El jugador tiene problemas para verificar su cuenta porque su ID fue rechazada. En el proceso de resolución de la queja, el jugador dejó de respondernos, por lo que no pudimos continuar con las posibles soluciones y nos vimos obligados a rechazar la queja.
Tuve una experiencia muy desagradable por primera vez en mi vida. el casino en particular, si bien subí fotos normales de mi DNI, no las aceptó con el pretexto de que la resolución no era buena. Espero no volver a tener la misma experiencia gracias.
Hola Chazzzopoulos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Booi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo comenzó exactamente el proceso de verificación? ¿Fue la resolución del documento el único problema con él? ¿Se ha verificado su identificación desde entonces?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Por supuesto, comencé el proceso de verificación el 3 de julio sin éxito. Y siempre obtuve la misma respuesta. Mi identificación no está en buena resolución.
He hecho antes con estas fotos muchas veces muchas verificaciones en otras plataformas o casinos, esto no es lógico. Y el único problema fue este desde el principio.
Hola Chazzzopoulos,
Como la verificación suele demorar hasta 14 días, solo quería preguntar si ha habido alguna actualización desde su última publicación, ya que aún se encuentra en una etapa inicial. Si no hay una actualización, definitivamente intentaremos intervenir.
No, no aceptan mi identificación con el pretexto de que la resolución de la foto no es de alta calidad, por favor ayúdenme.
Gracias Chazzzopoulos por la actualización. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
hola Chazzzopoulos,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el documento de identificación no aceptado. Intentaré comunicarme con el casino para ayudarlo a resolver el problema. Pero, ¿puedo también pedirle que vuelva a enviar la comunicación relevante entre usted y el casino junto con las fotos de su documento a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru ? Puede ser muy útil para resolver su queja.
Me gustaría invitar a Booi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. Estimado casino, ¿puede proporcionar más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico para que se rechace el documento de identidad del jugador?
Atentamente,
natalia
Hola @Chazzzopoulos ,
Para completar la verificación te pedimos que nos envíes un selfie con tu DNI.
Mis mejores deseos,
No es lógico enviar mi cara con mi identificación, no tienes derecho.
Hola @Chazzzopoulos ,
Este es un procedimiento bastante común en los casinos en línea.
Para completar la verificación te pedimos que nos envíes un selfie con tu DNI.
Mis mejores deseos,
Estimado Booi Casino, muchas gracias por su respuesta. ¿Puedes especificar por qué la identificación escaneada del jugador no es suficiente y necesitas una selfie?
Estimado Chazzzopoulos, Me gustaría informarle que el casino tiene derecho a pedirle que cargue su selfie con la identificación en caso de que tengan dificultades para verificar su identidad, ya que el procedimiento KYC es muy importante. ¿Cooperarías con el soporte del casino?
Saludos,
natalia
Solo quiero mi dinero y no volveré a jugar en este casino. Espero que me puedan ayudar en esta horrible situación.
Hola,
El problema es que hemos recibido muchos documentos incorrectos, algunos con validez vencida, algunos sin los bordes completos y algunas de las copias son capturas de pantalla.
Entonces, la forma más fácil de completar la verificación es hacer una selfie con una tarjeta de identificación en sus manos.
Con saludos,
Estimado Chazzzopoulos, le recomiendo que piense en cargar los documentos requeridos para que pueda completar su verificación con éxito y retirar sus fondos. A veces, incluso recomendamos a los jugadores y casinos que hagan una llamada de verificación para pasar por el procedimiento KYC si hay algún problema con la calidad de los documentos. Tenga la amabilidad de informarle que esta es una práctica común para resolver problemas como el suyo.
Estimado Chazzzopoulos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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