El jugador de India creó una cuenta usando un apodo y realizó varios depósitos y retiros. Después de ganar, le dicen que su cuenta está bloqueada debido a que no completó la verificación con su nombre real. El jugador intenta actualizar su nombre, pero cree que la cuenta fue suspendida injustamente por violar los términos.
Me llamo Rickson ******, creé una cuenta en su sitio web este año alrededor de julio, mientras registraba la cuenta ingresé mi apodo (es decir, Zorrow) en el campo de nombre y apellido e hice mi primer depósito de 300₹ desde mi primera cuenta bancaria de IdFc que está bajo mi nombre usando la función UPI, opción de la aplicación PhonePay. Y comencé a jugar, por suerte gané 1200₹, lo que me hizo muy feliz e inmediatamente presenté una solicitud para retirar esas ganancias a la misma cuenta bancaria de IDFC bajo el nombre desde el que hice el depósito. Usted Bluechip.io aprobó mi retiro en cuestión de horas y el dinero llegó a mi cuenta bancaria. Unos días después, vi una notificación sobre completar la verificación KYC, pedí cargar una selfie, prueba de identidad, tarjeta bancaria... lo cual seguí sinceramente y cargué todo lo necesario... más tarde recibí un mensaje que decía que Bluechip no podía verificar mi identidad. Y que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente. No sabía que esto crearía un problema más adelante para retirar fondos. Seguí añadiendo fondos a mi cuenta de Bluechip y he perdido casi todas las veces. La necesidad de jugar más aumentó y seguí perdiendo hasta noviembre, cuando deposité otros 1500₹ y de alguna manera logré ganar 5000₹, presenté una solicitud para retirar esos 5000₹. 48 horas después, mi retiro seguía apareciendo pendiente, me tensé y me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Bluechip usando la opción de chat en su sitio web. Hablé con un agente llamado Chris, quien me dijo que mi retiro estaba pendiente porque no había completado la verificación. Fue entonces cuando me di cuenta de que los documentos que había subido tenían mi nombre real (es decir, Rickson ****) y no mi nombre Nickname. Fui a la página de configuración de mi cuenta e intenté actualizar mi nombre correcto, pero no permite editarlo y pedí contactar con el soporte de chat. Me comuniqué con el soporte de chat, hablé con un agente y le dije que me gustaría actualizar mi nombre de Zor Row a mi nombre real, es decir, Rickson ****. El agente de soporte del chat cerró mi chat inmediatamente y de repente se desconectó mi sesión. Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, decía "Lo sentimos, verifique su teléfono o contraseña". Me comuniqué nuevamente con el chat de soporte al cliente y hablé con otro agente que me dijo que mi cuenta estaba suspendida o bloqueada debido a la violación de sus Términos y condiciones 10.1, lo cual es incorrecto. Todo lo que pedí fue que actualizaran mi nombre y Bluechip bloqueó mi cuenta.
Querido zorrow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acciones en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Entiendo que no lo hayas hecho intencionalmente, pero lamentablemente no hay ninguna diferencia. Si has abierto tu cuenta y te has dado cuenta inmediatamente de tu error, deberías informar al casino en ese momento antes de realizar un depósito y jugar.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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