BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Lamento informarle, pero su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con los T&C 9.6 y 9.7. Puede leer los términos y condiciones visitando: https://bluechip.io/general-terms-conditions

[nombre oculto por Casino Guru] 01:08

Entonces, para detener mi retiro, ustedes bloquearon mi cuenta, ¿dónde ocurren estas dos violaciones?

necesito justificación

Ustedes están tratando de robar dinero. Ese es su único plan, sin ningún motivo, poner mi cuenta en espera cuando empiece a ganar más y finalmente suspender mi cuenta. Hacer falsas promesas de retraso en el retiro

Estimado Venkateshnarsimhan,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré en las reglas 9.6 y 9.7:

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del sitio web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que participa en una actividad fraudulenta, ilegal o inadecuada. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.

9.7. En caso de que la Compañía considere a un cliente como un cliente de alto riesgo debido a los resultados de los controles y verificaciones realizados por la Compañía de acuerdo con los requisitos y regulaciones contra el lavado de dinero, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos en la cuenta.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Sí, terminé de usar mi pasaporte y estaba claro desde 2023.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Ganar Juego solo usando mi dinero + la cantidad ganadora no se utiliza ningún bono para las apuestas.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

Normalmente juego al Bacarrat y al Dragón Tigre.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Sí, desde 2023 he realizado varios depósitos y retiros.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Normalmente juego en Asiagaming, Playtech y Evolution, de los cuales recientemente dejaron de jugar Asiagaming y Playtech porque tenía más ganancias.

Al principio me retrasaron la retirada. Y luego finalmente cerraron mi cuenta.

Muchas gracias, venkateshnarsimhan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias venkateshnarsimhan por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BlueChip Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Nos disculpamos por la demora.

Revisaremos toda la información y nos comunicaremos con usted con una respuesta.

Atentamente,

Gerente de Atención al Cliente de BlueChip.

Estimado Venkateshnarsimhan,

Gracias por esperar.

Fuiste bloqueado porque no pasaste el proceso de reverificación.

De acuerdo con nuestras reglas, secciones 10.1 y 4.4, tenemos derecho a rechazar la verificación y bloquear la cuenta.

Podemos proporcionar todas las pruebas necesarias a los representantes de Guru Casino.

Atentamente,

Gerente de Atención al Cliente de BlueChip.

Gracias por la actualización, representante de BlueChip Casino. Le agradecería si pudiera proporcionarme pruebas de la verificación fallida. Puedes reenviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Perdón, ¿qué quieres decir con verificación fallida?

No tuve problemas con la verificación, todo se realizó correctamente y estuve usando mi cuenta durante más de un año, pero cuando comencé a solicitar un retiro, me impusieron acusaciones falsas y cerraron mi cuenta. ¿El casino barato azul respondió con respecto a la falsa vinculación?

Estimado venkateshnarsimhan , la conversación con el casino sobre esta queja está en curso. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!

Estimado venkateshnarsimhan , el casino ha proporcionado pruebas y ha explicado el motivo por el que bloquearon su cuenta. Durante la verificación de su identidad, se ha descubierto que figura en la lista PEP (personas políticamente expuestas), lo que le prohíbe jugar en establecimientos de juego. Le recomiendo encarecidamente que no juegue en establecimientos de juego en el futuro para evitar situaciones como esta. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro