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Bonanza Game Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 490

Importe: 900 €

Bonanza Game Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/03/2024 | No resuelta : 19/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Alemania estaba molesta porque le habían confiscado sus ganancias de casino de 900 euros debido a una supuesta violación de las reglas de bonificación. Afirmó que desconocía estas reglas y creía que el sitio era una estafa. El jugador amenazó con emprender acciones legales si el problema no se resolvía. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y solicitamos evidencia del historial de juegos y retiros del jugador. El casino reembolsó algunos de los depósitos del jugador pero se negó a pagar las ganancias restantes. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos convencer al casino de que pagara al jugador sus ganancias. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con Gaming Curaçao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡¡¡Me robaron 900 euros!!!!


Las conversaciones son las siguientes:


Otra pregunta: ¿Por qué no me pagaron el efectivo y adónde fue??????????


La información fue enviada a su dirección de correo electrónico.

11:20

11:21

¡No me avisaron por correo electrónico!

11:21

¿Dónde diablos está mi dinero?


¡Buen día!


Su solicitud de retiro fue rechazada por el servicio de atención al cliente.

Razón:

6.17. Si realiza depósitos con bonos 4 veces seguidas o más, corre el riesgo de perder sus ganancias y quedarse solo con el monto depositado que realizó para ganar el bono. Para beneficiarse de los bonos y disfrutar de las ganancias, debe realizar un depósito (que exceda el monto promedio de los depósitos anteriores) sin bonos, al menos una vez después de usar 3 bonos consecutivamente.


Su saldo ahora es igual a la suma de su último depósito más la suma restante antes de su último depósito, todo lo cual asciende a 30,29 €.


En serio,

Juego de bonanza.

11:21

11:25

¿Eso significa que no recibiré mis 900 euros????


Debido a la infracción de las normas, sus ingresos fueron anulados.

11:25

Su saldo es la suma reembolsada de su último depósito más la suma restante antes de su último depósito, por un total de 30,29 €

11:25

11:26


¡Esto es innegablemente insolente y nada menos que una estafa! No hay ninguna indicación que indique que solo puedes depositar 4 veces con bonos. Luego ofrecen hasta 50 ofertas de bonificación. Es natural utilizarlos. ¡Esto es un engaño a los clientes! El hecho es que voy a demandar a esta gente intrigante por daños y perjuicios. Soy implacable al tratar con este tipo de estafadores, hay que responsabilizarlos.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado kroemer1312,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bonanza Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que canjeó varios bonos, cada uno de los cuales era un bono de depósito ?
  • ¿Podría especificar qué bono canjeó en el casino? Comparta un enlace o una captura de pantalla del bono aquí, o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Correcto, aproveché los bonos ofrecidos. Todo vinculado a un depósito mío. ¿Por qué no? Para eso están ahí. Este es un engaño fraudulento por parte del casino.


Implementé mis ganancias del fs y luego quise pagar. Ahora simplemente se ha mantenido. Así no es cómo funciona. Estoy demandando a la tienda. Si no recibo mi dinero.



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Público
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hace 8 meses
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Se trataba de un bono con 40 fs en el motín de gsme. De lo cual obtuve un beneficio de 11,31€ y luego lo aposté, es decir, exactamente 226,20€ como se puede ver en la captura de pantalla.

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Público
Público
hace 8 meses
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Y si necesita más pruebas de su fraude. Ahora yo también estaba bloqueado. Lo que significa que mi último depósito de 30€ también fue robado por el "casino". ¡¡¡Este "casino" es una verdadera tienda sucia!!!!

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hace 8 meses
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Si no recibo mi dinero el lunes 11 de marzo de 2024, el asunto pasará al abogado ese mismo día. Estoy harto de estas asociaciones de estafadores. Es completamente suficiente para mí.

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hace 8 meses
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¿Está pasando algo más aquí? ¡De lo contrario, presentaré una demanda contra el casino hoy!

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Público
Público
hace 8 meses
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Muchas gracias, kroemer1312, por brindarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Bueno, yo también lo espero. Aquí sólo hay una solución. Y que recibiré mi dinero inmediatamente. El plazo está corriendo. Mi abogado ya está en el asunto.

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hace 8 meses
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Hmm... de alguna manera me siento decepcionado aquí. Aquí no pasa nada... no hay respuestas, información, etc... así que tengo que ir a la corte para recuperar mi dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola kroemer1312,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bonanza Game Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 8 meses
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Es difícil imaginar que alguien se presente, pero está bien, veamos si pasa algo.

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Privado
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hace 8 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
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Estás engañando a tus clientes. Ofertas de bonificación constantes. Está claro que usas Due. Y también deposité sin utilizar ningún bono. El hecho es una cosa. Usted viaja aquí sin licencia, así que puedo recuperar mi dinero, no sólo los 900 € sino todos mis depósitos, a través de los tribunales. Ahora tienes la oportunidad de pagarme mis ganancias inmediatamente (luego cerraré mi cuenta contigo y listo) o recibirás un correo del tribunal en los próximos días!!! ¡¡¡Tan sencillo como eso!!! Así que paga y solo incurrirás en los gastos de 900 € y no en los depósitos que hice más los gastos del procedimiento.

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Público
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hace 8 meses
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No debe ocultar tales cosas en los términos y condiciones, sino más bien señalarlas a sus clientes. Se trata de juego limpio. Ganar ya es bastante difícil y luego ser engañado de una manera tan engañosa es altamente ilegal. Cada plato tiene algo como esto aparte. Eso es bastante simple en pocas palabras, ¡¡FRAUDE!! Todos los tribunales también lo ven así.

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Público
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hace 8 meses
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Es obvio que estás haciendo trampa, tus estafas se escriben y se informan en todos los foros. Será fácil demandarlo. Así que te doy la última oportunidad de que me pagues mis ganancias o todo sale como digo, el asunto terminará en los tribunales. Aquí en Alemania ya hay bastantes sentencias a favor de los jugadores. Y luego tendrás que pagar costos que fácilmente superan 3 veces mis ganancias. Sólo te saldrá más barato darme mis 900€ y eso me quitaría el asunto de encima.

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Privado
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hace 8 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
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file y algo fue cancelado nuevamente. Probablemente seas la última basura. Mis ganancias tampoco han sido pagadas. ¡¡¡Ya es suficiente para mí!!! Ahora recupere todo a través del proceso legal. ¡¡¡Pondré fin a tus actividades ilegales ahora!!!


Paga y miraré más lejos. ¡¡¡De lo contrario habrá guerra!!!

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Privado
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hace 8 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 8 meses
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hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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filefile

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Privado
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hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Hola kroemer1312,

Hablé con un representante del casino por Skype y estoy esperando una conclusión. Les informé sobre nuestra posición sobre la aplicación de este tipo de reglas, sobre la mala experiencia del usuario y que debería automatizarse y funcionar a nivel de software.

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Público
Público
hace 8 meses
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Gracias primero que nada. El hecho es que si este casino se niega a pagar, demandaré por cada centavo. Y estaré en lo cierto. Espero que eso quede claro para el casino. Sólo les resultará más caro si no pagan (mis ganancias son 900 €).

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado equipo de Bonanza Game Casino,

Responda aquí y/o por Skype para que podamos avanzar un poco aquí.

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Público
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hace 8 meses
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O finalmente da sus frutos. Ya os he contado detalladamente que más pasará!!!!

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Público
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hace 7 meses
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Bonanza, todavía falta dinero!!!! ¡Pague inmediatamente o sucederá lo que escribo incansablemente en mis correos electrónicos!

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hace 7 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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¡Envié todos los documentos hoy y ahora estoy recuperando legalmente todas mis pérdidas! Al no hacer nada (pagarme mis ganancias), lo ilegal sigue siendo ilegal. Estáis engañando a todos los jugadores de Alemania y ya he escrito a muchos que también os demandarán. Acabaremos con su casino ilegal.

¡¡¡Todos en su casino serán denunciados personalmente y demandados por daños y perjuicios!!!

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Público
Público
hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
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Hola kroemer1312,

Recibí información de que el casino reembolsó sus depósitos. Estoy esperando su decisión final sobre el resto de los fondos.

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Público
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hace 7 meses
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Recibí 200 €. Pero eso no es suficiente para mí. Gané 900, no 200. Y ciertamente deposité mucho más de 200. ¡¡¡Eso significa que el asunto termina en los tribunales!!!

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Público
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hace 7 meses
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Hola kroemer1312,

El casino declaró que le reembolsó todos sus depósitos de 590 €. ¿Puedes confirmar eso? Desafortunadamente, no parece que le pague el resto.

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Público
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hace 7 meses
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No, no puedo confirmarlo. Hasta la fecha no he recibido ningún dinero de 590€.

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hace 7 meses
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Público
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hace 7 meses
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Así que no hay rastro de 590€. Así que aún me faltarían 390€ si descuentas los 200€ que recibí.

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Público
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hace 7 meses
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Hola kroemer1312,

Solicité al casino pruebas un poco más detalladas sobre el reembolso de la primera transacción.

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Público
Público
hace 7 meses
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Sí, como dije, tengo 200. Probablemente todavía faltan 390. Me conformaría con eso y dejaría el asunto en paz.

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Público
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hace 7 meses
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Entonces todavía faltan 390€, el casino debería enviar esta cantidad a myfinity inmediatamente: kroemer1312@magenta.de Dejaré el asunto en paz. De lo contrario, mi anuncio seguirá publicándose y me demandarán por todo y hasta cada centavo.


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Privado
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hace 7 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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¿Dónde debería comprobarlo???

Editado
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Público
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hace 7 meses
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Me bloquearon en bonanza casino y no hay pagos con este número de referencia en mi cuenta myfinity.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Sí, lo encontré, pero ¡¡¡esa fue mi ganancia y no tiene nada que ver con el reembolso de mis depósitos!!!!!!

Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Todavía faltan 390€

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Privado
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hace 7 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Sí, como sé. No cambia el hecho de que todavía falta el 390, ya que este pago fueron mis ganancias.


No voy a discutir más aquí. O recibo el resto de mi dinero inmediatamente o, y lo digo completamente en serio, mi asesor legal tomará medidas hoy y exigiré cada centavo que pagué más mis ganancias.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado equipo de Bonanza Game Casino,

Envíe el historial de juegos y el historial de retiros del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

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Privado
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hace 7 meses
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Ya me harté de perder el tiempo por más de 390€


Devuélveme todo ahora.


Bonanza paga los 390€ y el asunto queda resuelto, de lo contrario ¡¡¡simplemente irá a los tribunales!!!

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¡¡¡Así que bonanza, no uses mis ganancias como reembolso de mis depósitos!!! ¡¡¡Aún falta dinero!!! Y en realidad 900€, no 390. ¿Qué tan descarado puedes ser? ¡¡¡Tus esquemas son asquerosos!!!!

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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola kroemer1312,

Me temo que no puedo convencer al casino para que le pague sus ganancias. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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