Borengo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Cuenta verificada. No se utilizó ninguna bonificación. No procesan mi retiro realizado el 24 de septiembre. No hay ayuda de Chat y son muy groseros y no pueden ayudar. Solo dicen que tengo que enviar un correo electrónico, pero tampoco respuesta en mis correos electrónicos.

Querida mummht1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?

¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, cuenta verificada pero retirada no aprobada. Deposito con Neosurf y esa no es una opción para whitdrawel, así que les he enviado comprobante de los datos bancarios IBAN y BIC. Pero no hay respuesta a ninguno de mis correos electrónicos. Aún pendiente en cuenta. Sin retiro antes. Ahora no puedo iniciar sesión y verificar. Estaba tan enojado que les dije que cerraran mi cuenta de forma permanente pero que aprobaran mi retiro. Eso podría hacerlo realmente rápido en soporte por chat, pero nada más.

Gracias por ayudarme !

Muchas gracias, mummht1, por brindar toda la información necesaria. Incluso si cerró su cuenta pero se verificó con éxito en el pasado, debería recibir sus ganancias.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Mummht1,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Borengo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Borengo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querida Mummht1,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (complaints@gaming-curacao.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Adán