El jugador de Austria tiene dificultades para verificar su cuenta. La denuncia se resolvió con éxito.
Hola,
No puedo continuar con la verificación en Booi. Estás rechazando mi Selfie + Pass + Profile Booi por enésima vez. Puedes ver y leer todo con claridad y Booi sigue diciendo que la foto está desenfocada. He intentado todo lo posible, incluido otro celular con muy buena cámara. Como dije, todo es claramente legible. Pero no me verifican porque supuestamente es confuso. Ha estado sucediendo durante varias semanas.
¿Podrías ayudarme? ¡Sería genial! ¡Gracias por adelantado!
Muchos saludos
Ario
Hi there,
I just can't get on with the verification at Booi. You are rejecting my Selfie + Pass + Profile Booi for the umpteenth time. You can see and read everything clearly and Booi keeps claiming that the photo is out of focus. I've tried everything possible, including another cell phone with a very good camera. As I said, everything is clearly legible. But they don't verify me because it's supposedly fuzzy. It has been going on for several weeks now.
Can you please help me, that would be great! Thanks in advance!
Many greetings
Ario
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Querido Ario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie con documentos de identificación o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leer sin recortar o editar
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Sé cómo debe verse la foto y también te envié una para que veas que todo se puede ver y leer claramente. Definitivamente he subido 20 fotos diferentes a Booi, pero no quieren reconocer ninguna de ellas para verificar y pagar mi cuenta. Lamentablemente no puedo adjuntar una foto aquí para que puedas verla nuevamente. Pero como dije, envié uno al principio.
¡Gracias por tu ayuda! Espero que puedas convencer a Booi de que la foto está perfectamente bien.
Muchos saludos
Ario
Hello Petronela,
I know what the photo should look like and I also sent one to you so that you can see that everything can be clearly seen and read. I have definitely uploaded 20 different photos to Booi, but they don't want to recognize any of them in order to verify and pay out my account. Unfortunately I cannot attach a photo here so that you can see it again. But as I said, I sent one along at the beginning.
Thank you for your help! I hope you can convince Booi that the photo is perfectly fine.
Many greetings
Ario
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Muchas gracias, Ario, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Ario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ario,
He revisado tu caso y también la foto que nos enviaste. Puedo ver que, si bien es posible que la imagen no sea de muy alta definición, se puede leer toda la información. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a Booi Casino que se una a la conversación y participe en la resolución de esta queja.
Hello Ario,
I have reviewed your case and also the picture you sent us. I can see that, while the image may not be very high definition, all of the information can be read. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Hola Ario,
Gracias por elegir a Booi. Acabo de revisar su cuenta y es una nimiedad completar su verificación.
Debe enviar una selfie con una toma más grande y una captura de pantalla completa de su Skrill (no recortada).
Saludos, equipo de Booi
Hello Ario,
Thanks for choosing Booi. I have just checked your account and it's a trifle to complete your verification.
You need to send a selfie with a larger shot and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Hola,
Ya he enviado tantas selfies donde todo se puede leer y ver con claridad. ¿Qué debería ser exactamente una imagen más grande?
Skrill no debería ser un problema. Aunque ya me dijeron en el chat que solo faltaba la selfie, entonces estoy verificado ...
Atentamente
Ario
Hi there,
I've already sent so many selfies where everything can be read and seen clearly. What exactly should a larger picture be?
Skrill shouldn't be a problem. Although I was already told in the chat that only the selfie was missing, then I am verified ...
Kind regards
Ario
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Hola Ario,
Debe enviar una selfie con una toma más grande (su cara y documento deben estar más cerca) y una captura de pantalla completa de su Skrill (no recortada).
Saludos, equipo de Booi
Hi Ario,
You should send a selfie with a larger shot (your face and document must be closer) and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Hola,
eso significa que debería subir una foto de mi cara + pasaporte - sin un perfil de Booi - y otra foto de Skrill, ¿no?
Atentamente
Ario
Hi there,
that means, I should upload a photo of my face + passport - without a Booi profile - and another photo of Skrill, yes?
Kind regards
Ario
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Gracias, Booi Casino, por aclarar lo que se requiere.
Querido Ario,
Recomendamos cumplir con las solicitudes del casino en este momento y, con suerte, eso resolverá el problema.
Estableceré el temporizador durante 7 días, manténganos actualizados sobre su progreso.
Thank you, Booi Casino, for clarifying what is required.
Dear Ario,
We would advise complying with the casino's requests at this point and hopefully, that will resolve the issue.
I will set the timer for 7 days, please keep us updated on your progress.
Querido Adam,
sí, está bien, tengo mi dinero.
¡¡Gracias de nuevo por tu ayuda!! 🙂
Cálidos saludos
Ario
Dear Adam,
yes it's all right, i got my money.
Thank you once again for your help!! 🙂
Warm greetings
Ario
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Hola Ario,
Es una gran noticia. Me alegra saber que su problema se resolvió.
Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Hello Ario,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
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