Bob Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Había ganado casi 1300,00 anoche. Esta mañana temprano retiré 1100.00 y todavía me quedaban 161.03 en mi cuenta. Debido a que mi correo electrónico adjunto a mi inicio de sesión fue pirateado, les envié un correo electrónico explicando mi situación. Cuando traté de regresar a mi cuenta para jugar con la cantidad restante, deshabilitaron mi cuenta y reclamaron debido a la cancelación de devoluciones de cargo, mi cuenta se cerró permanentemente y también se cancelaron mis ganancias. Jugué con 500,00 dólares más y finalmente gané algo después de muchos meses sin ganar y se negaron a darme mis ganancias. Estoy más que molesto por el mal servicio al cliente y muy insensible a mi situación de ser estafado. Solo le di mi información bancaria a Bob Casino para fines de documentación y al día siguiente mi cuenta fue pirateada y estafada 1800.00. Esto nunca me había sucedido antes y, sinceramente, su retorno de las ganancias es casi nulo. Apenas he ganado nada en este casino en los años de ser un jugador muy ávido y fiel. Simplemente disfruto los juegos y la emoción de casi ganar pero luego perder porque no puedes ganar la mayoría de los días. Por favor, no se exponga a las molestias y frustraciones de unirse a este casino. Tienen un servicio al cliente deficiente y apenas ganas a menos que juegues 500 o más en una sola visita. Casino absolutamente repugnante y una gran estafa

Hola lori

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Bob Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Entiendo correctamente que ha generado sus ganancias con el dinero que luego se procesó para devolver el cargo o ganó con un depósito anterior exitoso? ¿Pudo ponerse en contacto con su banco para demostrar que no hizo esos contracargos? ¿Cuánto depositó exactamente en el casino?

Reenvíe cualquier captura de pantalla o chat relevante a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick. Había ganado con un depósito exitoso anterior. No tenía idea de qué eran las devoluciones de cargo. Lo que sucedió fue que depositaría dinero y luego no pasaría horas más tarde, así que, debido a que mi cuenta estaba fraude, estaba ansioso y preocupado, así que terminé cancelando la transacción. Ahora, deposité allí después, y luego recibí un correo electrónico diciendo que mi depósito fue cancelado. Así que Bob casino también canceló mi transacción, lo que me confundió sobre por qué y eso es lo que sucedió. Nunca se mencionó nada de las devoluciones de cargo antes de que yo ganara. Fue solo cuando retiré mis ganancias que deshabilitaron mi cuenta y sin ninguna advertencia o nada. Si hubiera sabido que harían esto, nunca habría retirado mis ganancias. Hicieron el último acto fraudulento de todos los tiempos. Jugué limpio con mi propio dinero. Finalmente gané después de gastar 500 de mi propio dinero. Y estaba agradecido de haber podido recuperar mi pérdida y algo más solo para que ellos cerraran mi cuenta y no me dijeran absolutamente nada. Prometen un gran servicio al cliente, pero todo este tiempo tratando de luchar por mis ganancias, todo lo que no han hecho es acosarme y decirme que no voy a recibir mi dinero.

Querida Lori,

¿Podría informarnos si ha recibido algún reembolso de su depósito del casino? ¿Te contactaron desde entonces y te explicaron la situación?

Hola. No he recibido ni un centavo de mi reembolso. Afirman que cerraron mi cuenta antes de que yo ganara, afirmando que violé su contrato, sin embargo ellos también incumplieron su propio contrato. Cuando depositaba dinero, en un plazo de hasta 30 minutos, mi dinero se devolvía a mi cuenta bancaria. Cuando volviera a intentarlo, hasta 30 minutos, ¿mi dinero seguiría indicando procesamiento? Entonces fue cuando cancelé mi transacción porque no tenía idea de lo que estaba sucediendo. Definitivamente un gran malentendido de mi parte. De todos modos, el personal de Bob Casino fue bastante intimidante y me trató como si fuera un estúpido, enviando el mismo correo electrónico BS sobre reglas y regulaciones, etc. ese fue su último correo electrónico para mí.

si de hecho cerraron mi cuenta antes de que ganara. ¿Cómo es posible que todavía pueda acceder a mi cuenta, jugar y ganar? Pero, sin embargo, en el segundo en que hice un retiro de 1100.00, desactivaron mi cuenta, tomaron mi dinero sin explicación alguna y me acusaron falsamente de actividad fraudulenta. Seriamente. Estoy más que exhausto de ir y venir con ellos, y siento que esas eran sus intenciones, hacer que me rindiera y que ellos ganen. La peor experiencia de mi vida.

Gracias Lori por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Saludos,

Mella

Estimado cliente,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Bob Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar su punto de vista sobre el caso de Lori? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

Hola a todos,

El jugador en cuestión ha iniciado contracargos, que también fueron aprobados por el jugador en una de las conversaciones.

Entonces, cuando el casino recibió contracargos del proveedor de pagos, el casino se vio obligado a cerrar la cuenta y deducir el monto del contracargo del saldo del jugador.

El saldo restante se reembolsó con éxito al jugador a través de los servicios de Interac.

Solo cuentan lo que hice, pero no pudieron dejar de lado mucho más de lo que hicieron. Ellos también iniciaron devoluciones de cargo que luego me confundieron en cuanto a por qué, por lo tanto, volví a intentarlo sin suerte. Fueron ellos quienes declararon que mi cuenta estaba cerrada antes de que jugara y, si ese fuera el caso, ¿cómo fue posible para mí iniciar sesión y jugar? Fue solo cuando finalmente gané que deshabilitaron mi cuenta y robaron el único dinero que había ganado fuera del sitio en mucho tiempo. El servicio de atención al cliente no fue tratado de manera profesional y estaba siendo intimidado por ellos. Solo están revelando su punto de vista y no han tomado en cuenta el mío de toda la confusión que me causaron.

Gracias, Bob Casino, Lori, por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar la situación con más detalle? Además, ¿podría indicar la cantidad que se reembolsó a la cuenta del jugador? ¿Entiendo correctamente que solo se dedujo de su retiro el monto que Lori devolvió?

La única cantidad recibida fue de 160,00 y cambio. Ya tenía 129.00 adicionales que gané y recibí 40 adicionales para llegar a los 160. El punto es que ellos también hicieron contracargos y yo también soy el penalizado por su mala conducta si declararon que cerraron mi cuenta, ¿cómo es? es posible que pudiera jugar, finalmente ganar, y retirar mis ganancias solo para que ENTONCES me penalizaran. Esto estuvo absolutamente mal en todos los niveles y me estafaron con todo el dinero que puse para finalmente ganar. El casino es horrible para las devoluciones.

Hola,

El monto reembolsado fue de 161,03 CAD y la cuenta del jugador se cerró justo después de que recibimos los contracargos del proveedor de pagos.

Nuestro sistema bloquea al jugador automáticamente si recibimos las devoluciones de cargo, además, el monto de la devolución de cargo también se deduce automáticamente del saldo del jugador. El importe de las devoluciones de cargo es de 1085 CAD.

Entonces, si me dice que mi cuenta se cerró después de mis ganancias y uno de sus representantes me dijo que mi cuenta se cerró antes de jugar, ¿cuál es porque ahora sus historias están cambiando? Las devoluciones de cargo realizadas en mi nombre se debieron a que usted también había estado haciendo devoluciones de cargo, devolviendo el dinero que intenté depositar. Por lo tanto, me confunde en cuanto a por qué. Cuando intenté hacer depósitos, tardaba demasiado, lo que no era normal, por lo que me alarmó. No usé el dinero que reclamas como contracargos para jugar en tu casino. Entonces, ¿cómo es que me cobran por algo que no usé? Nada de esto tiene sentido. Ninguna persona se acercó a mí para informarme de tal cosa. ¿Esperaste hasta que gané y luego hiciste un gran alboroto cuando, de hecho, también hiciste contracargos por los cuales estoy siendo penalizado?

Gracias, equipo de Bob Casino, Lori, por sus respuestas.

Estimado equipo de casino,

¿Podría proporcionar las secciones relevantes del historial de transacciones y apuestas de Lori para aclarar la situación? Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .

Estimado cliente,

¿Podría informarme si está seguro de que sus ganancias se acumularon solo utilizando depósitos anteriores que no se han devuelto?

Estoy 110 por ciento seguro de que el dinero que solía jugar era mi propio dinero. Las devoluciones de cargo que afirman no fueron un crédito que usé para jugar y fue solo mi dinero lo que me hizo ganar mis ganancias que se acumularon solo con mi depósito anterior

Hola y gracias por su paciencia, la evidencia fue enviada a su correo electrónico.

Por favor, hágame saber si necesita algo más.

Lo único que tienes son los reembolsos de lo que hice debido a tu retraso. Espero que envíes los reembolsos en efectivo que hiciste y que tomaste de mis ganancias. Los reembolsos en efectivo no se utilizaron como crédito para jugar. Me confundiste en cuanto a por qué los estabas devolviendo y debido a que mi iCloud fue estafado, me puse muy nervioso cuando mi dinero no pasó. Es por eso que se hicieron las devoluciones de efectivo. Usé mi propio dinero. Finalmente gané. Y me lo robaste. Vuestro servicio es pésimo y no valoráis en absoluto a los clientes.

Gracias, Lori, Bob Casino, por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Entiendo correctamente que los depósitos devueltos formaban parte del monto en disputa de Lori?

Hola Andrej,

Sí, cuando recibimos los contracargos, el sistema dedujo la suma de los contracargos del saldo del jugador.

Gracias, equipo de Bob Casino, por aclarar y proporcionar evidencia adicional por correo electrónico.

Estimado cliente,

De acuerdo con la información proporcionada por el equipo del casino, sus ganancias se acumularon mediante depósitos que usted devolvió, pero que se acreditaron en su cuenta de juego.

En caso de que esté seguro de que los depósitos en disputa nunca se acreditaron en su cuenta de juego o de que no ha jugado los depósitos, proporcione su extracto bancario del período de tiempo que comienza con la fecha en que se realizó el primer depósito que ha devuelto. realizado, hasta finales de diciembre de 2021. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Las devoluciones de cargo también se realizaron por su parte, como expliqué antes. Los contracargos no se acreditaron en mi cuenta para jugar. No se usaron para ningún crédito con el que jugar. Eran solo contracargos. Tuve que intentarlo una y otra vez para finalmente acreditar mis depósitos para finalmente jugar

Gracias, Lori, por la respuesta. Desafortunadamente, dado que sus reclamos no se correlacionan con los reclamos del casino, tendremos que revisar la evidencia relevante.

De acuerdo con las declaraciones proporcionadas por el equipo del casino, los pagos fallidos (que no se acreditaron en su cuenta de juego) no son los culpables.

Estimado equipo de casino,

Nos gustaría pedirle que proporcione los registros de juego relevantes o cualquier otra prueba que respalde sus reclamos según los cuales los depósitos que fueron devueltos por el jugador también fueron acreditados a su cuenta de juego y jugados.

Estimado cliente,

Tenga en cuenta que el casino nos ha proporcionado la evidencia solicitada, sin embargo, es su extracto bancario lo que es crucial en este caso.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información solicitada en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.

Gracias, Lori, por proporcionar las capturas de pantalla. Sin embargo, ¿podría proporcionar un extracto bancario completo que muestre todas las transacciones en disputa en formato PDF? Si no recibe esta información por correo electrónico (al principio de cada mes, por ejemplo), debería poder solicitarla o descargarla directamente desde su aplicación de banca en línea. Alternativamente, puede solicitar el estado de cuenta de su banco en forma impresa.

Puede reenviar el estado de cuenta a andrej.p@casino.guru .

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Hola. Acabo de enviar por correo electrónico. Gracias

Gracias, Lori, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que todos los depósitos en disputa tienen fecha de diciembre de 2021?

Como se requiere más tiempo para investigar el problema, voy a extender el tiempo por 7 días.

NHola. Si. Hacía tiempo que no jugaba y cuando lo hice fue justo antes de Navidad cuando tuve dinero extra para probar suerte. Había jugado en otros casinos, pero no en el casino Bob porque no hubo retornos y apenas ganancias.

