Bonanza Game Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

I was robbed of 900 euros!!!!

Conversations are as follows:

Another question: Why wasn't my cash paid out and where did it go??????????

Information was sent to your email address.

11:20

11:21

I wasn't notified by email!

11:21

Where on earth is my money????

Good day!

Your withdrawal request was refused by customer service.

Reason:

6.17. If you make deposits with bonuses 4 times in a row or more, you risk losing your earnings and only keeping the deposited amount that you made to earn the bonus. To benefit from bonuses and enjoy the winnings, you need to make a deposit (exceeding the average amount of preceding deposits) without bonuses, at least once after using 3 bonuses consecutively.

Your balance now equals the sum of your last deposit plus the remaining sum prior to your last deposit, all amounting to €30.29

In earnest,

Bonanza game.

11:21

11:25

Does that signify I won't receive my 900 euros????

Owing to the infringement of rules, your earnings were nullified.

11:25

Your balance is the sum refunded from your last deposit plus the remaining sum before your last deposit, totalling €30.29

11:25

11:26

This is undeniably insolent and nothing short of a scam! There isn't any indication stating that you can only deposit 4 times with bonuses. Then they offer up to 50 bonus offers. It's only natural to utilize them. This is a deception of customers!! The fact remains that I'm going to sue these scheming people for damages. I'm relentless in dealing with such scammers, they need to be held accountable.

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Mir wurden 900€ geklaut!!!!

Chatverlauf folgt:

Another question : Why wasn't my money paid out and where did it go??????????

Information has been sent to your email address.

11:20

11:21

I didn't receive an email!

11:21

Where is my damn money????

Hello!

Financial service rejected your request to withdraw.

Reason:

6.17. If you are making deposits with bonuses 4 times in a row and more, you are risking to lose your winnings and keep only the deposit sum, you made to receive the bonus. To benefit from the bonuses and enjoy the winnings, make a deposit (over the average sum of the previous deposits) without bonuses at least once after using 3 bonuses in a row.

Your balance is equal to the last deposit sum plus the remaining sum before your last deposit, in total €30.29

Sincerely,

Bonanza game.

11:21

11:25

Does that mean I won't get my €900????

Due to violation of the rules, your winnings were canceled.

11:25

Your balance is equal to the last deposit sum plus the remaining sum before your last deposit, in total €30.29

11:25

11:26

Es ist ja wohl eine absolute Frechheit und einfach nur Betrug! Nirgends einen Hinweis das man nur 4 mal mit boni einzahlen kann. Dann kriegt man auch noch gefühlt 50 boni angeboten. Ist doch nur klar das man die auch nutzt. Das ist Täuschung der Kunden!! Fakt ist eins, ich werde diesen hinterlistigen auf Schadenersatz verklagen. Da kenn ich mittlerweile nichts!! Solcher Verbrecher, betrüger müssen ausm Verkehr gezogen werden.

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Dear kroemer1312,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bonanza Game Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do I understand correctly you redeemed multiple bonuses, each of which was a deposit bonus?
• Could you please specify which bonus you redeemed in the casino? Share a link or a screenshot of the bonus here, or send the information to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Correct, I took advantage of the bonuses offered. All linked to a deposit from me. Why not? That's what they're there for. This is fraudulent deception from the casino.

I implemented my winnings from the fs and then wanted to pay out. Now it has simply been retained. That's not how it works. I'm suing the store. If I don't get my money.

Richtig, ich habe die angebotenen boni genutzt. Alle verbunden mit einer einzahlung meinerseits. Warum auch nicht? Dafür sind sie ja da. Das ist arglistige Täuschung vom casino.

Habe mein Gewinn aus den fs umgesetzt und wollte dann auszahlen. Jetzt wurde das mal einfach einbehalten. So gehts nicht. Ich verklagen den Laden. Sollte ich mein Geld nicht bekommen.

It was about a bonus with 40 fs in the gsme riot. From which I made a profit of €11.31 and then wagered it, namely exactly €226.20 as can be seen in the screenshot.

