que jugaste 13 juegos en total en el período del 6 al 12 de febrero. La mayoría de ellos eran tragamonedas, y solo 2 eran juegos de casino en vivo. Como mencionamos antes, el reembolso se calcula en base al 6% de la pérdida total durante los 7 días (apuestas menos ganancias). El importe total de tus apuestas es de 68293,68; el monto de las ganancias - 60080 INR; el monto de las pérdidas - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Significa que el Cashback semanal se emitió correctamente.
Estamos agradecidos por su paciencia. ¡Espero verte pronto como ganador!
No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico customercare@bluechip.io o simplemente utilizando la función de chat en vivo en nuestro sitio.
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Muchas gracias, equipo de BlueChip Casino, por sus respuestas y la explicación detallada. Ahora esta claro.
Estimado kiwi4444,
Permítame hacerle algunas preguntas sobre los problemas descritos anteriormente.
Aunque el problema con los giros gratis fue un problema de terceros, y el casino no tiene ninguna influencia al respecto, pudieron proporcionarle una compensación. ¿Puede confirmar que ha recibido la compensación de 500 INR a su saldo real? ¿Estás de acuerdo con tal solución? ¿Podemos dar por resuelto este problema?
En cuanto a la(s) bonificación(es) de reembolso semanal, ¿es suficiente para usted la explicación detallada del cálculo? ¿Puede confirmar que recibió 492,82 INR para la semana en cuestión y que las sumas de apuestas/pérdidas de los juegos en vivo jugados son correctas?
yaa tienen que satisfacer solo una solicitud, deben responder preguntas antes solo como lo hicieron después de venir aquí. un jugador no debe esperar 23 días para escuchar algo sobre un problema, suponga que el caso se resolverá ahora.
gracias equipo de casnoguru sin ustedes no se que hubiera pasado jajaja
muchas gracias
Estimado kiwi4444!
Entendemos que la espera puede ser molesta. Siempre hacemos todo lo posible para resolver la solicitud del jugador lo antes posible. Por lo general, no toma mucho tiempo si el problema ocurre de nuestro lado. Desafortunadamente, cada vez que los participantes de terceros deben investigar el problema, nuestras manos están atadas. Por lo tanto, también deberíamos esperar a que el problema se resuelva tan bien como tú.
Esperamos su comprensión.
¡Te deseamos la mejor de las suertes!
Respetuosamente,
Equipo BlueChip.
Gracias, kiwi4444, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que sus problemas hayan sido resueltos/explicados. Como la queja se resolvió con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de BlueChip Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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