Gracias, Lori, por confirmar.

Actualmente estamos esperando que el equipo del casino proporcione información adicional y evidencia por correo electrónico. Por lo tanto, estoy configurando el temporizador para 7 días.

Estimado cliente,

Como todavía estamos esperando que el equipo del casino proporcione evidencia que respalde sus afirmaciones, extenderé el tiempo por 7 días.

Gracias por su comprensión.

Buenos días. Han pasado 15 días desde que Bob Casino proporcionó evidencia. Darles una semana extra fue extremadamente generoso, pero obviamente no han sido tan honestos como retratan. Simple y llanamente, ROBARON mis ganancias y ese casino y el personal están corruptos. ¿Ahora que? Merezco esas ganancias de 1100.00 y me las deberían dar porque me costó mucho más incluso ganar esa cantidad.

Estimado cliente,

Desafortunadamente, el equipo del casino no nos proporcionó pruebas que probaran inequívocamente su afirmación. Dado que no es posible que evalúemos adecuadamente su caso, le recomiendo enfáticamente que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Autoridad de Juego de Malta) y/o el ADR oficial del casino (ThePOGG). Deben tener acceso a todas las pruebas necesarias y, por lo tanto, evaluar adecuadamente su situación.

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Mi problema nunca se resolverá. Bob Casino tuvo 14 días para responder y ELLOS no lo hicieron. Eso solo demuestra que mintieron y me robaron. No son un buen casino. Apenas ganas y cuando lo haces, no te dan tus ganancias de todos modos. Así que no estoy seguro de adónde irá esto si se niegan a devolver mis ganancias.

Hola Lori.

Dado que el equipo del casino no pudo respaldar sus reclamos, la única opción es comunicarse con el ADR del casino y/o su autoridad de licencias, como mencionó Andrej. ¿Has probado a hacerlo?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

¿Cuál es el sentido? ¿Honestamente? Obviamente Bob Casino está torcido y me robaron mis ganancias. Nunca los veré ni Bob Casino me los daría. Han sido 5 meses de ira y estrés. ¿Cómo se resolverá esto y cuál sería el resultado final?

Lori, todavía hay una posibilidad de resolver esto. Bob Casino está bajo licencia MGA, podemos guiarlo a través de todo el proceso, pero lo respetaremos por completo si se niega.

ok entonces que tengo que hacer

Genial, ahora cerraré este hilo como "ESPERANDO LA DECISIÓN DEL REGULADOR" y me pondré en contacto con usted en su dirección de correo electrónico con más pasos.

Cuando haya una decisión de la autoridad de licencias, actualizaremos esta queja.

Estimado cliente,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos, Jozef

Buen día. Me puse en contacto con la autoridad de licencias, sin embargo, hasta el día de hoy nunca he tenido noticias de ellos y no se ha resuelto nada.

Estimado cliente,

Si bien confío en usted, es costumbre solicitar pruebas. ¿Podría enviarme la evidencia de envío a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru ? Sírvase enviarlo como archivo adjunto para garantizar una prueba clara de envío.

Hola, Lori:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento mucho pero ha pasado mucho tiempo y como no había resolución, borré todo

Estimado equipo de Bob Casino,

¿Por casualidad ha sido contactado por las autoridades con respecto a este caso?

Hola,

El cliente nunca se ha puesto en contacto con el regulador.

Gracias.

En realidad lo hice y, como mencioné, nadie me respondió y el tiempo pasó, lo olvidé hasta la semana pasada porque nadie más parecía preocuparse por hacer nada, entonces, ¿cómo se suponía que debía hacerlo? Por favor, no me digas qué hice o qué no hice porque no tienes idea de lo malo que fue conservar mis ganancias.

Querida Lori,

Lamento mucho la situación, pero como no tiene evidencia de haber contactado al regulador, no puedo continuar con la investigación. De hecho, me comuniqué con usted directamente a su dirección de correo electrónico el 16 de mayo de 2022 para ofrecerle orientación durante todo el proceso. Lamentablemente no recibí ninguna respuesta. Concluyendo la información, no me queda otra opción que rechazar este caso.

Saludos cordiales, Jozef.