El jugador de Quebec había depositado a través de Bitcoin, pero el depósito nunca llegó a pesar de la confirmación de blockchain. El casino había recomendado consultar con el proveedor de la billetera. Después de proporcionar los detalles de la transacción, el casino confirmó que el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. El problema se resolvió y el jugador confirmó su satisfacción.
Deposité en el casino usando bitcoin y el depósito nunca llegó, a pesar de haber sido confirmado en la cadena de bloques.
Lo último que me dijeron es que lo sentían y que consultara con mi proveedor de billetera.
Estimado Bouzouki69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
1- sí, fue mi primer depósito
2- Sí, es la dirección correcta, el casino en su comunicación no dice que la dirección sea incorrecta, dice que el depósito no les ha llegado.
3- sí, elegí Bitcoin y envié la cantidad exacta indicada a la dirección que se generó en el sitio web
Muchas gracias por tu respuesta, bouzouki69. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, he reenviado el hilo del correo electrónico.
Muchas gracias, bouzouki69, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola bouzouki69,
He analizado su caso y entiendo la situación. ¿Podrías pegar aquí el hash completo de la transacción? Mientras tanto, déjame comunicarme con el casino. Haré lo mejor que pueda para ayudar. Me gustaría invitar a BonusBlitz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Hola alexbogho88@gmail.com ,
Espero que estéis todos bien y a salvo,
¿Podría proporcionarnos la dirección criptográfica del depósito que falta? Con la dirección criptográfica, podemos verificar fácilmente si la dirección criptográfica se activó en nuestro sistema y si el jugador nos envió el depósito.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Daniel Moore
Bono de CasinoGestión Blitz
Te he enviado la transacción por correo electrónico.
Hola Pedro,
Hola alexbogho88@gmail.com ,
Espero que estéis todos bien y a salvo.
Hemos revisado la transacción y podemos confirmar que ha sido completamente confirmada por la red blockchain. Su depósito ha sido acreditado en su cuenta y ahora puede iniciar sesión y comenzar a jugar.
Si necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse.
Atentamente
Daniel Moore
Bono de CasinoGestión Blitz
Gracias Daniel por tu ayuda.
Estimado Bouzouki69,
¿Podemos considerar que el problema está resuelto?
Estimado Bouzouki69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
