El jugador de India proporcionó los documentos de verificación necesarios. Su cuenta fue bloqueada. Después de que el casino nos proporcionó pruebas suficientes de que el jugador incumplió los Términos y condiciones del casino al enviar información falsa, rechazamos la queja.
Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo, primero llévame el documento para verificación, mis documentos también fueron verificados Ahora mi cuenta no se abre, tengo 19860 números en mi cuenta, el cliente tampoco me está ayudando, solo tú puedes ayudarme tengo les entregué todos los documentos todavía no están abriendo mi cuenta
Estimado Arun995695,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Puede confirmar si sus documentos de verificación fueron aprobados? ¿O su cuenta ha sido bloqueada durante el procedimiento de verificación? ¿Ha podido ponerse en contacto con el soporte después de que su cuenta fue bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mis documentos están verificados. La prueba de pago no se aprueba. Le di la tarjeta Visa, el extracto bancario y la cuenta. Y en medio de la verificación, mi cuenta fue bloqueada. Ni siquiera disfruté de ningún documento. Le di los mismos extractos de los que deposité. en su casino todavía rechazó mis declaraciones y Y sí, si envío un mensaje al soporte, entonces dé una razón, solo diga que hemos tomado la decisión de bloquear su cuenta.
Estimado Arun995695,
Gracias por comunicarse con nosotros con su queja. Hemos revisado cuidadosamente sus inquietudes con respecto al bloqueo de su cuenta de juego.
Entendemos que esta decisión puede ser una noticia decepcionante para usted, pero después de un examen exhaustivo de la situación, hemos determinado que el bloqueo de su cuenta es necesario y seguirá vigente. Como se indica en la regla 9.7 de las normas de nuestro casino, si la Empresa considera que un cliente es una persona de alto riesgo en función de los resultados de las comprobaciones y verificaciones, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta o congelar los fondos a nuestro exclusivo criterio.
Le aseguramos que nuestra decisión se tomó de acuerdo con nuestras obligaciones legales y después de considerar toda la información relevante disponible para nosotros. Entendemos que este puede no ser el resultado que esperabas, y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Sin embargo, debemos priorizar la seguridad de nuestra plataforma y de todos nuestros jugadores.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en hacer cualquier pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Apreciamos su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Estimado representante de BlueChip Casino,
Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme una explicación más detallada del caso del jugador a veronika.l@casino.guru ? Sería muy apreciado.
Estimada Verónica,
Hemos proporcionado toda la información necesaria por correo electrónico.
Por favor, háganos saber si necesita información adicional.
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Gracias por sus correos electrónicos. Te envié una respuesta la semana pasada, por favor responde.
Dijo algo, aceptaste, me quejé, si me equivoqué, entonces por qué me quejaría, por favor desbloquea mi cuenta
Estimado Arun995695,
Después de una investigación exhaustiva de su caso, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta de forma permanente. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos reales y veraces emitidos por instituciones oficiales. No se tolera ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados. De hecho, podría considerarse un delito penal y viola directamente los términos y condiciones del casino.
Por las razones antes mencionadas, tenemos que rechazar su queja.
Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de cualquier intento de utilizar documentos de dudosa autenticidad en el futuro.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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