BonusBlitz Casino - Se niega el retiro del jugador debido a problemas de verificación.

Antes de abrir una cuenta, leo las reglas del casino, los términos y condiciones y todo después de abrir la cuenta, hablo con el equipo de soporte del casino porque conozco las reglas de cada sitio web del casino o, en general, las mismas, pero atención al detalle porque ciertas reglas pueden ser diferentes, como requisitos de apuesta en cosas así hasta que después de hablar con el personal sobre los retiros me dijeron que si hacía un depósito en mi cuenta a través de criptomonedas entonces podría retirar mis ganancias inmediatamente, pero si usaba los giros gratis antes de hacer un depósito, entonces Tendría que pasar por el proceso de verificación de cuenta, por lo que hice un depósito antes de usar cualquier tipo de bono o cupón o cualquier otra cosa. Hice un par de depósitos y luego obtuve mis 50 giros gratis en mis recompensas. Los jugué, los aposté correctamente. Obtuve el Solicité el pago de $ 50 y luego me lo negaron después de enviarme la confirmación a mi correo electrónico y decir que mi solicitud será procesada lo antes posible. Luego recibí un correo electrónico diciendo que fue rechazado, así que fui e intenté retirarlo nuevamente y cuando usted lo solicitó. retiro, puede poner una nota y le dije: si niega este retiro, ¿podría decir la razón por la que recibí un correo electrónico que decía que necesitaba verificación de cuenta y que me bloqueó para intentar realizar otra solicitud de retiro? Les envié varias fotos mías sosteniendo mi identificación al lado de mi cara una foto del frente de mi identificación y la parte posterior de mi identificación y siguen diciendo que las cualidades no son lo suficientemente buenas o lo que sea y hacen sugerencias como si te tomas la selfie afuera y le pides a otra persona que lo haga con la calidad Podría ser un poco mejor, pero eso no es un requisito. No tengo que tomarme una selfie sosteniendo mi identificación afuera con otra persona tomando las fotografías. Las que tomé. Puedes ver claramente la información en la identificación. Puedes ver claramente. mi cara, no hay otra razón más que ellos, solo intentan hacer que sea lo más difícil posible verificar mi cuenta. Voy a incluir todas las fotos de mi identificación y selfies que usé para verificar la cuenta.

Estimado Kyle831,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

Además de las fotos que subiste aquí, ¿has enviado selfies hechos en una habitación bien iluminada con mejor calidad?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, envié por correo electrónico los correos electrónicos que recibí del casino y los documentos que les envié para el proceso de verificación de cuenta y los envié. totomas@casino.guru

Gracias por tus correos electrónicos.

Puedo entender que el casino prefiera que envíes selfies de mejor calidad en una habitación bien iluminada o al aire libre.

¿Es esta una opción válida para ti?

Esperaré tu respuesta.

Además, no dude en responder a su otra queja que se reabrió recientemente.

Hola, Kyle831:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.