PrincipalQuejasBonanza Game Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Bonanza Game Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

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Puntos negros: 36

Importe: 250 €

Bonanza Game Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/11/2021 | No resuelta : 07/12/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania reclamó múltiples bonificaciones seguidas sin hacer un depósito intermedio. El casino confiscó las ganancias del jugador ya que esto iba en contra de los Términos y Condiciones del casino. En Casino Guru, creemos que una política como esta debería ser aplicada por software para que los jugadores no puedan romperla por accidente. Por lo tanto, le pedimos al casino que reembolse las ganancias del jugador. La denuncia se cerró como 'No resuelta' porque el casino se negó a reconsiderar su decisión.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Probablemente haya depositado 30 veces en el pasado ...

principalmente con un bono de depósito con giros gratis ...

Finalmente gano un poco y luego se rechaza el pago debido a que no debería haber podido reclamar un bono de depósito cuatro veces seguidas y el último depósito me fue acreditado ...

puede ser que esto esté regulado en los términos y condiciones pertinentes, en cualquier caso es un descaro y es un fraude indirecto ...

si no está permitido, ¿por qué puede reclamar un bono?

el mínimo sería el reembolso de todos los depósitos.

ya me has ayudado muchas veces y el juego en particular debe ser justo ...

Gracias de antemano por su esfuerzo.

girar sobre ...

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Mophet,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://bonanzagame.com/terms ) y encontré esto:

"6.17. Si está haciendo depósitos con bonificaciones 4 veces seguidas y más, corre el riesgo de perder sus ganancias y quedarse solo con la suma del depósito que hizo para recibir la bonificación. Para beneficiarse de las bonificaciones y disfrutar de las ganancias, haga un depósito (sobre la suma promedio de los depósitos anteriores) sin bonificaciones al menos una vez después de usar 3 bonificaciones seguidas ".

¿Sería tan amable de especificar qué bonificaciones reclamó? Si es posible, envíeme su historial de caja y bonificación.

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con el historial de bonificaciones a kristina.s@casino.guru (alternativamente, puede publicarla aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Mophet por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Mophet,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Bonanza Game Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Mophet.

Estimados representantes de Bonanza Game:

Tenga en cuenta que en Casino Guru, creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este entorno seguro es que se deben implementar restricciones en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores lo rompan por accidente. Realmente no es difícil implementar una función que no permita a los jugadores reclamar un bono cuando no son elegibles para él de acuerdo con los Términos y condiciones.

Dicho esto, nos gustaría pedirle que reconsidere su decisión en este caso. En caso de que los fondos confiscados no sean reembolsados, esta queja se cerrará como 'Sin resolver - Contra el juego justo', lo que afectará la calificación del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Mophet,

Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo con el casino en una conversación privada. Como se necesita tiempo adicional para investigar completamente el problema, extenderé el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados,

Gracias por su paciencia. Después de discutir el problema con el representante del casino y también internamente, llegamos a una conclusión.

Querido Mophet,

Dado que esta no es la primera vez que viola la regla y teniendo en cuenta que fue perdonado la primera vez y se le advirtió sobre lo que sucedería si incumpliera la regla nuevamente, sugerimos que las partes involucradas acuerden una compromiso.

Nos gustaría pedir a los representantes de Bonanza Game que proporcionen una declaración.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola

Es posible que haya violado esta regla varias veces porque he pagado con mucha frecuencia. Sin embargo, dado que nunca se solicitó un retiro de antemano, no tuve que ser perdonado ... y nunca me advirtieron ni me informaron. Existe el mismo problema en la línea directa de un casino hermano ... compromiso o no. Ganas muy pocas veces y muy poco de todos modos. Al menos deberías conseguirlo sin ninguna dificultad. Todo lo demás, especialmente los términos y condiciones engañosos, son delitos y fraudes y deben ser estrictamente castigados ...

PAGAR JUSTO, JUGAR JUSTO, MANTENERSE JUSTO

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Mophet,

Según la evidencia proporcionada por el representante del casino, el 16 de octubre de 2021, se envió un correo electrónico a su dirección de correo electrónico. En el correo electrónico, el casino le informó que había violado la regla 6.17 y le advirtió sobre el procedimiento en caso de una violación repetida.

¿Revisaste tu carpeta de spam?

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Público
Público
hace 2 años
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Eso no es cierto…. Por el contrario, ofrecí mucha publicidad con grandes bonos y ayuda con el depósito ... con solo un clic también inicié sesión inmediatamente en mi cuenta con un bono activado en la página de depósito ... y ya configurado de depósitos anteriores, el depósito ya está aprobado y listo. Diviértete con giros de bonificación o dinero de bonificación seleccionados adecuadamente.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Las reglas del sitio web de BonanzaGame Casino no están ocultas y están disponibles públicamente para todos los usuarios y visitantes del sitio.

Al registrarse, marcó la casilla que ha leído y está de acuerdo con las reglas.

https://bonanzagame.com/terms


Editado
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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias, equipo de Bonanza Game Casino, Mophet, por sus respuestas.

Estimado equipo del casino,

No hay duda de si la política está establecida en los Términos de servicio o si los jugadores deben seguir las reglas. Como se explicó anteriormente, creemos que esta situación podría y debería haberse evitado. El problema aquí es que la política no se aplicó a nivel de software, lo que significa que se puede violar fácilmente sin intención.

El hecho de que Mophet fuera advertido y perdonado por la primera violación puede considerarse una circunstancia atenuante, pero no una excusa. No obstante, Mophet aparentemente no recibió el correo electrónico.

Tenga en cuenta que en caso de que no se llegue a un acuerdo mutuo en este caso, cerraremos esta queja como 'No resuelta - Contra el juego justo ', lo que afectará la calificación del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Mophet,

Desafortunadamente, el equipo del casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión en este caso. Al igual que en Casino Guru, creemos que la decisión del casino es injusta y esta situación debería haberse manejado mejor por parte del casino, ahora cerraremos esta queja como 'Sin resolver - Contra el juego justo'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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