Es ging um einen Bonus mit 40 fs im gsme riot. Aus denen ich einen Gewinn von 11,31€ erspielt habe und auch umgesetzt habe danach, nämlich genau 226,20€ wie auf dem Screenshot zu sehen ist.

And if you need any further proof of their fraud. Now I was blocked too. Which means that my last deposit of €30 was also stolen by the "casino". This "casino" is a real dirty shop!!!!

Und falls noch einen weiteren Beweis für deren Betrug braucht. Nun wurde ich auch noch gesperrt. Was dazu führt das meine letzte einzahlung von 30€ auch gestohlen wurde vom "casino". Ein echter drecksladen dieses "casino"!!!!

If I don't receive my money on Monday March 11th, 2024, the matter will go to the lawyer on the same day. I'm fed up with these scammers' associations. It's completely enough for me.

Sollte ich mein Geld am Montag den 11.03.2024 nicht erhalten wandert die Geschichte noch am selben Tag zum Anwalt. Ich hab die schnauze gestrichen voll von diesen betrügervereinen. Es reicht mir komplett.

Is something else happening here? Otherwise I will file a lawsuit against the casino today!!!!

Passiert hier noch was? Ansonsten reiche ich heute Klage ein gegen das Casino!!!!

Thank you very much, kroemer1312, for providing the necessary information and for your patience. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Well, I hope so too. There is only one solution here. And that I will receive my money immediately. Deadline is running. My lawyer is already on the matter.

Na das hoff3 ich auch. Gibt hier nur eine Lösung. Und zwar das uch mein Geld sofort erhalte. Frist läuft. Mein Anwalt ist schon dran an der Sache.

Hmm...somehow I feel let down here. Nothing happens here...no answers, information etc...so I have to go to court to get my money.

Hm...irgendwie fühl ich mich hier im Stich gelassen. Passiert ja null hier...keine antworten, Infos etc...muss ich also den gerichtlichen weg weiter gehen um mein Geld zu bekommen.

Hi kroemer1312,

I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Bonanza Game Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.

It's hard to imagine anyone coming forward, but okay, let's see if something happens.

Schwer vorstellbar das sich da einer meldet, aber ok schauen wir mal ob da was passiert.

You are deceiving your customers. Constant bonus offers. It's clear that you use Due. And I also deposited without using any bonuses. Fact is one thing. You are traveling here without a license, so I can get my money back, not just the €900 but all my deposits, through the courts. Now you have the opportunity to pay me my winnings immediately (then I'll close my account with you and that's it) or you'll get mail from the court in the next few days!!! As simple as that!!! So pay out and you will only incur the €900 costs and not the deposits I made plus the costs for the procedure.

Ihr täuscht eure Kunden. Ständige bonus Angebote. Ist doch klar das man due nutzt. Und ich habe auch eingezahlt ohne boni zu verwenden. Fakt ist eins. Ihr seid hier ohne Lizenz unterwegs, deshalb kann ich mir mein Geld, also nicht nur die 900€ sondern alle meine Einzahlungen gerichtlich zurückholen. Jetzt habt ihr die Möglichkeit mir meinen Gewinn sofort auszuzahlen(dann schließe ich mein Konto bei euch und gut ist) oder ihr kriegt in den nächsten Tagen Post vom Gericht!!! So einfach ist das!!! Also zahlt aus und es entstehen euch nur die 900€ Kosten und nicht noch die von mir getätigten Einzahlungen plus die Kosten fürs Verfahren.

You shouldn't hide such things in the terms and conditions, but rather point them out to your customers. This is about fair play. Winning is hard enough and then being deceived in such a deceitful way is highly illegal. Every dish takes something like this apart. That's pretty simple in a nutshell, FRAUD!! Every court sees it that way too.

Ihr solltet solche Dinge nicht in den AGBs verstecken, sondern eure Kunden darauf hinweisen. Hier geht es um faires spielen. Zu gewinnen ist schon schwer genug und dann noch so hinterlistig getäuscht zu werden ist doch hochgradig illegal. Jedes Gericht nimmt so etwas auseinander. Das ist ganz simpel auf den Punkt gebracht, BETRUG!! Das sieht auch jedes Gericht so.

