El jugador alemán, que había admitido su adicción al juego en el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, aún pudo jugar y perdió 175 euros. El casino no había cerrado su cuenta a pesar de sus solicitudes. Le pedimos al jugador un registro de su comunicación con el casino. Sin embargo, a petición explícita del jugador, cerramos la denuncia.
Estimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BlueChip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Tiene una transcripción del chat desde el momento en que se comunicó con el casino el 4 de marzo, por favor?
Podrías por favor enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Hemos cerrado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Estimado hschlue88,
Si resulta que necesita nuestra ayuda, solicite reabrir la queja. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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