PrincipalQuejasBoomerang Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Boomerang Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

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Importe: 600 €

Boomerang Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/11/2022 | Resuelta : 20/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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A la jugadora de Alemania se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Hola, hice un primer retiro de 600 €, mi problema ahora es que una vez hice un depósito accidentalmente de la cuenta conjunta de mi socio, pero no la última con la que obtuve la ganancia, ahora Boomerang Casino quiere, pero vea extractos bancarios que Ni siquiera tengo.

Mi pregunta es, ¿tienen derecho a hacer eso?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Sería capaz de demostrar que es un propietario legítimo del método de pago? ¿Tu pareja también tiene una cuenta en el mismo casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Tengo una tarjeta de cuenta para esta cuenta porque, como ya se mencionó, es una cuenta conjunta. Envió una copia de la tarjeta al casino, Grado.

saludo

melli

Editado
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Público
Público
hace 1 año
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Mi cuenta acaba de ser verificada.


Saludos

mellirey


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente ,


Gracias por tus comentarios.


Lamentamos sinceramente que tenga una opinión negativa de nuestro casino y servicio.


Nos gustaría señalar que todos nuestros jugadores deben verificar sus cuentas antes de los retiros de acuerdo con nuestra política.

Y como podemos ver, durante este tiempo fue el proceso de verificación.


Además, queremos notificarle que su solicitud ha sido configurada (14.11) y fue procesada por nosotros y pagada ayer (17.11).

También nos gustaría señalar que en el futuro, el momento de acreditar los fondos depende de su banco. A veces puede tardar varios días.


Además, queremos llamar su atención sobre nuestras reglas, de acuerdo con la cláusula 6.16 de nuestros Términos y condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero. dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles posteriores al pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen los controles, como se describe en los Términos.


Además, de acuerdo con nuestra política https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 6.17)

La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y de su cumplimiento de los Términos y condiciones.


También nos gustaría agregar que tomamos en serio cualquier solicitud de nuestros clientes y especialmente sus fondos y nuestro equipo está haciendo todo lo posible para mejorar.


Esperamos nuestra cooperación.


Por favor, recuerde que siempre puede contactarnos por correo electrónico y enviar información a: support@boomerang-casino.com


Saludos,

Equipo del casino Boomerang

Editado
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Público
hace 1 año
\ Traducción

Estimado equipo de Boomerang Casino,


No se trataba de que no pagaras, se trataba del hecho de que si no hubiera encontrado la tarjeta de mi cuenta anterior, no habría recibido ningún dinero porque una vez hice clic en la cuenta equivocada.

Por la presente retiro mi reclamo, el dinero ya estaba en mi cuenta.


Saludos

MelliKing 🙋


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, MelliKing, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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