It's obvious that you're cheating, your scams are being written about and reported on in every forum. It will be easy to sue you. So I'm giving you the last chance to pay me my winnings or it goes the way I say, the matter ends up in court. Here in Germany there are already enough judgments in favor of the players. And then you will have to pay costs that easily exceed 3 times my profit. It will only be cheaper for you to give me my €900 and that would take the matter off the table for me.

Das ihr betrügt ist doch offensichtlich, in jedem forum wird über eure Betrügereien geschrieben und berichtet. Es wird easy euch zu verklagen. Also ich gebe ihnen hiermit die letzte Chance mir meinen Gewinn auszuzahlen oder es läuft so wie ich es sage, die Sache landet vor Gericht. Hier in Deutschland gibt es schon genug urteile zu gunsten der Spieler. Und da kommen dann noch Kosten auf euch zu die das 3fache meines Gewinns locker überschreiten. Billiger wirds nur für euch mir meine 900€ zu geben und damit wäre die Sache für mich vom Tisch.

and something was canceled again. You're probably the ultimate piece of trash. My winnings haven't been paid out either. Enough for me now!!! Now get everything back through the legal process. I'll put an end to your illegal activities now!!!

Pay out and I'll look further away. Otherwise there will be war!!!

und schon wieder irgendwas storniert. Ihr seid ja ja wohl der letzte Mist. Mein Gewinn ist auch nicht ausgezahlt. Reicht mir jetzt!!! Hol mir jetzt alles wieder über den rechtlichen Weg. Euren illegalen Machenschaften mache ich jetzt ein ende!!!

Zahlt aus und ich seh weiter weg. Ansonsten gibt es krieg!!!



Hi kroemer1312,

I chatted with a casino representative on Skype and I'm waiting for a conclusion. I informed them about our position on enforcing this type of rule, about the bad user experience, and that it should be automated and work on the software level.

Thanks first of all. The fact is, if this casino refuses to pay, I will sue for every cent. And I will be right. I hope that is clear to the casino. It will only be more expensive for them if they don't pay out (my winnings of €900).

Danke erstmal. Fakt ist eins, sollte sich dieses casino weigern zu zahlen, Klage ich jeden Cent ein. Und ich werde recht bekommen. Ich hoffe das ist dem casino klar. Es wird nur teurer für sie wenn sie nicht auszahlen (mein Gewinn von 900€).

Dear Bonanza Game Casino team,

Please respond here and/or on Skype so that we can make some progress here.

Or finally pays off. I've already told you in detail what else will happen!!!!

Oder zahlt endlich aus. Habe ja schon ausführlich mitgeteilt was sonst passiert!!!!

Bonanza, money is still missing!!!! Pay out immediately or what I tirelessly write in my emails will happen!!!!!

Bonanza, es fehlt noch immer Geld!!!! Sofort auszahlen oder es passiert das was ich unermüdlich in meinen Emails schreibe!!!!!

I submitted all the documents today and am now legally recovering all my losses!!!! By doing nothing (paying me my winnings) illegal remains illegal. You are cheating every player from Germany and I have already written to many who will also sue you. We'll take down your illegal casino.

Everyone at your casino will be reported personally and sued for damages!!!!

Ich habe heute alle Unterlagen eingereicht uns hole mir nun auf rechtlichem weg all meine Verluste zurück!!!! Durch ihr Nichtstun(mir mein Gewinn auszahlen) Illegal bleibt halt illegal. Ihr betrügt jeden Spieler aus Deutschland und ich habe schon viele angeschrieben die euch auch verklagen werden. Euer illegales casino machen wir platt.

Jeder von eurem casino wird persönlich angezeigt und auf Schadenersatz verklagt!!!!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi kroemer1312,

I received information that the casino refunded your deposits. I'm waiting for their final decision regarding the rest of the funds.

I got €200. But that's not enough for me. I won 900, not 200. And I certainly deposited far more than 200. That means the matter ends up in court!!!

Ich habe 200€ bekommen. Das reicht mir aber nicht. Ich habe 900 gewonnen, nicht 200. Und habe auch sicherlich weit mehr als 200 eingezahlt. Heisst, die Sache landet vor Gericht!!!

Hi kroemer1312,

The casino stated that it refunded all your deposits of €590. Can you confirm that? Unfortunately, it doesn't look like it will pay you the rest.

No, I cannot confirm. To date I have not received any money of €590.

Nein kann ich nicht bestätigen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt habe ich kein Geld in Höhe von 590€ erhalten.

So no trace of €590. So there would still be €390 missing if you deduct the €200 I received.

Also von 590€ keine Spur. Würden also noch 390€ fehlen wenn man die 200 abzieht die ich erhalten habe.

Hi kroemer1312,

I requested a bit more detailed evidence from the casino regarding the refund of the first transaction.

Yes, as I said, I have 200. There are probably still 390 missing. I would be satisfied with that and let the matter rest.

Ja wie gesagt, 200 hab ich. Fehlen dann wohl noch 390. Damit würde ich mich dann auch zufrieden geben und die Sache auf sich beruhen lassen.

So there is still €390 missing, the casino should send this amount to myfinity immediately: kroemer1312@magenta.de I'll let the matter rest. Otherwise my ad will continue to run and I will be sued for everything and every cent.

Also es fehlen noch immer 390€ sollte das Casino diesen Betrag sofort an myfinity: kroemer1312@magenta.de auszahlen lasse ich die Sache auf sich beruhen. Ansonsten läuft meine Anzeige weiter und es wird alles und dann wirklich jeder Cent von mir eingeklagt.

Where should I check it???

Wo soll ich die überprüfen???

I was blocked at bonanza casino and there are no payments with this reference number on my myfinity account.

Beim bonanza casino wurde ich gesperrt und auf meinem myfinity Konto gibt es keine Zahlung mit dieser Referenznummer.

Yes I found it, but that was my winnings and has nothing to do with the refund of my deposits!!!!!!

Ja hab ich gefunden, aber das war mein Gewinn und hat nichts mit der Rückzahlung meiner Einzahlungen zu tun!!!!!!

There is still a shortfall of 390€

Es fehlen weiterhin 390€

Yes, as I know. Doesn't change the fact that the 390 is still missing, since this payout was my winnings.

I'm not going to argue any further here. Either I get the rest of my money immediately or - and I mean this completely seriously - my legal counsel will take action today and I will demand every cent I paid in plus my winnings.

Ja wie ich weiß. Ändert nichts daran das die 390 noch fehlen, da diese Auszahlung mein Gewinn war.

Streite mich jetzt hier nicht weiter. Entweder kommt mein restliches Geld sofort oder und das meine ich komplett ernst, wird mein Rechtsbeistand heute aktiv und ich fordere jeden Cent ein den ich eingezahlt habe plus meine Gewinne.

Dear Bonanza Game Casino team,

Please send the player's game history and withdrawal history to my email address (peter.m@casino.guru).

I've had enough of this messing around over 390€

Get everything back for me now.

Bonanza pays the 390€ and the matter is settled, otherwise it will just go to court!!!

Reicht mir jetzt das rumgeeiere wegen 390€

Hol mir jetzt alles wieder.

Bonanza zahlt die 390€ und die Sache ist durch, ansonsten läufts halt übers Gericht!!!

So bonanza, don't use my winnings as your refund for my deposits!!! There is still money missing!!! And actually 900€, not 390. How shameless can you be?? Your schemes are disgusting!!!!

Also bonanza nicht meine Gewinne als eure Rückzahlung für meine Einzahlungen ausgeben!!! Es fehlt weiterhin Geld!!! Und eigentlich 900€, nicht 390. Wie unverschämt kann man eigentlich sein?? Ekelhaft eure Machenschaften!!!!

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi kroemer1312,

I'm afraid I can't convince the casino to pay you your winnings. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter