La jugadora de Grecia había solicitado una retirada de 150 euros y luego cerró su cuenta. Sin embargo, el casino no había confirmado cuándo le devolverían los fondos y no había respondido a sus consultas. No le habían pedido que verificara su cuenta. Luego, la jugadora solicitó que se cerrara su cuenta, a lo que el casino accedió. Rechazamos la queja a petición de la jugadora y le aconsejamos que se comunicara con nosotros en el futuro si encontraba más problemas.
Buenas noches,
Anteayer hice una retirada de 150 euros y ayer solicité el cierre de mi cuenta. Le pregunté al casino cuándo se depositará el dinero en mi cuenta pero no recibí respuesta. ¿Puede usted ayudar?
Querido amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
No me han pedido que verifique mi cuenta.
¿El casino ha cerrado su cuenta? ¿Podría especificar qué motivo declaró para cerrar su cuenta de casino?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre su retiro?
Por favor, comprenda que antes de que se procese la primera solicitud de retiro, es necesario someterse a la verificación KYC completa. Puede encontrar más información al respecto en la sección AML y KYC del casino.
No, mi cuenta no ha sido cerrada. En cambio, me ofrecen varios bonos para quedarme. Por favor cierre inmediatamente.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre su retiro?
Respecto a tu solicitud de cierre de cuenta, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Lo siento. Por favor cierre el problema. La cuenta ha sido cerrada.
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
