El jugador de Sudáfrica estaba experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Después de seguir las instrucciones del casino, el retiro se procesó por completo. La queja está resuelta.
No recibo ningún correo electrónico de confirmación de este casino cuando intento procesar un retiro. Según el casino, es esencial que responda a este correo electrónico de confirmación con mi dirección de bitcoin y que no haya otra forma de retirar mis ganancias. He cambiado mi dirección de correo electrónico dos veces con el casino y no he recibido ningún correo electrónico en ninguna de las 3 direcciones de correo electrónico que he registrado en el casino. El último mensaje que recibí del casino es "Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer con respecto a su retiro.
Para ser elegible para el pago, debe responder a nuestro correo electrónico de confirmación". Parece que he llegado a un callejón sin salida al tratar directamente con el casino y, por lo tanto, he abierto esta queja.
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a la suya en el pasado por diferentes establecimientos de juego. ¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? ¿Has intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico? Por último, ¿se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronella,
Gracias por abordar esto,
El casino necesita que el jugador verifique el retiro por correo electrónico cada vez que realiza una solicitud de retiro. Solía recibir estos correos electrónicos de confirmación en el pasado y, por alguna extraña razón, ya no los reciben, sin importar la dirección de correo electrónico que use.
Este es el único obstáculo para recibir mis fondos, he completado la verificación KYC para mi cuenta y he recibido retiros en el pasado. En el último correo electrónico que envié al casino, solicité que procesaran el retiro manualmente, pero no recibí ningún correo electrónico de seguimiento del casino. Normalmente responden a mis correos electrónicos en menos de un día, pero mi último correo electrónico a su soporte quedó sin respuesta durante más de 3 días.
Mis ganancias se acumularon con un bono y se cumplieron las condiciones de retiro del bono.
Muchas gracias, bim900129, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, bim900129,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Brango Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Brango Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el jugador no puede solicitar un retiro/recibir un correo electrónico de confirmación? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar con éxito sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola bim900129,
Hola Branislav,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al problema del reproductor.
Como bim900129 indicó anteriormente, es muy importante que el jugador pueda responder al correo electrónico de confirmación de pago automático. Al responder a dicho correo electrónico, el Departamento de Pagos de Casino Brango está seguro, sin lugar a dudas, de que el propietario real de la cuenta es quien solicita el retiro. Sin la respuesta, el Casino tendría motivos para creer que se ha realizado un intento no autorizado de retirar los fondos del jugador.
Como podemos ver en la cuenta del jugador, se siguió el procedimiento adecuado y se solicitó y finalizó un cambio de dirección de correo electrónico. Aparentemente, incluso con la dirección de correo electrónico actualizada, el jugador no recibe el correo electrónico de confirmación.
Por lo tanto, ahora indicaremos al jugador que se comunique directamente con nuestro Departamento de pagos para finalizar el pago pendiente actual; sin embargo, para poder finalizar pagos futuros, es posible que se solicite una actualización adicional por correo electrónico.
Puede contactarnos directamente enviando un correo electrónico a pitboss@casinobrango.com, y recibirá más instrucciones sobre cómo finalizar su pago.
Esperamos que encuentre aceptable la solución ofrecida.
Saludos cordiales,
lucas n*****
Casino Brango
Gracias, Luke y Brango Casino Team, por su explicación.
Estimado bim900129,
¿Podría ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del casino de acuerdo con las instrucciones proporcionadas e informarnos una vez que tenga alguna actualización sobre el problema?
Esperamos escuchar de usted.
Hola,
El 16/12/2022 intenté comunicarme con Casino Brango en la dirección de correo electrónico que me proporcionaron, pero aún no he recibido una respuesta.
Hola Branislav,
Hola bim900129,
Tenga en cuenta que se envió una respuesta a su último correo electrónico hace 12 días con instrucciones adicionales:
La Cryptoaddress deseada debe proporcionarse en el correo electrónico para mantener la seguridad del pago.
Vuelva a enviar su solicitud de retiro y asegúrese de agregar la dirección criptográfica deseada en el correo electrónico que está enviando a nuestro equipo de Pagos.
Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales,
lucas n*****
Gestión del Casino Brango
Se ha recibido el pago. Gracias por tu ayuda
¡Buenas noticias, chicos!
Gracias, bim900129, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Luke y Casino Brango, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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