Booi Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.

Hola,

No puedo ser verificado, el casino sigue rechazando mis selfies.

El número de teléfono ha sido verificado con éxito.

Además, el casino, justificando la necesidad de identificarme como propietario de la cuenta, me pidió que subiera las siguientes copias a la cuenta. Fotocopia a color de 1-2 páginas del pasaporte. Una fotocopia a color de 1-2 páginas del pasaporte al nivel de la cara con los datos de inicio de sesión de la cuenta. Captura de pantalla de una cuenta de Skrill con detalles del propietario.

Todo ha sido enviado. Además, envié 11!!! selfie en el fondo de la cuenta, pero el casino no aceptó nada.

Traté de resolver este problema con el equipo de soporte a través del chat, pero fue en vano.

Como prueba, estoy listo para proporcionar los selfies enviados.

Estimado Shmav,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría especificar qué documentos han sido aprobados y cuáles han sido rechazados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querido Gurú,

Soy consciente de la importancia de KYC y no tomo este proceso a la ligera, como podría pensar.

El 11 de abril, subí una foto de la tarjeta de identificación y una selfie con una tarjeta de identificación a mi cuenta.

El 20 de abril, subí dichas páginas de pasaporte, una selfie de pasaporte a nivel de la cara con detalles de inicio de sesión, una captura de pantalla de una cuenta de Skrill con detalles personales.

22 de abril, 1 de mayo, 11 de mayo subieron documentos en la mejor calidad.

El 20 de junio subí nuevamente los documentos solicitados en buena calidad, en respuesta recibí un mensaje sobre el bloqueo de mi cuenta.

También estoy listo para proporcionarle las selfies enviadas para su consideración, estará convencido de que son de buena calidad. ¿A qué dirección puedo enviar?

¿El casino le ha dado alguna razón por la cual sus documentos fueron rechazados tantas veces desde abril? Envíe las fotografías, así como cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias.

Hola,

el casino afirma que las selfies son de calidad inadecuada y que la información necesaria no está visible en ellas. La correspondencia con el casino se realizó en un chat, no tomé capturas de pantalla. Fotos enviadas a veronika.l@casino.guru. Puede ver que el casino se niega indebidamente a aceptar mis fotos.

Muchas gracias, shmav, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola shmav,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Booi Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar las fotografías del jugador? Los hemos visto y parecen de bastante buena calidad. ¿Ha recibido todos los documentos del jugador que se requieren para la verificación de la cuenta?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola a todos,

Se requiere este estricto procedimiento de verificación porque se detectaron 4 cuentas con el mismo dispositivo + dirección IP que tienen una intersección con el denunciante.

Estimado @Shmav, para completar la verificación necesita enviarnos:

1) Copia del pasaporte internacional (si lo tiene)

2) Copia de la cédula de identidad en buena calidad

3) Captura de pantalla de su cuenta Skrill (no editada/no recortada)

No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte 24/7 para resolver este caso.

Saludos, Equipo Booi

Hola,

Envié una foto de mi pasaporte y tarjeta de identificación, una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill en el casino.

No entiendo de qué tipo de intersección está hablando el casino. Solo yo tengo acceso a mi cuenta ya mi computadora. Aparentemente, hubo algún tipo de falla en el casino.

Estimado Booi Casino, gracias por la respuesta. ¿Podría enviarme la evidencia de respaldo para que podamos ver estas coincidencias? No dude en enviarlos a natalia.b@casino.guru . Gracias.

Hola querido @Shmav,

No hemos recibido nuevas copias de usted. Por favor, haga exactamente lo que se indica en mi mensaje anterior.

Estimada @Natalia, sí, claro, le enviaremos un correo electrónico apropiado.

Saludos, Equipo Booi

Booi Casino Te reenvié un correo electrónico a support@booi.com Asunto del correo electrónico Número de queja: 73631

Estimado Booi Casino, gracias, recibí su correo electrónico. ¿Podría especificar también si estas cuentas ya fueron verificadas o no?

Por favor, háganos saber cuando reciba todos los documentos del jugador y verifíquelos nuevamente.

Saludos,

natalia

Hola @Shmav,

Gracias, ahora podemos hacer la conclusión. Debe iniciar sesión y retirar todos sus fondos. Después de este pago, su cuenta será bloqueada permanentemente. Nos negamos a proporcionarle ningún servicio futuro.

Saludos, Equipo Booi

Fondos recibidos, agradezco al Gurú y al casino por resolver la disputa.

Estimado shmav, me alegra saber que finalmente recibió sus fondos del casino. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia